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省工商發(fā)布三季度消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)、空調(diào)、旅游、通訊服務(wù)問題多
本報(bào)訊 (華商晨報(bào) 華商響網(wǎng)記者 趙威)昨日，省工商局發(fā)布今年三季度消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)、空調(diào)、旅游和通訊服務(wù)等商品和消費(fèi)領(lǐng)域最讓消費(fèi)者鬧心。
全省工商12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者、經(jīng)營者咨詢投訴55334件，與去年同期相比上升9%，工商部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.25萬元。
電子產(chǎn)品
型號配置不符
拖延退換修
暑假期間，便攜式電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品銷量上升，問題也隨之增加，涉及質(zhì)量及售后問題，主要涉及電腦型號或配置與約定不符、電腦死機(jī)、散熱差、花屏、拖延或拒絕退換修等。
電子產(chǎn)品申訴維權(quán)主要存在三大難點(diǎn)包括：舉證難度大，責(zé)任認(rèn)定難；三包規(guī)定滯后，目前部分條款已不適應(yīng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀。
空調(diào)
不按時(shí)送貨
壞了沒人修
由于天氣炎熱，空調(diào)進(jìn)入銷售旺季，隨著該商品的熱銷，其投訴也隨之上升，成為熱點(diǎn)。
涉及空調(diào)的投訴問題主要集中在商家不按約定時(shí)間送貨、安裝；消費(fèi)者的空調(diào)出現(xiàn)了問題，廠家售后服務(wù)部門推辭人手不夠，無法派人去維修，嚴(yán)重影響消費(fèi)者使用等。
旅游
“零團(tuán)費(fèi)”誘餌
合同做手腳
涉及旅游市場的投訴主要集中以下方面：旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”報(bào)價(jià)作誘餌，在旅游合同中做手腳，對旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款模糊化；降低住宿等級，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，增加自費(fèi)項(xiàng)目或購物次數(shù)等。經(jīng)營者涉嫌欺騙誤導(dǎo)，比如水上游艇項(xiàng)目按游玩圈數(shù)收費(fèi)，但計(jì)圈數(shù)與實(shí)際不符；或是游玩前告知不明，事后強(qiáng)行多收費(fèi)等。
通訊 流量莫名升高
多花冤枉錢
涉及通訊服務(wù)方面的投訴問題主要包括：運(yùn)營商擅自為消費(fèi)者開通套餐，來電顯示、彩鈴、彩信等業(yè)務(wù)；運(yùn)營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中存在含糊條款，誤導(dǎo)消費(fèi)者；手機(jī)流量莫名快速升高，導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費(fèi)；未申請短信服務(wù)卻產(chǎn)生短信包月費(fèi)用，承諾免月租卻收取該費(fèi)用；無故被停機(jī)或銷號；預(yù)存話費(fèi)贈送話費(fèi)或手機(jī)等優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等行為。
寬帶服務(wù)投訴問題主要包括：寬帶在使用中出現(xiàn)無法連接的質(zhì)量問題，消費(fèi)者多次要求檢修，商家卻拖延不予處理；新辦寬帶遲遲無法安裝入戶；消費(fèi)者辦理寬帶移機(jī)手續(xù)后商家找各種理由推脫；寬帶到期未按時(shí)續(xù)費(fèi)，商家未提醒，產(chǎn)生違約金；速率不夠，上網(wǎng)掉線頻繁。
