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為加快CDMA網(wǎng)渠道建設(shè)，提高客戶(hù)感知度，中國(guó)電信湖北鄂州分公司從人員培訓(xùn)、實(shí)體渠道方面加快渠道建設(shè)步伐。
公司采用“集中培訓(xùn)＋分散再培訓(xùn)”的方式，把CDMA網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容與模擬演練相結(jié)合，在各部門(mén)內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括營(yíng)業(yè)人員、10000號(hào)客服代表、客戶(hù)經(jīng)理、社會(huì)渠道銷(xiāo)售人員。通過(guò)培訓(xùn)，讓渠道營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉了解業(yè)務(wù)知識(shí)、主要賣(mài)點(diǎn)、套餐方案、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)知識(shí)，保證CDMA業(yè)務(wù)推廣工作能夠很快地在各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員中展開(kāi)。
自有實(shí)體渠道建設(shè)經(jīng)歷兩個(gè)階段。第一階段是結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)面積、功能設(shè)置及可能的擴(kuò)充條件，將全市32個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳按照全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下承接移動(dòng)業(yè)務(wù)的要求添加移動(dòng)元素。第二階段是新建一個(gè)旗艦店、擴(kuò)建城區(qū)第二大主營(yíng)業(yè)廳以及農(nóng)村四大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，最終建成布局合理的7個(gè)功能一流、形象一流、服務(wù)一流的全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳。在鄂州城區(qū)，公司以賣(mài)場(chǎng)、合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)業(yè)連鎖店為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)渠道以合作營(yíng)業(yè)廳、普通代理店為主；為兼顧服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣無(wú)縫覆蓋，在渠道設(shè)立上優(yōu)先考慮專(zhuān)業(yè)通信市場(chǎng)圈(通信集中區(qū))、核心商業(yè)圈(商業(yè)步行街)、高校圈、居民密集圈、交通要道、潛在商業(yè)新興區(qū)域等，最大限度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展較快地區(qū)的渠道建設(shè)。同時(shí)確定社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布，全面對(duì)標(biāo)。公司已啟動(dòng)首批社會(huì)渠道門(mén)店裝修、功能配置工作，其中鄂州大學(xué)等7家社會(huì)渠道已建設(shè)完畢并正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。
(趙海燕 人民郵電報(bào))
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