運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)割肉不到位 八成用戶稱不滿意

　　提速降費(fèi)方案遭吐槽　辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)門(mén)檻高　八成用戶稱“不滿意”　業(yè)內(nèi)稱需建立秩序

　　“割肉”不到位　運(yùn)營(yíng)商被指沒(méi)誠(chéng)意

　　法制晚報(bào)訊(王詩(shī)瑤)工信部副部長(zhǎng)尚冰5月15日在政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示,力爭(zhēng)在年底前將手機(jī)流量平均資費(fèi)水平和固定寬帶單位帶寬平均資費(fèi)水平都同比下降30%左右。中國(guó)移動(dòng)預(yù)計(jì)到2015年底流量綜合資費(fèi)同比將下降35%以上,電信表示要將寬帶每Mbps價(jià)格降低近四成,聯(lián)通同時(shí)也表示降低寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)。

　　5月17日當(dāng)天,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信均宣布了提速降費(fèi)方案。但是,運(yùn)營(yíng)商此次“割肉”卻引來(lái)了大量用戶吐槽。八成網(wǎng)友表示對(duì)降費(fèi)幅度并不滿意,覺(jué)得三大運(yùn)營(yíng)商均沒(méi)有誠(chéng)意。網(wǎng)友為何吐槽?在運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)“降費(fèi)提速”方案后,目前的落實(shí)情況如何?近日,記者走訪了北京移動(dòng)和北京聯(lián)通。

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　聯(lián)通:光纖目前僅為試點(diǎn)　資費(fèi)優(yōu)惠暗藏玄機(jī)

　　日前,北京聯(lián)通宣布自5月17日起啟動(dòng)第四次免費(fèi)寬帶提速。然而記者走訪發(fā)現(xiàn),光纖并非人人都能用上。

　　5月17日當(dāng)天,記者在一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳遇到了前來(lái)辦理家庭寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的市民李女士。

　　據(jù)李女士介紹,她本來(lái)想改成光纖寬帶,卻被工作人員告知,她住的小區(qū)目前并不在改造范圍之內(nèi)�！拔依U納同等金額的網(wǎng)費(fèi),卻一直還在用著4M寬帶,這合理嗎?”對(duì)此,李女士感到不滿。

　　李女士通過(guò)咨詢了解到,聯(lián)通目前有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng):辦理每月168元的套餐,一次繳兩年的費(fèi)用,第三年免費(fèi)。

　　“這個(gè)套餐三年共需繳納4032元的費(fèi)用,相當(dāng)于每年1344元�！崩钆�士告訴記者,目前她家使用的寬帶套餐為1512元/年,且每月贈(zèng)送300分鐘免費(fèi)通話時(shí)間,“折算下來(lái),還是我之前辦的套餐更合適。”

　　“套餐資費(fèi)隨時(shí)會(huì)變化,一下子繳三年的費(fèi)用,相當(dāng)于合約套餐。萬(wàn)一明年推出了新的優(yōu)惠套餐,就無(wú)法辦理了�！笔忻袢蜗壬�也表示,不會(huì)辦理新的套餐業(yè)務(wù)。

　　移動(dòng):2G用戶被強(qiáng)制升級(jí)　套餐資費(fèi)并無(wú)優(yōu)惠

　　在一家北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,記者遇到了正在辦理業(yè)務(wù)的王女士。她剛剛換了一部iPhone6手機(jī),此次是來(lái)為新手機(jī)剪卡的。

　　據(jù)王女士介紹,她此前使用的是移動(dòng)2G業(yè)務(wù),然而剪完卡后,她被工作人員告知,已經(jīng)升級(jí)成為4G用戶�，F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴王女士,升級(jí)后原來(lái)的2G套餐流量不夠用,因此建議她辦理4G套餐。

　　王女士咨詢后發(fā)現(xiàn),4G套餐最低價(jià)格為58元/月,其中包含50分鐘語(yǔ)音通話和500M上網(wǎng)流量。而照此算來(lái),辦理4G套餐后的資費(fèi),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)王女士之前每月的通信費(fèi)用。無(wú)奈之下,她只好暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)的4G功能,改用3G上網(wǎng)。

　　此外,對(duì)于近期降費(fèi)提速的活動(dòng),營(yíng)業(yè)廳人員表示,現(xiàn)在辦理4G套餐并無(wú)任何優(yōu)惠,具體可咨詢10086客服熱線。

