“天價(jià)流量”孰是孰非？看看專家們?cè)趺凑f

    通信世界網(wǎng)消息(CWW) 關(guān)于“天價(jià)流量”動(dòng)輒一夜之間跑了上萬(wàn)的流量費(fèi)這類事件和報(bào)道隔三差五，屢見不鮮。而每一次曝出這樣的事件后，運(yùn)營(yíng)商總是被推上風(fēng)口浪尖上，很多媒體和看官一邊倒對(duì)運(yùn)營(yíng)商口誅筆伐有失偏頗。

    實(shí)則很多所謂的“偷流量”事件最終被核實(shí)大多是烏龍事件，先看看媒體報(bào)道的近期兩個(gè)事件：1、網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)偷其流量，并貼圖表示其在10月9日到20日期間不在國(guó)內(nèi)，取下國(guó)內(nèi)的SIM卡并未使用，用的是西班牙運(yùn)營(yíng)商的卡，但第三方流量監(jiān)測(cè)平臺(tái)顯示，仍是產(chǎn)生了數(shù)百兆流量。最后證實(shí)是其采用的是第三方平臺(tái)，無法偵測(cè)到手機(jī)到底使用的是哪家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，只要手機(jī)上產(chǎn)生流量都會(huì)有顯示，是將移動(dòng)和境外卡流量算在了一起造成的。

    2、廣東佛山電信用戶反映其手機(jī)在充電時(shí)“3小時(shí)耗23G流量”，在社會(huì)上引起軒然大波，很多聲音質(zhì)疑“流量當(dāng)月不清零”后運(yùn)營(yíng)商“偷跑”流量。電信公司回應(yīng)稱，經(jīng)技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師反復(fù)確認(rèn)，異常流量系用戶手機(jī)感染病毒，其中一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件，計(jì)費(fèi)不存在“偷跑”流量。

    雖然電信運(yùn)營(yíng)商一直在努力改善服務(wù)，降低手機(jī)流量資費(fèi)，但用戶一旦出現(xiàn)流量問題，首先把責(zé)任推給運(yùn)營(yíng)商，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等有問題，讓運(yùn)營(yíng)商總做“背黑鍋俠”也是不公平的。

    對(duì)于天價(jià)流量，到底應(yīng)該怎么看，我們來看看各位專家們?cè)趺凑f？

    獨(dú)立TMT行業(yè)分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商最主要的并非辨別對(duì)錯(cuò)，而是解決問題。首先要講清楚計(jì)費(fèi)實(shí)施過程；其次要追查流量增加原因，無論是誰(shuí)的責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商要做好“流量經(jīng)營(yíng)”都有必要成立專門的團(tuán)隊(duì)，研究流量走向及流量變化，普及流量使用知識(shí)，提醒用戶流量使用異常；另外個(gè)案追蹤消除疑慮，通常個(gè)案會(huì)造成較大的媒體反應(yīng)，在獲得客戶授權(quán)后，追蹤個(gè)案實(shí)際情況，分析原因并且公布，這是非常好的知識(shí)普及機(jī)會(huì)；另外要在客戶溝通服務(wù)上下功夫。

    觀點(diǎn)來源：http://weibo.com/p/1001603907586150794172

    知名IT評(píng)論家磐石之心的觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)商一直背負(fù)著“壟斷”罵名，甚至在網(wǎng)絡(luò)上演化成為一種“階級(jí)仇恨”，這意味著運(yùn)營(yíng)商不能再無視用戶需求，無視創(chuàng)新，要改變此前低效的業(yè)務(wù)更改流程，快速做業(yè)務(wù)變更的決策，這關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的品牌和口碑。

    其次，手機(jī)用戶要學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，應(yīng)該做好手機(jī)使用的功課。比如，不要隨意的在設(shè)置中開啟WLAN熱點(diǎn)，不要在一些論壇、非安全的電子市場(chǎng)下載手機(jī)應(yīng)用。

    觀點(diǎn)來源：http://www.cww.net.cn/news/html/2015/11/19/20151119142906764.htm

    資深電信分析師馬繼華的觀點(diǎn)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人群的增加，用戶手機(jī)上的敏感信息的增多，流量貨幣化的推進(jìn)，流量越來越值錢，甚至還可以去交易，各種各樣的黑力量偷流量的現(xiàn)象將會(huì)更加嚴(yán)重。所以說，流量不清零確實(shí)會(huì)加劇偷流量的行為，但并非是運(yùn)營(yíng)商為了完成KPI去偷，而是這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓用戶的信息更具有價(jià)值，更具有了可偷的必然性，互聯(lián)網(wǎng)上那些我們看不到的流量黑幕下的暗黑勢(shì)力已經(jīng)盯上了這里，我們無處可藏。

    觀點(diǎn)來源：http://majihua.baijia.baidu.com/article/234377#rd