聯(lián)通助力虛商 解決27個(gè)重要客服號(hào)撥打170號(hào)碼

　　移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何，一直是通信業(yè)界和虛擬運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的問(wèn)題。今年5月以來(lái)，首批試點(diǎn)的虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)放號(hào)，3個(gè)多月的時(shí)間里，我國(guó)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶數(shù)達(dá)到37萬(wàn)左右，而其中中國(guó)聯(lián)通的轉(zhuǎn)售用戶數(shù)即有33萬(wàn)之多�？陀^而言，我國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域充滿新的發(fā)展空間，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)放平心態(tài)、大膽創(chuàng)新、扎實(shí)推進(jìn)。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商趕上了好時(shí)代，政策和市場(chǎng)環(huán)境對(duì)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展非常有利。去年年底召開(kāi)的十八屆三中全會(huì)提出，“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用”、“積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)”；今年8月，國(guó)務(wù)院修改電信條例，“電信資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)，正是通信業(yè)向民資開(kāi)放，踐行混合所有制的一大舉措。在國(guó)家政策、行業(yè)政策層面，市場(chǎng)化配置資源的大趨勢(shì)已經(jīng)形成，為虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?fàn)I造了有利環(huán)境。長(zhǎng)期在市場(chǎng)中摸爬滾打的民企，具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和判斷力，其中不乏一些知名的大企業(yè)，他們的很多市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)也值得通信企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　注重基礎(chǔ)能力建設(shè)，耐心發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，是虛擬運(yùn)營(yíng)商的核心要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)幾近飽和，2G用戶減少趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，但3G和4G用戶迅速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，此時(shí)引入虛擬運(yùn)營(yíng)，注定國(guó)內(nèi)的虛擬運(yùn)營(yíng)商將走與國(guó)外不同的發(fā)展道路。3個(gè)多月發(fā)展30多萬(wàn)用戶，這樣的成績(jī)值得肯定，因?yàn)檫@是在移動(dòng)通信市場(chǎng)接近飽和的情況下取得的，而且轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)剛剛起步，只是在部分本地網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，還沒(méi)有在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展；用戶的發(fā)展不可能一蹴而就，市場(chǎng)應(yīng)該更耐心一些，給虛擬運(yùn)營(yíng)商更長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)間。

　　萬(wàn)丈高樓平地起，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，也需要先做好大量基礎(chǔ)工作。基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以開(kāi)放的姿態(tài)，積極幫助虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了大量基礎(chǔ)工作。比如，中國(guó)聯(lián)通充分發(fā)揮IT一體化優(yōu)勢(shì)，為轉(zhuǎn)售企業(yè)提供“一點(diǎn)接入、統(tǒng)一服務(wù)”的平臺(tái)服務(wù)能力。轉(zhuǎn)售企業(yè)只需和總部虛擬運(yùn)營(yíng)開(kāi)放平臺(tái)一點(diǎn)對(duì)接即可為用戶提供一站式的通信服務(wù)，最大限度減少了分省進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào)的復(fù)雜度和工作量。再如，新開(kāi)通的170號(hào)段用戶，要收到銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)的驗(yàn)證短信，需要相關(guān)的企業(yè)修改自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)，作為率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的聯(lián)通公司，全力協(xié)助轉(zhuǎn)售企業(yè)推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，3個(gè)多月來(lái)解決了27家主流銀行、保險(xiǎn)、證券及重要服務(wù)行業(yè)客服短號(hào)碼對(duì)1709號(hào)碼的撥打識(shí)別問(wèn)題，解決了互聯(lián)網(wǎng)主流媒體、網(wǎng)站注冊(cè)信息的收發(fā)問(wèn)題。因此，轉(zhuǎn)售企業(yè)與聯(lián)通公司的溝通協(xié)同機(jī)制正在快速形成，運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接也逐步進(jìn)入正軌。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)全力創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，開(kāi)展差異化經(jīng)營(yíng)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的批發(fā)價(jià)格，一度成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。記者了解到，虛擬運(yùn)營(yíng)商與合作的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)建立起轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，市場(chǎng)化定價(jià)將成為常態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的初衷，并不是希望“打價(jià)格戰(zhàn)”，而是希望引入民資，發(fā)揮民企的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為通信市場(chǎng)注入新的活力。虛擬運(yùn)營(yíng)商要有長(zhǎng)足發(fā)展，需要的是業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，并將移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與自身主營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合，這需要一個(gè)過(guò)程，目前已有較好的開(kāi)局，未來(lái)將漸漸為市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可。目前已推出的虛擬運(yùn)營(yíng)套餐，出現(xiàn)了語(yǔ)音免費(fèi)、流量結(jié)轉(zhuǎn)、流量共享等與傳統(tǒng)套餐不同的元素，但套餐設(shè)計(jì)上新意不足，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效。而虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展表現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象，嘗試與自身業(yè)務(wù)融合的虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模相對(duì)較大，而有些企業(yè)目前還在尋找發(fā)展方向。相信在下一步發(fā)展中，虛擬運(yùn)營(yíng)商能找準(zhǔn)定位，針對(duì)客戶需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式等方面勇于探索創(chuàng)新，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、民生服務(wù)、社會(huì)管理等相結(jié)合，努力創(chuàng)造新的信息消費(fèi)熱點(diǎn)。