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盡管消費者對３Ｇ的認知度越來越高，但是如何將此轉(zhuǎn)化為消費熱度仍是運營商要解決的迫切問題
■本報記者 廖鴻翔
借助于移動互聯(lián)網(wǎng)概念，中國電信的天翼品牌在３Ｇ市場，算是站穩(wěn)了腳跟。據(jù)中科院互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)近日公布的“３Ｇ品牌認知度”報告顯示，中國電信天翼的品牌認知度達到７０％。盡管消費者對３Ｇ的認知度越來越高，但是如何把這些認知度轉(zhuǎn)化為消費熱度仍是運營商要解決的迫切問題。
70%認知度，中電信“天翼”市場受寵
國內(nèi)３Ｇ上市已久，在激烈的市場爭奪中，誰能獲得用戶青睞直接關(guān)系著運營商在市場的生存�；ㄙM近一年的時間，中國電信終于讓“天翼”殺出重圍，打造成高知名度的３Ｇ品牌。據(jù)中科院互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)近日公布的“３Ｇ品牌認知度”報告顯示，中國電信天翼的品牌認知度最高，所占比例為６８．３％，中國移動Ｇ３品牌居中，所占比例為５４．４％，中國聯(lián)通沃品牌認知度不及５０．０％。
２００８年１０月１日，Ｃ網(wǎng)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信，中國電信開始進軍移動市場。隨著２００８年北京國際通信展上的首次驚艷亮相，中國電信的天翼品牌上市已一年了，其間的風風雨雨，也見證了中國３Ｇ的坎坷。２００８年十月的北京有些微涼，新國展內(nèi)的通信展則熱火朝天的向觀眾展示最新的應(yīng)用和全新的業(yè)務(wù)。在這個通信業(yè)的傳統(tǒng)盛會上，中國電信重磅出擊，推出了其首個移動業(yè)務(wù)品牌——天翼。
同年１２月２２日，在中國電信天翼品牌發(fā)布和１８９放號儀式上，中國電信副總經(jīng)理楊小偉表示，切入中高端是中國電信發(fā)展天翼的重中之重，天翼將樹立品牌高端定位，逐步向低端用戶覆蓋。
在接受網(wǎng)絡(luò)到發(fā)布品牌的短短兩個月間，街頭巷尾已經(jīng)林立著各色天翼廣告，各大電視臺的黃金時段也不停地播放著天翼的廣告片。在很短的時間內(nèi)，天翼品牌已經(jīng)傳遍全國。經(jīng)過數(shù)億元的廣告投入，天翼品牌目前已經(jīng)具備了一定的知名度，且提起天翼，大多數(shù)人知道這是中國電信的手機業(yè)務(wù)。中國電信天翼的宣傳，成功打造了屬于自己的移動業(yè)務(wù)品牌。
900億投資打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)
除了廣告宣傳力度大之外，網(wǎng)絡(luò)的投資建設(shè)力度也空前巨大。據(jù)了解，目前中國電信ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)在全國已１００％覆蓋地級市以上城市，縣一級城市大致覆蓋了９３％，截至２００９年７月底，中國電信的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋３１個省、３４２個地市、２０５５個縣以及６０００多個發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)�？傮w投資已達９００億，并計劃不斷加大投資力度。
中國電信副總經(jīng)理楊小偉曾表示：“未來三年內(nèi)，中國電信將投資８００億，用于移動通信網(wǎng)絡(luò)升級、改造、優(yōu)化，致力于為客戶打造值得信賴的精品的移動通信網(wǎng)絡(luò)。未來一到兩年，全國城市網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，達到業(yè)界的領(lǐng)先水平，天翼無線寬帶的速率將提高到２—３Ｍ，在ＷｉＦｉ覆蓋的重點速率最高達到１０Ｍ以上，相信天翼的優(yōu)勢，將為客戶帶來無與倫比的網(wǎng)絡(luò)新起點�！�
在中國電信大力建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的帶動下，用戶數(shù)量不斷增長。根據(jù)中國電信財報顯示，在接手ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)后用戶數(shù)逐月增幅上升，截至今年９月用戶總數(shù)已達４６７８萬，其中９月凈增移動用戶２９７萬。中國電信副總經(jīng)理張繼平表示對年底實現(xiàn)３０００萬—３５００萬用戶增長的目標非常有信心。而一年前接手Ｃ網(wǎng)時，中國電信Ｃ網(wǎng)實際用戶數(shù)僅為２８４０萬戶。
此外，對于終端的關(guān)注和投入也是中國電信打造天翼的一個關(guān)節(jié)點。２００９年中國電信通過舉辦終端高層論壇和大規(guī)模的終端訂貨會，在終端設(shè)備商中燒起了一把“天翼手機熱”的大火，并和四大全國代理商以及三星、ＬＧ、ＴＣＬ、多普達等３１家終端廠商簽訂了采購協(xié)議，為天翼３Ｇ終端市場的增長提供了產(chǎn)品保證。
30%用戶更關(guān)心上網(wǎng)速度
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的不斷提高滿足了用戶的需求，才贏得了較高的市場認知度。上網(wǎng)速度已經(jīng)成為影響用戶選擇３Ｇ業(yè)務(wù)的最重要因素。ＣＮＮＩＣ發(fā)布的《２００９年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與用戶調(diào)查報告》（以下簡稱《３Ｇ報告》）調(diào)查顯示，在潛在用戶購買３Ｇ手機的原因當中，選擇“上網(wǎng)速度快”這一項的用戶占到了３０．６％。
同時，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，目前已經(jīng)使用３Ｇ手機的用戶對３Ｇ信號的上網(wǎng)速度比較滿意。不斷完善的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)正在吸引越來越多的嘗鮮者。ＣＮＮＩＣ《３Ｇ報告》顯示，截至２００９年８月底，中國手機上網(wǎng)用戶已達１．８１億。３Ｇ牌照發(fā)放才８個月，３Ｇ手機用戶發(fā)展迅速。
雖然目前發(fā)展態(tài)勢良好，但是我們必須看到３Ｇ市場發(fā)展仍存在許多不足。盡管網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量在不斷提高，但資費還是橫亙在消費者面前的一道坎。調(diào)查顯示，在３Ｇ手機用戶對資費的期望中，６３％的用戶希望使用不限流量不限時長的包月方式。如何讓更多消費者用得起３Ｇ，才是業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的根本基石。
從調(diào)查來看，在大多數(shù)消費者眼中，３Ｇ就是高速無線上網(wǎng)，且內(nèi)容更為豐富，另外提起３Ｇ，網(wǎng)民普遍會聯(lián)想到高速的無線上網(wǎng)以及可視電話。這也是中國電信天翼受到追捧的原因。但僅僅依靠無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，無法支撐起整個３Ｇ大局。要做好３Ｇ，還要在應(yīng)用上下功夫，提供差異化服務(wù)。
業(yè)務(wù)沒有吸引力是目前３Ｇ面臨的最大問題。有媒體報道稱，初步跡象顯示，身為全球最大手機市場的中國，其消費者對于由手機開啟數(shù)字生活似乎興趣缺乏，至少就目前看來是這樣。開發(fā)更具創(chuàng)新性，更具吸引力的業(yè)務(wù)是目前中國電信面臨的首要問題。
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