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從2008年5月12日那個(gè)特殊的日子開(kāi)始，中國(guó)電信的公益事業(yè)就與賑災(zāi)抗災(zāi)、災(zāi)后重建緊密地聯(lián)系在了一起。
汶川大地震發(fā)生之后，中國(guó)電信在第一時(shí)間就展開(kāi)了行動(dòng)，組織了全網(wǎng)資源投入抗震救災(zāi)保通信工作中。當(dāng)時(shí)，搶通和恢復(fù)災(zāi)區(qū)的對(duì)外通信最需要的就是快，從某種意義上講，大災(zāi)時(shí)的通訊暢通就意味著保障了生命通道。在地震發(fā)生后，中國(guó)電信就率先開(kāi)通了號(hào)碼百事通118114/114和10000號(hào)“報(bào)平安、找親人”熱線。在話務(wù)量急增、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過(guò)重的情況下，中國(guó)電信又迅速進(jìn)行全網(wǎng)調(diào)度，將阿壩、眉山、內(nèi)江等14個(gè)重災(zāi)區(qū)的話務(wù)查詢轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四省市的平臺(tái)上。為了克服災(zāi)區(qū)群眾鄉(xiāng)音較濃，與異地話務(wù)員溝通交流困難的難題，中國(guó)電信上海、廣東、浙江、江蘇公司隨即又與當(dāng)?shù)卣块T(mén)聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣心贾驹刚�，協(xié)助話務(wù)員接聽(tīng)信息。
短短兩周內(nèi)，20余萬(wàn)次的尋親電話，12萬(wàn)多條的報(bào)平安信息為無(wú)數(shù)人搭起了希望與愛(ài)的橋梁，4130人也由此成功地找到了親人。中國(guó)電信員工被受災(zāi)群眾親切地稱(chēng)為“平安天使”。
在災(zāi)后的總結(jié)當(dāng)中，中國(guó)電信的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，中國(guó)電信在抗災(zāi)中創(chuàng)下了七個(gè)“第一”：第一個(gè)為國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部建立對(duì)外聯(lián)系應(yīng)急通信系統(tǒng)，第一時(shí)間從汶川災(zāi)區(qū)打出電話，第一個(gè)恢復(fù)汶川對(duì)外通信，第一個(gè)恢復(fù)北川對(duì)外聯(lián)系，第一個(gè)搶通青川通信，第一個(gè)基本恢復(fù)理縣通信，第一個(gè)搶通平武、茂縣、漩口通信。
截至目前，中國(guó)電信已開(kāi)工災(zāi)后重建項(xiàng)目2441個(gè)，竣工1899個(gè)。
