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夏振彬
宗小姐的蘋果手機用到第三個月開始不能正常充電，到第六個月就徹底不能開機了，送到售后服務卻被告知不在保修范圍內(nèi)——這是廣州市消委會日前公布的3·15典型案例之一。
宗小姐的遭遇其實算不上新聞。僅這兩天的報道，就有人維修手機時被要求出具購機發(fā)票、手機盒和身份證，并且缺一不可；有人蘋果手機黑屏，卻因外殼有磕傷被拒絕保修……根據(jù)統(tǒng)計，2015年全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位，而曾以“難啃”“高傲”聞名的蘋果，相關投訴也一直處于“高燒”狀態(tài)。
目前，對于3·15，人們似乎已經(jīng)習慣了這種模式，當它來臨的時候，大家一擁而上，相關部門曝光、提醒，媒體明查暗訪，消費者猛烈吐槽；而當聚光燈被引向別處，圍觀者作鳥獸散，部分平日里或大行其道或隱秘存在的消費沉疴也默默地恢復原狀——從數(shù)年前被曝光售后政策歧視到如今霸王條款屢見不鮮，蘋果的案例也足以說明，消費者的維權之路依然道阻且長，并且還應該依賴“天天3·15”，依靠生活中的常態(tài)維權。
那么，3·15距離“365”還有多遠？簡單來說，就是維護“消費者權益”要有更強震懾力。
首先，暢通維權渠道沒有止境。目前，高效、便捷的維權渠道仍然缺乏，調(diào)解周期長、維權成本高等依然是消費者最大的“攔路虎”。對此，不少地方已探索“互聯(lián)網(wǎng)+”促維權，嘗試完善聯(lián)網(wǎng)機制、打通調(diào)解通道、整合社會資源和司法資源等等，這些嘗試顯然越多越好。其次，需要職能部門更多“出頭”。假冒偽劣商品鑒定難，不規(guī)范的經(jīng)營方法難以定性，商家的違法成本還不夠高，部門監(jiān)管仍不夠常態(tài)化等已是老生常談，從體制機制上完善維權體系建設、整合市場監(jiān)管力量等應該加快步伐。
除此之外，更重要的還有維權習慣。每到3·15，消費者總會迸發(fā)強烈的參與熱情，通過各種平臺不吐不快。以去年而言， 新浪 微博 “3·15曝光臺”這一話題的參與數(shù)量達5.8億人次——3·15已經(jīng)變身“吐槽狂歡節(jié)”！不過，仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，很多“槽點”和“不幸”已經(jīng)有多年歷史，平時不投訴，或者投訴了無人理，趁著過節(jié)吐個槽，頗有點“算總賬”的意思。不過，這樣就算維權了嗎？有媒體調(diào)查，我國消費者的維權“技能”仍然不容樂觀，甚至連投訴渠道都一知半解；很大比例的消費者對于消費糾紛驚人的“大度”，因怕麻煩而“忍氣吞聲”，充分發(fā)揚了花錢買教訓、退一步海闊天空，甚至“吃虧是�！钡男貞选�
可見，原本我們認為權益保護的“敵人”是奸商、霸王條款和各種驚心的潛規(guī)則�，F(xiàn)在越來越多人也應該開始意識到，維權的對手還有我們自己，那個停留在息事寧人、停留在“怕麻煩”中的自己。
