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新華社北京2月3日專電(記者高敬)中國消費(fèi)者協(xié)會近期陸續(xù)接到消費(fèi)者咨詢，反映手機(jī)流量出現(xiàn)異常情況，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴(yán)重。中消協(xié)3日呼吁電信運(yùn)營商優(yōu)化套餐，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國消協(xié)組織共受理信息通訊類投訴2.7萬件，主要集中在套餐資費(fèi)不明確、流量計(jì)算方式不透明、服務(wù)設(shè)置繁雜難懂、個人信息安全受威脅等方面。
三大運(yùn)營商推出的當(dāng)月流量不清零措施受到消費(fèi)者歡迎。但當(dāng)月未使用完的流量只順延一個月，到第三月仍會被清零。不少消費(fèi)者不清楚每月到底有多少可用流量。
中消協(xié)呼吁運(yùn)營商提供免費(fèi)的套餐用量通知服務(wù)，定期用短信或電話提醒消費(fèi)者，對于異常使用情況也要及時提醒。要進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，讓消費(fèi)者可以通過官方流量監(jiān)控軟件、公眾服務(wù)號等途徑，隨時查詢套餐用量信息。
各大運(yùn)營商資費(fèi)套餐中有關(guān)流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較多，使用時間、適用條件等情況差別較大。中消協(xié)希望運(yùn)營商進(jìn)一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，讓消費(fèi)者一目了然，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，延長流量使用時限，讓消費(fèi)者暢享移動互聯(lián)。
中消協(xié)同時提醒，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)咨詢所買套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要注意流量套餐有時包括“閑時流量”，即特殊時段才可使用的流量，超過規(guī)定時段會產(chǎn)生額外費(fèi)用；建議消費(fèi)者選裝運(yùn)營商官方APP或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件，隨時掌握流量使用狀況；形成良好的使用習(xí)慣，如徹底關(guān)閉應(yīng)用程序而非簡單退出，夜間盡量關(guān)閉數(shù)據(jù)流量或及時切換至Wi－Fi網(wǎng)絡(luò)，不下載來歷不明的軟件，以防其中夾帶手機(jī)病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及個人信息安全。
