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昨天上午，國內(nèi)多個(gè)地方的聯(lián)通用戶遇到無法上網(wǎng)的情況，之后聯(lián)通證實(shí)為骨干網(wǎng)設(shè)備故障所致。昨天11時(shí)左右，不少聯(lián)通用戶在網(wǎng)上反映自己遇到了網(wǎng)絡(luò)故障，包括寬帶時(shí)斷時(shí)續(xù)、手機(jī)無法連接3G網(wǎng)絡(luò)、固話忙音、微信發(fā)送失敗、10010客服無法接通等。
北京、上海、河北、天津等多個(gè)省市的聯(lián)通用戶都碰到了這一問題。北京聯(lián)通手機(jī)用戶胡女士告訴記者，她在上午11點(diǎn)多準(zhǔn)備用手機(jī)發(fā)微信時(shí)發(fā)現(xiàn)微信無法登錄，網(wǎng)頁鏈接也無法打開，而當(dāng)時(shí)手機(jī)的3G信號(hào)顯示連接正常。為此她還重啟了手機(jī)，但依然無法正常上網(wǎng)。
昨天下午兩點(diǎn)左右，中國聯(lián)通官方對(duì)外宣布：“上午十一點(diǎn)二十五分，中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，影響中國聯(lián)通部分寬帶用戶的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)緊急處理后，全部業(yè)務(wù)已于十一點(diǎn)四十五分恢復(fù)正常�！辈贿^，聯(lián)通并沒有公布此故障影響的范圍以及到底有多少用戶受到了影響。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，不少用戶表達(dá)了對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)故障的不滿。有用戶稱網(wǎng)絡(luò)故障使公司的視頻會(huì)議中斷，有的用戶則以為是手機(jī)問題，反復(fù)重啟甚至因此刷機(jī)。也有用戶認(rèn)為，有故障的時(shí)候運(yùn)營商應(yīng)該以短信的方式通知用戶。
因?yàn)橄到y(tǒng)故障造成大面積斷網(wǎng)的情況并不罕見。去年11月3日，也曾有不少北京聯(lián)通手機(jī)用戶反映出現(xiàn)斷網(wǎng)問題，從北四環(huán)到南二環(huán)，有3G信號(hào)但不能上網(wǎng)。之后北京聯(lián)通給出的解釋是由于局部地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量突增，引起手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)擁塞。
電信業(yè)內(nèi)人士介紹，除了設(shè)備故障、系統(tǒng)問題外，有一些網(wǎng)絡(luò)問題還可能是因?yàn)楣饫|受損所致，如施工中意外挖斷通信光纜或者地震、海嘯造成海底光纜中斷等。
>>律師說法
規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)無需向用戶賠償
聯(lián)通斷網(wǎng)，用戶能否向聯(lián)通提出索賠呢？對(duì)此，知名消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌表示，由于網(wǎng)絡(luò)故障造成損失，用戶是否可以向運(yùn)營商提出索賠，取決于幾個(gè)條件：如果是不可抗力導(dǎo)致的問題，則運(yùn)營商無需承擔(dān)賠償責(zé)任；如果是非不可抗力導(dǎo)致的問題，按照我國的《電信條例》規(guī)定，運(yùn)營商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)，也無需承擔(dān)賠償責(zé)任。邱寶昌認(rèn)為，從聯(lián)通此次的故障來看，應(yīng)該屬于非不可抗力，但其在合理時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)，因此聯(lián)通無需為此做出賠償。
記者查閱了《電信條例》，其中規(guī)定，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。
