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家住北京某小區(qū)的杜先生，最近在小區(qū)BBS上發(fā)布了一條信息，內(nèi)容是電信1890號段CDMA手機(jī)入網(wǎng)及資費(fèi)優(yōu)惠。他這樣做可不完全是出自熱心公益、服務(wù)鄰里的目的，實(shí)際上，杜先生是中國電信某分公司的設(shè)備維修員工之一，小區(qū)居民是否為這一資費(fèi)的優(yōu)惠活動所打動，是否愿意入網(wǎng)，不僅關(guān)系到公司的收入和利潤，或許也會直接影響到他的“錢袋子”。
“為了保證全員營銷的成功，公司內(nèi)部為員工提供了4套福利政策�！币晃恢袊娦艈T工稱。
員工帶客戶新入網(wǎng)優(yōu)惠更多
據(jù)杜先生介紹，分公司中包括銷售以及非銷售體系的員工都收到了來自上級機(jī)構(gòu)的《全員營銷活動使用的政策》和一份《全員營銷培訓(xùn)教材》。兩份文件不僅介紹了中國電信旗下商務(wù)領(lǐng)航行業(yè)版套餐、暢聊套餐189、以及E系列套餐的詳細(xì)資費(fèi)政策，同時針對“用戶不愿意購機(jī)”、“朋友沒有C網(wǎng)手機(jī)”、“申請優(yōu)惠的電信業(yè)務(wù)”等細(xì)節(jié)，特別提供了詳盡的推銷技巧。
于是，杜先生想到在自家小區(qū)的BBS上招攬生意的辦法。據(jù)他反映，在小區(qū)BBS上反響最大的，正是電信推出的月話費(fèi)49元起，最低0.19元/分鐘的暢聊套餐升級版�！斑@個套餐內(nèi)的各檔資費(fèi)均低于競爭對手�！倍畔壬嘎�，在2008年底，中國移動為了應(yīng)對中國電信天翼189放號，主動下調(diào)了移動旗下全球通業(yè)務(wù)的門檻，而中國電信隨之也調(diào)整了業(yè)務(wù)價格表。“可以說，中國電信針對中國移動的新88套餐，有意將每檔套餐的單價降低約20%。”顯而易見，兩家運(yùn)營商的資費(fèi)大戰(zhàn)迅速升級。
目前，雖然有部分客戶對中國電信套餐頗感興趣，但卻缺乏必須購置的CDMA網(wǎng)手機(jī)。針對這一情況，杜先生介紹，他所在的分公司最近推出“員工帶客戶新入網(wǎng)預(yù)存100元話費(fèi)贈機(jī)”的促銷活動，但需要中國電信員工個人擔(dān)保。而記者在對其他運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中國移動、中國聯(lián)通的全員營銷中并沒有入網(wǎng)贈機(jī)項目。
運(yùn)營商資費(fèi)大戰(zhàn)升級
“運(yùn)營商發(fā)動全員營銷，可以看成是特殊時期的營銷責(zé)任制�！弊蛉�，工信部電信研究院通信政策研究所一位專家在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示，全員營銷比較符合中國人際關(guān)系，但只能在短期內(nèi)行之有效。
事實(shí)上，在中國電信業(yè)重組之后，中國移動一枝獨(dú)秀的局面并沒有因?yàn)?G牌照下發(fā)和運(yùn)營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)時代而發(fā)生改變，中國電信和中國聯(lián)通仍有開拓市場的壓力�！爸苯油菩泻妥兿嗤菩械娜珕T營銷，今后會層出不窮�！倍畔壬A(yù)測。
杜先生透露，目前中國電信推出了4套促銷方案，多針對中國移動而制定。其中包括“延續(xù)使用員工擔(dān)保零首付租機(jī)政策”，“新入網(wǎng)免一次性UIM卡費(fèi)”，“新入網(wǎng)開通親情專線包優(yōu)惠”及“新入網(wǎng)預(yù)存100元話費(fèi)送手機(jī)”。
雖然運(yùn)營商之間早已劍拔弩張，但消費(fèi)者對于中國移動、中國電信和中國聯(lián)通的競爭并沒有直觀認(rèn)識。杜先生無奈地說，中國電信的資費(fèi)政策確實(shí)得到不少小區(qū)用戶的關(guān)注，但真正通過他辦理業(yè)務(wù)的寥寥無幾。
“實(shí)際上，運(yùn)營商發(fā)動全員營銷的成本非常高，畢竟在營銷隊伍中大多是非銷售體系的員工。從投入產(chǎn)出的角度來看，全員營銷并不經(jīng)濟(jì)�！惫ば挪肯嚓P(guān)人士認(rèn)為，全員營銷從實(shí)施層面來看，會產(chǎn)生自上向下的壓力。對此，中國人民大學(xué)勞動關(guān)系研究所研究員陳步雷建議，對于增加了額外勞動義務(wù)，并影響到勞動報酬，職工可以通過工會代表與單位進(jìn)行談判。”（任思強(qiáng)）
