預(yù)裝軟件人人恨:這次中國成了維權(quán)先鋒

相關(guān)專題: 美國硅谷 人人 軟件 中國 華為

    鄭峻發(fā)自美國硅谷

 

  三星情何以堪

 

  “終于有人就預(yù)裝軟件的事起訴三星了!”這是美國科技博客Gizmodo的新聞報(bào)道標(biāo)題,因?yàn)樯虾OM(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱:上海市消保委)就手機(jī)預(yù)裝軟件一事向三星和OPPO提起正式訴訟。

 

  事竟如此,三星情何以堪;相隔萬里,美國媒體的那種幸災(zāi)樂禍依然可以感受的到。另一方面也體現(xiàn)出,預(yù)裝軟件這一問題已經(jīng)是全球共怒,人人反感?傉f美國在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面是美帝良心和業(yè)界楷模;這一次,中國卻走在了行業(yè)前列,著實(shí)值得肯定。

 

  不過,坦率的說,我并不認(rèn)為三星和OPPO是預(yù)裝軟件問題上的最無節(jié)操者,至少他們預(yù)裝的軟件還是知名應(yīng)用。相比之下,國內(nèi)運(yùn)營商定制的一些低端機(jī)型,手機(jī)連鎖商出售的一些機(jī)型,預(yù)裝的軟件更加無所忌憚,而且其中還包括了一些木馬性質(zhì)的惡意應(yīng)用。

 

  上海消保委選擇三星和OPPO顯然也是出于威懾目的。選擇一家國際頂級廠商和一家國內(nèi)主流廠商,提起國內(nèi)首起消費(fèi)維權(quán)公益訴訟;這起訴訟的判決結(jié)果,或?qū)ξ磥碇袊悄苁謾C(jī)市場以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到重要影響。

 

  預(yù)裝軟件痼疾

 

  預(yù)裝軟件并不是智能手機(jī)的固有問題,在PC上也同樣存在。只是相對于PC的運(yùn)算能力和存儲空間,過多預(yù)裝軟件對智能手機(jī)帶來的影響更為明顯,占據(jù)大量的存儲空間,延緩手機(jī)運(yùn)行性能,后臺消耗移動數(shù)據(jù),因而也更加容易遭致消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

 

  一款智能手機(jī)在出廠時(shí)通常包括系統(tǒng)商的系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)備商的功能應(yīng)用、運(yùn)營商的服務(wù)應(yīng)用以及第三方應(yīng)用。系統(tǒng)應(yīng)用保障了智能手機(jī)正常運(yùn)行,通常也是必需存在的;消費(fèi)者不滿的通常是后面三種應(yīng)用的泛濫成災(zāi),而其背后根本原因就是直接商業(yè)利益。

 

  為了獲取新用戶以及保障用戶活躍度,第三方應(yīng)用提供商會向手機(jī)廠商和運(yùn)營商支付費(fèi)用,在智能手機(jī)里預(yù)裝應(yīng)用。隨著智能手機(jī)市場競爭日益激烈,手機(jī)廠商的利潤越來越稀薄,每筆1-5元人民幣的預(yù)裝軟件費(fèi)用已經(jīng)成為安卓廠商的重要收入來源。

 

  舉例來說,微軟就與三星、索尼、LG、戴爾等30多家廠商以及Cyanogen這樣的系統(tǒng)商達(dá)成合作,將自己的Office、OneNote、OneDriveSkype應(yīng)用預(yù)裝到后者特定機(jī)型的Android手機(jī)與平板之中。不過,微軟利用的是自己手中的Android相關(guān)專利進(jìn)行交換。(Android是谷歌開發(fā)的免費(fèi)系統(tǒng),但其中涉及到微軟的相關(guān)專利,微軟一直向Android廠商收取專利授權(quán)費(fèi)。)

 

