2015電信服務(wù)質(zhì)量報告發(fā)布 電信申訴率上升27.8%

    作者：章芳T|T

    【移動通信網(wǎng)】據(jù)工信部公布的2015年全年及第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2015年，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理電信服務(wù)申訴73319人次，同比上升29.5%，年度百萬用戶申訴率為42.1人次，同比上升27.8%。

    四季度，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴21776人次，環(huán)比上升24.6%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，環(huán)比增加2.4人次。其中，用戶服務(wù)類申訴占比53.9%，環(huán)比增長4.2%，主要涉及光纖寬帶升級和固定寬帶裝移修產(chǎn)生的服務(wù)問題；收費爭議類申訴占比26.7%，環(huán)比增長0.6%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量收費的問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比19.4%，環(huán)比下降4.8%。

    在垃圾短信方面，2015年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報145681件次，同比上升9.3%。四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報43028件次，環(huán)比下降6.9%。其中“點對點”垃圾短信舉報29863件次，環(huán)比下降16.5%；“端口類”垃圾短信舉報13165件次，環(huán)比上升26.0%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息共計12158件次，占比28.3%，環(huán)比下降20.6%。從內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比31.5%，同比下降8.3%，主要涉及零售業(yè)推銷、金融保險業(yè)推銷、教育培訓(xùn)等；另一類是涉及違法犯罪，占比68.5%，同比上升18.8%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。目前，相關(guān)垃圾短信發(fā)送號碼已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。

    在電信服務(wù)監(jiān)管方面，四季度，工信部組織對40家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)不良軟件41款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和233家增值電信企業(yè)458項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)19項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及未提供實際業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)無法使用等。

    工信部、各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦13件次，查處違規(guī)電信企業(yè)12家次。

    四季度，工信部組織開展了2015年度第二次智能手機(jī)證后監(jiān)督檢查，共抽查了25款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和1371款預(yù)裝應(yīng)用軟件，被檢產(chǎn)品的操作系統(tǒng)及預(yù)置應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)符合情況持續(xù)改善，整體安全能力進(jìn)一步提升。對于個別企業(yè)操作系統(tǒng)安全提示不規(guī)范及預(yù)置應(yīng)用未按要求備案等問題，工信部已根據(jù)《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法》等規(guī)定，責(zé)令企業(yè)整改并采取有效措施維護(hù)用戶個人信息安全和合法權(quán)益。

    工信部提醒，臨近歲末，在日常通信和互聯(lián)網(wǎng)活動中，如收到陌生來電、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道發(fā)來“中獎兌獎”、“銀行轉(zhuǎn)賬”、“投資理財”等信息或要求登錄某鏈接、下載某軟件等相關(guān)內(nèi)容時，務(wù)必仔細(xì)核實，提高安全防范意識，防止造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失；發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)舉報。

    同時，工信部提醒尚未進(jìn)行實名登記的用戶，請按照各電信企業(yè)通知的補(bǔ)登記方法，配合做好真實身份信息補(bǔ)登記，防止因未實名登記影響正常使用通信服務(wù)。