banner.jpg)
相關專題：
一張?zhí)摂M運營商牌照能值多少錢？近日，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇表示，由于資本市場看好，一個正式的虛商牌照能有大約1億元的估值。那么問題來了，現(xiàn)在有42家虛商，試點評估能拿到正式牌照的有幾家還猶未可知。要想在資本市場兌現(xiàn)，顯然還要靠自身的內(nèi)功。只有發(fā)展起來、口碑和品牌都突出的企業(yè)，才能將估值轉化為真正的價值。
脫胎于國內(nèi)老牌游戲企業(yè)蝸牛數(shù)字的蝸牛移動，是最能兌現(xiàn)估值的虛商之一。2015是對他們而言是碩果累累的一年，憑借“通信游戲化、游戲通信化”的理念，蝸牛移動推出了諸多包含游戲福利通信產(chǎn)品，用戶量也從2014年底的50萬，飆升至目前的420萬，依舊占據(jù)虛商頭名。
在批零倒掛、碼號受限的大背景下，在很多虛商選擇觀望或者最后時刻才“趕鴨上架”的時候，蝸牛移動堅定不移地沿著通信游戲一體化的戰(zhàn)略藍圖大踏步前進，在產(chǎn)品、渠道、服務上
“不走尋常路”，堪稱虛商創(chuàng)新先鋒。
產(chǎn)品創(chuàng)新 瞄準用戶痛點
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，42家獲得試點批文的轉售企業(yè)中共有39家企業(yè)正式放號。移動通信轉售用戶總數(shù)達到1789萬戶。
蝸牛移動420萬的用戶量占據(jù)了虛商市場近25%的市場份額，在39家放號的企業(yè)里，蝸牛既不是體量最大的，也不是名氣最響的。為什么兩年試點以來，他們卻能一直占據(jù)“第一虛商”的寶座？用戶思維是關鍵。
無論是早先“9系列”免卡的“零月租、無套餐、不清零”、“0系列”免卡的越用越便宜，還是近期免卡暢玩卡的語音流量同價，免卡的游戲特權業(yè)務，以及資費實惠、購買方便的國際免卡，無一不是瞄準用戶痛點進行的產(chǎn)品創(chuàng)新。“不清零”、透明資費等蝸牛首推的創(chuàng)新概念和模式，也成為了虛商的標配，乃至帶動了基礎運營商的產(chǎn)品變革。
“用虛商號碼有什么好處？用戶憑什么要用你的卡？虛擬運營商必須給出理由，”談及免卡的產(chǎn)品研發(fā)思維時，蝸牛移動相關負責人表示，“每推出一個新產(chǎn)品，我們都會從用戶的角度去思考，能否給用戶帶來價值？這是我們的產(chǎn)品能贏得市場青睞的關鍵�！�
經(jīng)營創(chuàng)新 通信游戲相互打通
想走差異化道路，解決用戶痛點的虛商其實不少，但真正能將想法付諸現(xiàn)實的卻不多。批零倒掛高懸在虛商頭頂?shù)摹斑_摩克利斯之劍”，成為了虛商創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)融合的掣肘。
由于背靠游戲這一最具后向付費能力的“大樹”，相比于其他行業(yè)的虛商，蝸牛移動在這方面無疑具有得天獨厚的優(yōu)勢。通過將虛商業(yè)務與游戲業(yè)務深度融合，構建游戲補貼通信、通信反哺游戲的通信游戲一體化生態(tài)圈，蝸牛移動讓免卡用戶在超低通信資費的同時還可以享受游戲專屬福利。
去年九月，蝸牛移動響應國家提速降費號召推出的免卡暢玩卡，不僅語音、流量最低只要9分錢，較之虛商行業(yè)平均資費降費幅度達到40%，而且還有游戲特權，每月最高可獲得70元游戲券。
同時，免卡號碼還成為了游戲的登錄賬號，用戶可以同時享受到通信特權、游戲特權、免特權。在免卡與《天子》手游打通，練級就送免費話費之后，2016年，蝸牛移動將推出更多融合通信和游戲的免卡產(chǎn)品。