　　數(shù)據(jù)分析

　　八成受訪用戶　認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商沒(méi)誠(chéng)意　

　　近日,新浪科技發(fā)起了一項(xiàng)“運(yùn)營(yíng)商‘割肉’你滿意嗎?”的調(diào)查。結(jié)果顯示,有超八成網(wǎng)友對(duì)運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)幅度不滿意,認(rèn)為三家運(yùn)營(yíng)商均沒(méi)有誠(chéng)意。

　　中新網(wǎng)IT頻道發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)“開(kāi)通4G”的調(diào)查顯示,有90.2%的用戶被強(qiáng)制開(kāi)通4G,但他們當(dāng)中有超六成人并不愿意開(kāi)通4G,理由是4G耗費(fèi)流量且套餐費(fèi)比較貴。

　　另外,被強(qiáng)制開(kāi)通4G后,有近三成用戶選擇妥協(xié),另有三成用戶選擇找運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)或者投訴運(yùn)營(yíng)商。

　　長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商一直倍受熱議:壟斷、賺取超額利潤(rùn)、價(jià)高質(zhì)次……對(duì)此,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示委屈。而許多電信業(yè)內(nèi)人士也發(fā)聲稱,三大運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量絕不是那么不堪,運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨著巨大的壓力。

　　對(duì)于電信資費(fèi)問(wèn)題,很多用戶以國(guó)外和港澳臺(tái)地區(qū)作為對(duì)比,認(rèn)為我國(guó)的資費(fèi)貴很多。不過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),內(nèi)地與香港的資費(fèi)相差并不大。

　　2014年發(fā)布的IUT《衡量信息社會(huì)報(bào)告》顯示,我國(guó)移動(dòng)寬帶資費(fèi)下降明顯,其中后付費(fèi)手機(jī)寬帶資費(fèi)占人均國(guó)民收入的比例在166個(gè)國(guó)家和地區(qū)中位于104位(由高到低排序,排序越靠后資費(fèi)越低)。

　　2015年3月發(fā)布的一份全球運(yùn)營(yíng)商抽樣結(jié)果表明,以主流的1GB和2GB流量包為例,中國(guó)移動(dòng)流量?jī)r(jià)格低于美國(guó)、歐洲等國(guó)家和地區(qū)主要運(yùn)營(yíng)商40%-70%。同樣的1GB、2GB流量包,美國(guó)AT&T分別收費(fèi)155元、248元,英國(guó)Vodafone分別要92元、138元,而中國(guó)移動(dòng)分別收費(fèi)50元、70元。

　　專家解讀

　　通訊業(yè)發(fā)展落后

　　因市場(chǎng)秩序不明

　　TMT行業(yè)獨(dú)立分析師李軍表示,一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,最重要的基礎(chǔ)之一就是產(chǎn)業(yè)秩序,而產(chǎn)業(yè)秩序明確的最鮮明體現(xiàn)就是相關(guān)立法的健全。多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明,電信立法是電信行業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　我國(guó)的電信立法遲遲缺位,造成了電信行業(yè)對(duì)用戶權(quán)利保護(hù)、快速應(yīng)用新型通信技術(shù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等核心領(lǐng)域認(rèn)識(shí)不一。而監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有監(jiān)管依據(jù),對(duì)電信行業(yè)的快速發(fā)展也造成巨大的阻礙,最終導(dǎo)致了目前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)并存、消費(fèi)者權(quán)益缺乏有效保護(hù)和電信企業(yè)過(guò)度服務(wù)并存的各種亂象。

　　電信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛則表示,降價(jià)并非能馬上實(shí)現(xiàn)。作為上市公司,三大運(yùn)營(yíng)商的一切行為都得按市場(chǎng)規(guī)律辦,只有盡快采用更加先進(jìn)的技術(shù)以降低成本,同時(shí)增加用戶數(shù)以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營(yíng),降價(jià)才真正可行。

　　李軍表示,如果能夠真正找出阻礙行業(yè)健康快速發(fā)展的原因,并在更大范圍內(nèi)引入多元化競(jìng)爭(zhēng),會(huì)讓我國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)在健康有序高效的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中更快發(fā)展,追趕上全球主流的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

　　文/王詩(shī)瑤