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市消委會上月受理投訴環(huán)比增7.03%，挽回損失近87萬元
南方日報訊 (記者 張瑋 實習生 廖少敏 通訊員 李紅 郭敏華) 上月深圳市民關于手機的投訴高居榜首，總投訴量達到137宗，即平均每天受理4宗以上。記者昨日從深圳市消委會公布的最新全市投訴情況報告上獲悉，上月市區(qū)兩級消委會的受理消費者投訴比8月增長了7.03%，為消費者挽回損失近87萬元。在所有投訴中，手機類商品位居投訴榜之首。
據(jù)市消委會統(tǒng)計，上月消費者的投訴問題主要以服務類和家用電子電器類為主，質量問題則占到投訴一半以上。其中，手機投訴高達137宗，占總投訴量的16.67%，位居各類單項商品投訴首位�！跋M者反映手機質量不合格，如信號不穩(wěn)定、自動關機、相數(shù)清晰度差等問題較為普遍。而經(jīng)銷商規(guī)避‘三包’責任，設置退換貨障礙，甚至不返還送修手機是引起手機投訴的另一主要原因。”
市消委會相關負責人還表示，在調查中還發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了有銷售商涉嫌非法銷售非信息產(chǎn)業(yè)部核準的在中國大陸銷售的手機。上月食品類投訴也較此前出現(xiàn)大幅增長，因“食品變質、過期而導致消費者食用出現(xiàn)身體不適，而經(jīng)營者不承擔相應的責任”成為消費者投訴的主要原因。
此外，通信服務、互聯(lián)網(wǎng)投訴問題也較為突出。其中，在59宗的互聯(lián)網(wǎng)投訴中，網(wǎng)絡質量投訴21宗，消費者投訴的問題主要集中在寬帶收費和上網(wǎng)質量方面；網(wǎng)上購物投訴有18宗，投訴問題集中在質量存在瑕疵、誘騙消費者支付其他費用、收取貨款后不發(fā)貨等方面。
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