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盡管消費(fèi)者對(duì)３Ｇ的認(rèn)知度越來越高，但是如何將此轉(zhuǎn)化為消費(fèi)熱度仍是運(yùn)營(yíng)商要解決的迫切問題
■本報(bào)記者 廖鴻翔
借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念，中國(guó)電信的天翼品牌在３Ｇ市場(chǎng)，算是站穩(wěn)了腳跟。據(jù)中科院互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)近日公布的“３Ｇ品牌認(rèn)知度”報(bào)告顯示，中國(guó)電信天翼的品牌認(rèn)知度達(dá)到７０％。盡管消費(fèi)者對(duì)３Ｇ的認(rèn)知度越來越高，但是如何把這些認(rèn)知度轉(zhuǎn)化為消費(fèi)熱度仍是運(yùn)營(yíng)商要解決的迫切問題。
70%認(rèn)知度，中電信“天翼”市場(chǎng)受寵
國(guó)內(nèi)３Ｇ上市已久，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，誰能獲得用戶青睞直接關(guān)系著運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)的生存。花費(fèi)近一年的時(shí)間，中國(guó)電信終于讓“天翼”殺出重圍，打造成高知名度的３Ｇ品牌。據(jù)中科院互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)近日公布的“３Ｇ品牌認(rèn)知度”報(bào)告顯示，中國(guó)電信天翼的品牌認(rèn)知度最高，所占比例為６８．３％，中國(guó)移動(dòng)Ｇ３品牌居中，所占比例為５４．４％，中國(guó)聯(lián)通沃品牌認(rèn)知度不及５０．０％。
２００８年１０月１日，Ｃ網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信，中國(guó)電信開始進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)。隨著２００８年北京國(guó)際通信展上的首次驚艷亮相，中國(guó)電信的天翼品牌上市已一年了，其間的風(fēng)風(fēng)雨雨，也見證了中國(guó)３Ｇ的坎坷。２００８年十月的北京有些微涼，新國(guó)展內(nèi)的通信展則熱火朝天的向觀眾展示最新的應(yīng)用和全新的業(yè)務(wù)。在這個(gè)通信業(yè)的傳統(tǒng)盛會(huì)上，中國(guó)電信重磅出擊，推出了其首個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌——天翼。
同年１２月２２日，在中國(guó)電信天翼品牌發(fā)布和１８９放號(hào)儀式上，中國(guó)電信副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎�，切入中高端是中�?guó)電信發(fā)展天翼的重中之重，天翼將樹立品牌高端定位，逐步向低端用戶覆蓋。
在接受網(wǎng)絡(luò)到發(fā)布品牌的短短兩個(gè)月間，街頭巷尾已經(jīng)林立著各色天翼廣告，各大電視臺(tái)的黃金時(shí)段也不停地播放著天翼的廣告片。在很短的時(shí)間內(nèi)，天翼品牌已經(jīng)傳遍全國(guó)。經(jīng)過數(shù)億元的廣告投入，天翼品牌目前已經(jīng)具備了一定的知名度，且提起天翼，大多數(shù)人知道這是中國(guó)電信的手機(jī)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信天翼的宣傳，成功打造了屬于自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。
900億投資打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)
除了廣告宣傳力度大之外，網(wǎng)絡(luò)的投資建設(shè)力度也空前巨大。據(jù)了解，目前中國(guó)電信ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)已１００％覆蓋地級(jí)市以上城市，縣一級(jí)城市大致覆蓋了９３％，截至２００９年７月底，中國(guó)電信的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋３１個(gè)省、３４２個(gè)地市、２０５５個(gè)縣以及６０００多個(gè)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)�？傮w投資已達(dá)９００億，并計(jì)劃不斷加大投資力度。
