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原標(biāo)題:合肥女子花1288元買手機(jī)貼膜 交涉后被退690元
雙十一當(dāng)天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手機(jī)專賣店里花了6088元買了一部iPhone6 plus之后，在店員極力推薦下，芳芳又購買了一張標(biāo)價(jià)為1288元的手機(jī)貼膜，并獲贈(zèng)一個(gè)手機(jī)殼。芳芳告訴記者，當(dāng)時(shí)店員還口頭承諾，買了這張貼膜，可以到所有的“怡秒”店內(nèi)終身免費(fèi)貼膜，并可免費(fèi)換手機(jī)屏幕一次。
可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳帶著手機(jī)來到店里要求退錢�！八麄兪冀K不愿意退，直到我說要打電話向工商局舉報(bào)，他們才同意了。”最終，經(jīng)過協(xié)商，店方同意除去一次性貼膜的價(jià)格與手機(jī)殼價(jià)格，在12月15日之前，退給芳芳690元。
芳芳告訴記者，除了買手機(jī)店方開了一張6088元的發(fā)票外，手機(jī)貼膜并沒有發(fā)票，也沒有任何關(guān)于售后服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)議書。
探訪：貼膜價(jià)格混亂 均承諾多項(xiàng)售后服務(wù)
記者隨后探訪了合肥多家“怡秒”連鎖店。在步行街一店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貼膜種類層出不窮——“軟邊鋼化膜”、“保護(hù)屏幕”、“終身包換”……貼膜價(jià)格也從三百多元到一千多元不等。在濱湖世紀(jì)金源購物中心內(nèi)的怡秒店內(nèi)，店員向記者介紹，如果購買1288元的貼膜套餐，不但可以終身換貼膜，還可以在2年內(nèi)免費(fèi)換一次蘋果原裝屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家門店內(nèi)，記者通過詢問店員得知，買1088元的貼膜就可免費(fèi)更換蘋果原裝屏幕。
消協(xié)：口頭承諾漏洞多 建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買
16日下午，記者就此事咨詢了合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，投訴部工作人員告訴記者，該商家承諾的售后服務(wù)存在很多漏洞：
首先，消費(fèi)者在購買這款貼膜時(shí)沒有任何票據(jù)，也沒有拿到有關(guān)售后服務(wù)的詳細(xì)約定條款；其次，其免費(fèi)換原裝屏幕的服務(wù)，消費(fèi)者無法判斷是否為原裝貨；再次，終身換貼膜的服務(wù)沒有明確的界定；最后，1288元相當(dāng)于預(yù)付款，在購買當(dāng)時(shí)并沒有享受到相關(guān)服務(wù)，不能馬上兌現(xiàn)，商家應(yīng)提供信用保證。
工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購買這樣附加售后服務(wù)的商品之前，一定要與商家簽訂書面協(xié)議，約定好詳細(xì)內(nèi)容，避免后期造成損失。
針對(duì)一千多元的標(biāo)價(jià)，記者也咨詢了合肥市物價(jià)局，工作人員表示，手機(jī)貼膜定價(jià)屬于市場(chǎng)行為，政府部門不作干預(yù)。
■相關(guān)案例
合肥市民王先生的iPhone6手機(jī)屏幕摔壞了，他選擇離家不遠(yuǎn)的一家門頭上印有蘋果標(biāo)志的手機(jī)售后服務(wù)門店維修，可是當(dāng)換完屏幕后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有一條很大的縫隙，王先生堅(jiān)決要求店方重新更換屏幕，可是店方卻告知，是王先生自己將屏幕和里面的零件摔壞，單單換屏無法達(dá)到嚴(yán)絲合縫，必須加錢更換其他零件。王先生一怒之下找到市消協(xié)投訴。消協(xié)隨后了解到，這家門店并不是蘋果官方授權(quán)的門店，只是招牌上掛著蘋果LOGO而已。
消協(xié)提醒：合肥目前有18家蘋果公司官方授權(quán)經(jīng)銷商，3家官方授權(quán)的蘋果維修點(diǎn)，消費(fèi)者購買和維修手機(jī)，盡量去蘋果官網(wǎng)查詢官方授權(quán)門店。
合肥市民劉女士來到蘋果官方授權(quán)的售后維修點(diǎn)維修手機(jī)屏幕，可是維修點(diǎn)的工作人員告訴她，他們那里沒有辦法換屏，必須返廠維修。后來她又收到廠家的電話，對(duì)方告知她并不能保證100%為她成功換屏，因?yàn)槊總�(gè)屏幕被弄壞的情況都不一樣。
消協(xié)提醒：蘋果官方售后都無法保證100%成功換屏，消費(fèi)者如遇到類似芳芳那樣的免費(fèi)換屏售后服務(wù)承諾時(shí)，更加要謹(jǐn)慎對(duì)待。（張夢(mèng)怡）