  此外,美國最大的廣告主、電商巨頭亞馬遜也會通過合作以及付費(fèi)的方式,將自己的購物、閱讀、音樂和應(yīng)用商城應(yīng)用安裝到其他安卓手機(jī)之中。同樣預(yù)裝軟件的還有Facebook以及旗下WhatsApp、Instagram等社交應(yīng)用。雖然這些預(yù)裝應(yīng)用都是用戶常用的,但無法卸載的問題依然引來了諸多抱怨與投訴。

 

  運(yùn)營商的施壓

 

  在預(yù)裝軟件的問題上,美國運(yùn)營商并不會比中國同行更有節(jié)操。為了獲取高額利潤,運(yùn)營商不僅會收取費(fèi)用在旗下渠道銷售手機(jī)上預(yù)裝應(yīng)用,還會因?yàn)槔鎲栴}干涉手機(jī)廠商此前預(yù)裝的應(yīng)用。AT&TVerizon都曾經(jīng)阻止過微軟在三星Galaxy S6手機(jī)中預(yù)裝應(yīng)用。

 

  為了獲得運(yùn)營商的支持和銷量保證,絕大多數(shù)手機(jī)廠商都會盡力配合運(yùn)營商的各種合理以及不合理的要求,其中也包括了預(yù)裝運(yùn)營商應(yīng)用。對于那些銷量嚴(yán)重依賴運(yùn)營商渠道的手機(jī)廠商來說,這一點(diǎn)尤其明顯;蛟S只有蘋果敢于對運(yùn)營商說不,即便實(shí)力強(qiáng)大如三星也無法得罪運(yùn)營商。

 

  以美國最大運(yùn)營商Verizon的定制機(jī)摩托羅拉Droid Turbo為例,除了谷歌的系統(tǒng)應(yīng)用和摩托的特色應(yīng)用,還預(yù)裝了Verizon自身的短信、導(dǎo)航等6款服務(wù)應(yīng)用,以及來自亞馬遜、美式足球聯(lián)盟NFL、網(wǎng)絡(luò)電臺Slacker Radio7款第三方應(yīng)用。這意味著消費(fèi)者在買到Droid Turbo的時(shí)候,手機(jī)內(nèi)已經(jīng)有了總計(jì)40多款應(yīng)用。而且這些應(yīng)用完全無法刪除。第二大運(yùn)營商AT&T也同樣好不到哪里。

 

  比Droid Turbo更加夸張的是三星今年的旗艦Galaxy S 6。當(dāng)美國第四大運(yùn)營商T-Mobile用戶買到這款手機(jī)時(shí),機(jī)器內(nèi)已經(jīng)有了56款應(yīng)用,其中包括微軟OneDriveWhatsApp等大量第三方應(yīng)用以及來自T-Mobile的多達(dá)6款應(yīng)用。第三大運(yùn)營商Sprint也在自家銷售的S 6內(nèi)塞入了十多款非必需應(yīng)用。雖然S 6憑借其設(shè)計(jì)和性能贏得了諸多好評,但預(yù)裝軟件問題依然是三星面臨的一大負(fù)面。

 

  蘋果相對節(jié)操

 

  在預(yù)裝軟件方面,蘋果無疑是業(yè)界楷模。無論消費(fèi)者是購買裸機(jī)或是合約機(jī)iPhone,手機(jī)內(nèi)只有蘋果自己的系統(tǒng)應(yīng)用,而不會有任何第三方應(yīng)用。隨著蘋果近年來的去谷歌化,iPhone此前預(yù)裝的谷歌地圖和YouTube應(yīng)用也不再隨機(jī)附帶,整部iPhone中只有蘋果自己的全套系統(tǒng)和功能應(yīng)用。

 

  當(dāng)然,蘋果的相對節(jié)操來自于他們的強(qiáng)大業(yè)界實(shí)力。得益于iPhone高達(dá)50%利潤率和巨大的銷量,蘋果不需要考慮預(yù)裝軟件這一收入來源。擁有強(qiáng)大的業(yè)界地位,蘋果有足夠的底氣拒絕運(yùn)營商的任何預(yù)裝軟件要求。不過,即便蘋果剛剛進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)的時(shí)候,蘋果并沒有多少選擇,但他們也頑固地扛住了運(yùn)營商的壓力。