中國(guó)電信副總經(jīng)理?xiàng)钚ピ硎荆骸拔磥砣陜?nèi)，中國(guó)電信將投資８００億，用于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、改造、優(yōu)化，致力于為客戶打造值得信賴的精品的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。未來一到兩年，全國(guó)城市網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，達(dá)到業(yè)界的領(lǐng)先水平，天翼無線寬帶的速率將提高到２—３Ｍ，在ＷｉＦｉ覆蓋的重點(diǎn)速率最高達(dá)到１０Ｍ以上，相信天翼的優(yōu)勢(shì)，將為客戶帶來無與倫比的網(wǎng)絡(luò)新起點(diǎn)。”
在中國(guó)電信大力建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)電信財(cái)報(bào)顯示，在接手ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)后用戶數(shù)逐月增幅上升，截至今年９月用戶總數(shù)已達(dá)４６７８萬，其中９月凈增移動(dòng)用戶２９７萬。中國(guó)電信副總經(jīng)理張繼平表示對(duì)年底實(shí)現(xiàn)３０００萬—３５００萬用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)非常有信心。而一年前接手Ｃ網(wǎng)時(shí)，中國(guó)電信Ｃ網(wǎng)實(shí)際用戶數(shù)僅為２８４０萬戶。
此外，對(duì)于終端的關(guān)注和投入也是中國(guó)電信打造天翼的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)。２００９年中國(guó)電信通過舉辦終端高層論壇和大規(guī)模的終端訂貨會(huì)，在終端設(shè)備商中燒起了一把“天翼手機(jī)熱”的大火，并和四大全國(guó)代理商以及三星、ＬＧ、ＴＣＬ、多普達(dá)等３１家終端廠商簽訂了采購(gòu)協(xié)議，為天翼３Ｇ終端市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供了產(chǎn)品保證。
30%用戶更關(guān)心上網(wǎng)速度
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的不斷提高滿足了用戶的需求，才贏得了較高的市場(chǎng)認(rèn)知度。上網(wǎng)速度已經(jīng)成為影響用戶選擇３Ｇ業(yè)務(wù)的最重要因素。ＣＮＮＩＣ發(fā)布的《２００９年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與用戶調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《３Ｇ報(bào)告》）調(diào)查顯示，在潛在用戶購(gòu)買３Ｇ手機(jī)的原因當(dāng)中，選擇“上網(wǎng)速度快”這一項(xiàng)的用戶占到了３０．６％。
同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，目前已經(jīng)使用３Ｇ手機(jī)的用戶對(duì)３Ｇ信號(hào)的上網(wǎng)速度比較滿意。不斷完善的３Ｇ網(wǎng)絡(luò)正在吸引越來越多的嘗鮮者。ＣＮＮＩＣ《３Ｇ報(bào)告》顯示，截至２００９年８月底，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已達(dá)１．８１億。３Ｇ牌照發(fā)放才８?jìng)�(gè)月，３Ｇ手機(jī)用戶發(fā)展迅速。
雖然目前發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但是我們必須看到３Ｇ市場(chǎng)發(fā)展仍存在許多不足。盡管網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量在不斷提高，但資費(fèi)還是橫亙?cè)谙M(fèi)者面前的一道坎。調(diào)查顯示，在３Ｇ手機(jī)用戶對(duì)資費(fèi)的期望中，６３％的用戶希望使用不限流量不限時(shí)長(zhǎng)的包月方式。如何讓更多消費(fèi)者用得起３Ｇ，才是業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的根本基石。
從調(diào)查來看，在大多數(shù)消費(fèi)者眼中，３Ｇ就是高速無線上網(wǎng)，且內(nèi)容更為豐富，另外提起３Ｇ，網(wǎng)民普遍會(huì)聯(lián)想到高速的無線上網(wǎng)以及可視電話。這也是中國(guó)電信天翼受到追捧的原因。但僅僅依靠無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，無法支撐起整個(gè)３Ｇ大局。要做好３Ｇ，還要在應(yīng)用上下功夫，提供差異化服務(wù)。
業(yè)務(wù)沒有吸引力是目前３Ｇ面臨的最大問題。有媒體報(bào)道稱，初步跡象顯示，身為全球最大手機(jī)市場(chǎng)的中國(guó)，其消費(fèi)者對(duì)于由手機(jī)開啟數(shù)字生活似乎興趣缺乏，至少就目前看來是這樣。開發(fā)更具創(chuàng)新性，更具吸引力的業(yè)務(wù)是目前中國(guó)電信面臨的首要問題。
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