信產(chǎn)部督促運(yùn)營商設(shè)用戶服務(wù)監(jiān)管

發(fā)布: 2007-01-30 13:37 | 作者: 銀刀　小  中  大 

相關(guān)專題： 中國移動(dòng)
　　1月29日，根據(jù)信產(chǎn)部公布的消息，為落實(shí)“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”，至少有兩個(gè)運(yùn)營商已經(jīng)或即將增設(shè)用戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。


　　信產(chǎn)部透露，目前部分運(yùn)營商已經(jīng)著手調(diào)整服務(wù)監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)設(shè)置，中國網(wǎng)通已專門成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部；中國聯(lián)通則在集團(tuán)客戶服務(wù)部下增設(shè)了服務(wù)管理處，并開通了集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話；中國移動(dòng)也正在擬定成立用戶爭議和解機(jī)構(gòu)具體方案。

　　此前，2007年定為“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”年，并且舉行了一系列會(huì)議，強(qiáng)調(diào)2007年一定要對(duì)誠信服務(wù)一抓到底。普遍認(rèn)為，今年信產(chǎn)部將對(duì)此動(dòng)真格。

　　而六大運(yùn)營商也都為此做出一些新承諾。此前的2007年“誠信服務(wù)，放心消費(fèi)行動(dòng)電信服務(wù)專題研討會(huì)”上，網(wǎng)通表示，今年3月起，在北方十省提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)，老百姓搬家不用再改號(hào)。

　　中國移動(dòng)提出，2月1日全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；此外，將實(shí)施“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”、“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”等服務(wù)。

　　中國衛(wèi)通則表示將開通24小時(shí)熱線電話服務(wù)。


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