 

  這是喬布斯的完美主義思維。他曾經(jīng)公開表示,很多手機(jī)廠商錯(cuò)誤地把零售商、運(yùn)營商等渠道合作伙伴當(dāng)作自己的客戶,而蘋果則相信終端用戶才是唯一,因此不會考慮運(yùn)營商的要求和壓力。實(shí)際上第一代iPhone之所以選擇AT&T獨(dú)家合作,也是因?yàn)橹挥?/span>AT&T看到了iPhone的前景,愿意滿足蘋果當(dāng)時(shí)看來極其傲慢的要求。

 

  不過,即便iPhone上沒有任何運(yùn)營商和第三方應(yīng)用,有潔癖的消費(fèi)者依然不能感到滿意。部分用戶根本不需要Game CenterApple Watch這些應(yīng)用,缺少它們也不會影響到其他功能正常運(yùn)行,但蘋果用戶依然不能自主刪除這樣系統(tǒng)應(yīng)用,只好眼不見為凈。此前,深圳一位消費(fèi)者就曾經(jīng)就蘋果手機(jī)預(yù)裝軟件將蘋果中國告上法庭,這起訴訟目前還在二審過程中。

 

  合理解決方案

 

  或許意識到預(yù)裝應(yīng)用給Android手機(jī)帶來的困擾,因?yàn)榻^大多數(shù)預(yù)裝軟件問題都存在于Android手機(jī)中,谷歌在Android 5.0中授予了用戶停用部分應(yīng)用的權(quán)限。但以美國地區(qū)銷售的三星S 6為例,大量預(yù)裝應(yīng)用只是可以停用,并不是直接卸載;盡管不會再消耗流量,但依然占據(jù)著大量機(jī)內(nèi)存儲空間。

 

  要免受運(yùn)營商和第三方軟件困擾,Android用戶最好解決方案就是購買谷歌Nexus系列原生Android手機(jī),或者通過Root卸載這些軟件,或者購買非運(yùn)營商渠道的無鎖機(jī)。但Nexus在中國大陸并不實(shí)用,Root機(jī)器可能導(dǎo)致失去保修。國內(nèi)安卓手機(jī)是否預(yù)裝應(yīng)用以及是否可以卸載,依然只在于設(shè)備廠商和運(yùn)營商良莠不齊的節(jié)操。

 

  去年深圳市消委會的一項(xiàng)調(diào)查顯示,根據(jù)其隨機(jī)抽選的6873名消費(fèi)者問卷調(diào)查顯示,95.32%的手機(jī)存在預(yù)裝軟件,88.91%的預(yù)裝軟件不可卸載。98.60%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)裝軟件不合理,不滿意。今年6月,深圳已經(jīng)約談了三星、華為、聯(lián)想等手機(jī)廠商,勸諭各家廠商允許自由卸載預(yù)裝軟件。

 

  上海消保委的訴訟要求并不過分:要求兩家手機(jī)廠商在手機(jī)外包裝和說明書明知預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息以及提供直接卸載預(yù)裝軟件的解決方案。所有消費(fèi)者都痛恨刪不掉的預(yù)裝軟件,尤其是運(yùn)營商和第三方的預(yù)裝軟件。上海消保委這起訴訟同樣引起了全球科技媒體的關(guān)注。

 

  這起國內(nèi)首起消費(fèi)維權(quán)公益訴訟,或?qū)⒔o中國智能手機(jī)市場未來起到重要的規(guī)范作用,并為其他國家和地區(qū)起到示范作用。至少這一次,中國走在美國前列,配得上全球最大智能手機(jī)市場的體量。


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號,免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動:5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場景技術(shù)解決方案白皮書
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動:6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國電信5GNTN技術(shù)白皮書
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《R1623501-g605G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 本周熱點(diǎn)本月熱點(diǎn)

     

      最熱通信招聘

    業(yè)界最新資訊


      最新招聘信息