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2月初，工信部宣布小靈通將于2010年退市，在小靈通用戶中掀起軒然大波。如何讓近7000萬的小靈通用戶平穩(wěn)、有效的完成轉(zhuǎn)網(wǎng)，讓各方都滿意，成為現(xiàn)階段政府、業(yè)界和用戶共同關(guān)注的焦點。日前，北京晨報聯(lián)合艾瑞咨詢針對小靈通用戶對于退市的看法及何種轉(zhuǎn)網(wǎng)政策更具吸引力進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：正在使用小靈通的用戶中，不愿放棄使用的占到70.21%。而“保持原有小靈通資費標(biāo)準(zhǔn)不變及原號碼前加位成新的號段”成為對用戶最具誘惑的轉(zhuǎn)網(wǎng)措施。
小靈通用戶多為中低收入群體
據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2008年年底為止，小靈通用戶仍有6893.1萬。而小靈通用戶歷史最高峰時期曾經(jīng)達(dá)到過近1億用戶。本次調(diào)查結(jié)果顯示，在2758名被調(diào)查者中，76.93%的人曾經(jīng)使用過小靈通手機，現(xiàn)在仍在使用的則占到50.51%，共計1393人。這部分人年齡集中在22至35歲之間，占總數(shù)的79.40%。其中，月收入在1000元到2000元之間的占30.01%，月收入2001到3000元的占27.78%，職位多為一般雇員。在促使用戶選擇小靈通的各類因素中，資費便宜占比最高達(dá)86.79%，輻射低居其次，比例為66.48%。
專家解讀
應(yīng)降低轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻
●艾瑞咨詢高級分析師 張燕玲
從調(diào)查中可以看出，目前現(xiàn)存的小靈通用戶多為低端用戶，小靈通較低的資費標(biāo)準(zhǔn)使得這部分用戶十分忠誠。此外，小靈通輻射低的優(yōu)勢已得到用戶的廣泛認(rèn)知，尤其對于特殊群體(孕婦、中老齡及特定疾病患者)仍有較大的吸引力。雖然目前各運營商的手機資費均進(jìn)行了不同程度優(yōu)化調(diào)整，但相對于低價的小靈通資費而言，手機資費仍有進(jìn)一步下調(diào)的空間，如果現(xiàn)有資費能夠低到和小靈通相差無幾，相信很多用戶會慢慢轉(zhuǎn)變。因此，降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻將有利于刺激既有小靈通用戶盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，有效加速小靈通退市進(jìn)程。
六成用戶堅持用到退市
正在使用小靈通的用戶中，70.21%的人表示不愿意放棄使用。認(rèn)為小靈通信號不好，理應(yīng)退市的用戶僅占19.38%。此外，認(rèn)為小靈通退市有影響及影響很大的比例分別高達(dá)58.44%和30.58%，認(rèn)為小靈通退市對其無影響的用戶僅為10.98%。值得注意的是，有64.90%的小靈通用戶表示，會一直使用小靈通到退市那天。32.23%的用戶則表示會觀望一段，待政府相關(guān)政策出臺后再考慮是否很快轉(zhuǎn)網(wǎng)。
專家解讀
運營商應(yīng)體現(xiàn)社會責(zé)任感
●北京郵電大學(xué)電信專家 曾劍秋
小靈通清頻不論是對政府、對運營商還是對個人來說都是好事。政府是從技術(shù)政策上考慮，扶持3G技術(shù)，且提前3年告知各方，滿足了知情權(quán)；運營商此時正是顯示社會責(zé)任感的時候，如能妥善處理轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，可贏得社會贊譽，還可借機吸引一批新用戶入網(wǎng)；對于用戶而言，幾家運營商必會推出各種優(yōu)惠措施，激烈爭奪用戶，最終受益的肯定是個人。因此，建議小靈通用戶大可不必當(dāng)“釘子戶”，應(yīng)打開眼界，等待合適時機，使自己受益。
退市應(yīng)“因地制宜”
政府相關(guān)部門應(yīng)盡快制定退市細(xì)則并公之于眾，具體實施要考慮地區(qū)差異，從信號不好的地方下手。有些二、三線城市小靈通的信號非常好，可以先用著，沒必要馬上退。此外，基于目前3G手機基站選址出現(xiàn)一些困難。如小靈通退市，其原有基站經(jīng)過改建可服務(wù)于TD網(wǎng)絡(luò)。中國電信、中國聯(lián)通還能從中獲得一定補貼。
建議申請新頻段 ●“小靈通之父” 徐福新
如此多的用戶舍不得小靈通，足以說明小靈通技術(shù)還是具有很多優(yōu)點的。將現(xiàn)有頻段讓位給TD-SCDMA的現(xiàn)實如果無法改變，也并不意味著小靈通必須要從中國通信市場消失。運營商可通過“移頻”或“申請新頻段”等方式來繼續(xù)運營小靈通，比如，小靈通現(xiàn)在用1900MHz，可以下移到1799MHz以下空閑頻段，讓設(shè)備商在運營商的基站上改一下就行了，手機用不著換。這種方法成本較低，技術(shù)上易于操作，國內(nèi)外也有過成功案例。
低資費加“帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)”最具吸引力
調(diào)查結(jié)果顯示，47.95%的用戶表示小靈通退網(wǎng)后，將選擇中國移動的手機服務(wù)，而選擇電信及聯(lián)通手機服務(wù)的比例分別為9.26%和8.83%，退網(wǎng)后仍使用現(xiàn)有運營商服務(wù)的用戶僅占6.32%。
在運營商提供的各類小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中，“保持原有小靈通資費標(biāo)準(zhǔn)不變及原號碼前加位成新的號段”成為吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的有利因素，其占比高達(dá)64.97%，同時贈送手機對用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的吸引力較高，比例高達(dá)64.54%。
專家解讀
優(yōu)惠措施宜“捆綁”送出
●北京郵電大學(xué)電信專家 曾劍秋
為吸引用戶入網(wǎng)，免費贈手機今后將成為大勢所趨，如香港入3G網(wǎng)可免費獲得一部()手機。針對小靈通用戶而言，因用戶層次較低，有些還比較“強硬”。在制定轉(zhuǎn)網(wǎng)政策時還應(yīng)分層次、制定多項優(yōu)惠政策捆綁送出才能更具誘惑。針對不同需求用戶，可列出轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠的菜單供其選擇其中一到兩項。比如：回收舊手機，送部新機加SIM卡；對于原尾號為靚號的可保留不變，前邊加位形成新號段；免費試用一段時間；預(yù)存一定數(shù)額話費即可享受較低的資費標(biāo)準(zhǔn)等等�？傊D(zhuǎn)網(wǎng)具體操作程序，要本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度。 晨報記者 王娟
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