中國移動應(yīng)該怎樣降價(jià)才不會招罵？

    中國的三家電信運(yùn)營商一直宣稱自己的不斷的降價(jià)，而且這也是事實(shí)。按照工信部和三家運(yùn)營商的財(cái)報(bào)，中國的電信資費(fèi)每年都保持20%左右的降幅，這個(gè)幅度不所謂不大，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他資源性壟斷行業(yè)。

　　但是，與運(yùn)營商的自白和有關(guān)部門的解釋不同，廣大的消費(fèi)者就是不買賬，越是降價(jià)越是挨罵，很多運(yùn)營商的人士非常惱火，以為老百姓不領(lǐng)情，認(rèn)為即使是徹底免費(fèi)也一樣得不到用戶的好評。

　　在這里，我們可以肯定的說，即便現(xiàn)在三家運(yùn)營商都宣布以后免費(fèi)打電話、免費(fèi)上網(wǎng)，也不會得到社會好評，因?yàn)檫\(yùn)營商根本不會這樣做。多年的經(jīng)驗(yàn)表明，電信運(yùn)營商從來不會真的從客戶的角度出發(fā)降低價(jià)格，只是會在被逼無奈的情況下被動的降價(jià)，這種行動自然買不到好。

　　運(yùn)營商怎樣去降價(jià)才能讓社會滿意、群眾滿意、用戶滿意呢？簡單的看，至少應(yīng)該堅(jiān)持幾個(gè)基本原則：

　　1、降價(jià)就是降價(jià)，不要那么多有關(guān)損失的算賬，讓人感覺是不情不愿。

　　每次降價(jià)，運(yùn)營商里總是會有人站出來，各種計(jì)算，讓消費(fèi)者感覺到運(yùn)營商像吃了很大的虧，但是，每次運(yùn)營商隨后公布的收入與利潤數(shù)據(jù)卻依然亮麗，于是，這種紙面上的損失也就成了笑話，更讓老百姓感覺自己像是被當(dāng)了猴子來耍，久而久之，運(yùn)營商的社會形象就變成了守財(cái)奴。

　　2、既然是降價(jià)，不降則已，一降就超出消費(fèi)者的預(yù)期，否則不降，添油戰(zhàn)術(shù)是最大的失敗

　　現(xiàn)在，每次電信運(yùn)營商的降價(jià)都是有折扣的，社會上普遍預(yù)期會降低10%，運(yùn)營商卻往往只降低5%，或者分不同的客戶不同的套餐來降價(jià)，感覺到實(shí)惠的人不說話，而感覺自己降價(jià)不多的會發(fā)言，整個(gè)社會輿論的感覺就是降價(jià)不多。運(yùn)營商往往一年中多次降價(jià)，加在一起的降價(jià)幅度很大，可因?yàn)槎啻芜B續(xù)的動作，社會的感知度并不高。

　　3、主要給低收入廣大用戶降價(jià)，而不是讓高收入高消費(fèi)者享受到最大好處

　　電信運(yùn)營商始終堅(jiān)持大客戶大優(yōu)惠的傳統(tǒng)理念，甚至很多運(yùn)營商人士覺得這是天經(jīng)地義的，而實(shí)際上電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)、頻譜等等都是有限的公共資源，與水電煤氣等并無二致。大客戶多消費(fèi)就應(yīng)該多付錢，而小客戶可以更大的優(yōu)惠甚至免費(fèi)，可運(yùn)營商的多次降價(jià)設(shè)計(jì)往往都是越大的客戶越得到更大的實(shí)惠，不挨罵才怪。

　　4、每次降價(jià)都是主動的，而不是被動的，有關(guān)部門也不要去搶什么功勞

　　電信運(yùn)營商的資費(fèi)水平確實(shí)是在降低中的，這個(gè)毫無疑問，可問題是，幾乎沒有一家運(yùn)營商會是主動的為客戶著想的降價(jià)。從整體上看，每次電信運(yùn)營商的大幅度降價(jià)都來自政府的推動，從個(gè)體上，很少有電信運(yùn)營商在推出優(yōu)惠之后會主動通知客戶選擇更便宜的資費(fèi)，往往都是能多掙一天就是一天多掙一塊就是一塊，直到這個(gè)用戶覺醒來變更套餐。可是，等到這個(gè)客戶覺醒的時(shí)候，就會對此前本可以省錢卻浪費(fèi)的歷史懷恨在心。運(yùn)營商有大數(shù)據(jù)分析，為何就不能替客戶著想，主動幫著一個(gè)一個(gè)的客戶去省錢呢？

　　5、降價(jià)也要講究點(diǎn)策略，先降價(jià)到底，然后減少優(yōu)惠，而不是越來越低

　　降價(jià)是一種感覺，需要有明確的感知，如果運(yùn)營商都是逐步的降低，每次都比上一次降低一點(diǎn)，那么總是讓客戶感覺上原來的資費(fèi)是貴的，不管怎么降，用戶都感覺的只是上一次的貴。從這個(gè)角度講，如果運(yùn)營商一次降價(jià)，然后在一定的時(shí)段之內(nèi)逐步取消優(yōu)惠或降低優(yōu)惠幅度，然后來者的價(jià)格會高于此前，那么人們就會對此前的便宜記憶猶新，價(jià)格便宜的歷史感知明顯增強(qiáng)。

　　5、既然是降價(jià)就痛痛快快，而不是通過所謂的套餐或者優(yōu)惠促銷活動，遮遮掩掩自取其辱

　　運(yùn)營商們的降價(jià)最大的問題就是遮遮掩掩，往往通過套餐或者營銷優(yōu)惠的方式去做到，這種方式肯定不如直接的降低基本資費(fèi)更有效果。簡簡單單是降價(jià)感知提升的關(guān)鍵。如果你降價(jià)了，社會輿論卻感覺不到，那就是最大的失敗。

　　對于老百姓來說，降價(jià)總是好的，但對于運(yùn)營商來說，怎么降價(jià)也是個(gè)藝術(shù)。既要實(shí)實(shí)在在的降價(jià)有利于民，也要高調(diào)的降價(jià)獲得好名聲，運(yùn)營商真的應(yīng)該好好思考一下了。（馬繼華）