“虛商要想差異化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合是必由之路，”蝸牛移動相關負責人表示，“作為蝸牛移動而言，發(fā)揮蝸牛數(shù)字在數(shù)字娛樂領域的優(yōu)勢，將其植入到通信產(chǎn)品中，讓通信產(chǎn)品更具娛樂屬性，這是我們堅定不移的方向�！�
渠道創(chuàng)新 打造O2O平臺
產(chǎn)品、戰(zhàn)略走差異化道路的同時，在渠道的打造上，蝸牛移動也有自己的獨到之處。早在2014年，蝸牛移動就開虛商之先河，在國內(nèi)舉辦首屆合作者大會，至今已經(jīng)舉辦三屆，打造了一個與合作伙伴溝通聯(lián)系的重要平臺。蝸牛移動的渠道能力也成為其用戶能夠快速積累的一大法寶。
面對移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，本身就具備技術研發(fā)能力的蝸牛移動，也在今年12月的合作伙伴答謝會上，宣布將把原有的應用分發(fā)平臺免商店進一步轉型，從單純的內(nèi)容分發(fā)平臺轉變成為含內(nèi)容分發(fā)、通信產(chǎn)品銷售、智能硬件購買等系列業(yè)務于一體的O2O經(jīng)銷平臺。
同時，為更好助力廣大線下渠道商實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉型，蝸牛移動也對相關代理工具做了進一步的升級，未來的代理工具將與O2O免商店結合到一起，使之成為經(jīng)銷商經(jīng)營的得力助手。這一系列升級轉型措施，讓傳統(tǒng)通信代理商可以借助蝸牛移動的互聯(lián)基因，與時俱進地實現(xiàn)轉型。
服務創(chuàng)新 90秒解決用戶問題
相比于其他行業(yè)，通信產(chǎn)業(yè)有著自己的特殊屬性。在產(chǎn)品和營銷之外，服務也是通信行業(yè)的關鍵。著眼于此，蝸牛移動選擇了自建客服體系，而不是更容易的外包。如今，蝸牛移動已經(jīng)擁有近500人，是虛商行業(yè)中規(guī)模最大的客服團隊。
在服務內(nèi)容上，蝸牛繼2014年首創(chuàng)“投訴即賠償”機制后，更是進一步優(yōu)化了服務流程。要求客服振鈴3秒內(nèi)接聽，90秒內(nèi)為用戶解決問題，不能解決在1個工作日內(nèi)解決并進行反饋。目前蝸牛移動客服日均接待用戶來電1.1萬人次，接通率和滿意率都在98%以上。
相比傳統(tǒng)運營商90秒內(nèi)完成通話，48小時內(nèi)首次回訪，接通率95%以上的要求，蝸牛移動的客服機制更加嚴格。
隨著用戶數(shù)的增長，蝸牛移動預計2016年客服團隊將達到千人規(guī)模，具備服務千萬級用戶的能力。
“蝸牛移動做虛商之初，可能在外界看來，蝸牛只是為了賺噱頭，可實際上，蝸牛已經(jīng)將虛擬運營商業(yè)務上升到了戰(zhàn)略高度，在人力物力的投入、產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶量的發(fā)展上，也已經(jīng)證明了這點，”蝸牛移動相關負責人表示，“通過這兩年的試點，我們已經(jīng)打通網(wǎng)絡、內(nèi)容、移動硬件、移動平臺等多個環(huán)節(jié)，為將來的通信游戲一體化運營做好了全面準備。”
通信市場是一個由量變到質變的過程，已經(jīng)匯聚了420萬用戶的蝸牛移動，明年的目標是發(fā)展到2000萬用戶，并成為最會賣內(nèi)容的虛擬運營商之一。隨著4G網(wǎng)速的提升，通信搭載數(shù)字娛樂內(nèi)容將變得更加便捷，蝸牛移動通信游戲一體的創(chuàng)新發(fā)展之路，也將越走越寬。
