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【移動通信網(wǎng)】剛給聯(lián)通手機卡里充了幾百元，沒有用幾天就突然停機，打客服一直沒有滿意回復。3月1日，聯(lián)通公司榆林分公司回復：這是系統(tǒng)問題所致，正在和客戶聯(lián)系進行協(xié)商解決。
剛交了500元不到十天就被停機
2月24日，榆林市民康先生向華商報反映，他有一張聯(lián)通的手機卡，1月18日的時候，他在營業(yè)廳向手機充值了500元�？迪壬f：“到了二十幾號，手機突然被停機，一直到2月初才開通。而且，我的卡有三百元的信用額度，怎么就給停機呢?”
為了得到答案，康先生給聯(lián)通的客戶服務電話10010打了投訴電話，“但是，對方一直都沒有說清楚為什么停機?”
2月29日，華商報記者來到了聯(lián)通公司榆林分公司，該公司客戶服務部經(jīng)理田某說：“現(xiàn)在，我們都是電腦計費，如果卡里還有余額被停機，不可能單獨就針對康先生一個人。如果他進行了投訴，我們也會有語音記錄，這個我們需要查一下具體原因。”
系統(tǒng)設置導致在和客戶聯(lián)系進行解決
3月1日，聯(lián)通公司榆林分公司客戶服務部經(jīng)理田某告訴華商報記者：“信用額度是系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用情況，自動調(diào)整的用戶可以透支的話費數(shù)額，就是比之前的一欠費就停機更人性化。”
“康先生的情況我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，2015年12月他欠費了117元話費，到了2016年1月18日的時候，他先在自動交款機上交了100元，后來又到柜臺上交了500元。他覺得交得多了，就要求工作人員給他把100元從系統(tǒng)里退出來，問題就出在了這里�！碧锬痴f，“當康先生要求從系統(tǒng)里返還100元時，系統(tǒng)就認為他沒交，導致到了每個月27日的結算日，系統(tǒng)將他的手機停機。”
那為何康先生手機有300元信用額度，欠費100多元也會被停機?田某說：“信用額度是每個月更新一次，如果他上個月的欠費，這個額度就會進行下調(diào)，因為康先生在2016年的12月有欠費，所以系統(tǒng)就將他的信用額度調(diào)低。接下來，我們會和康先生進行聯(lián)系，給他道歉，并商量如何解決這個問題。”
