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為加快CDMA網(wǎng)渠道建設，提高客戶感知度，中國電信湖北鄂州分公司從人員培訓、實體渠道方面加快渠道建設步伐。
公司采用“集中培訓＋分散再培訓”的方式，把CDMA網(wǎng)培訓內容與模擬演練相結合，在各部門內進行再培訓。培訓對象包括營業(yè)人員、10000號客服代表、客戶經(jīng)理、社會渠道銷售人員。通過培訓，讓渠道營銷人員熟悉了解業(yè)務知識、主要賣點、套餐方案、業(yè)務流程等相關知識，保證CDMA業(yè)務推廣工作能夠很快地在各級營銷人員中展開。
自有實體渠道建設經(jīng)歷兩個階段。第一階段是結合現(xiàn)有營業(yè)廳的營業(yè)面積、功能設置及可能的擴充條件，將全市32個電信營業(yè)廳按照全業(yè)務經(jīng)營下承接移動業(yè)務的要求添加移動元素。第二階段是新建一個旗艦店、擴建城區(qū)第二大主營業(yè)廳以及農村四大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，最終建成布局合理的7個功能一流、形象一流、服務一流的全業(yè)務營業(yè)廳。在鄂州城區(qū)，公司以賣場、合作營業(yè)廳、專業(yè)連鎖店為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會渠道以合作營業(yè)廳、普通代理店為主；為兼顧服務、業(yè)務推廣無縫覆蓋，在渠道設立上優(yōu)先考慮專業(yè)通信市場圈(通信集中區(qū))、核心商業(yè)圈(商業(yè)步行街)、高校圈、居民密集圈、交通要道、潛在商業(yè)新興區(qū)域等，最大限度滿足業(yè)務發(fā)展較快地區(qū)的渠道建設。同時確定社會渠道網(wǎng)點分布，全面對標。公司已啟動首批社會渠道門店裝修、功能配置工作，其中鄂州大學等7家社會渠道已建設完畢并正式對外營業(yè)。
(趙海燕 人民郵電報)
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