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移動(dòng)通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 3月11日消息，在出席近日召開的2010年客戶服務(wù)工作會(huì)議時(shí)，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理趙繼東提出，今年聯(lián)通客服的工作重點(diǎn)之一就是，要構(gòu)建有區(qū)隔的3G用戶專屬服務(wù)模式，另外，要全面啟動(dòng)積分商城。
據(jù)悉，3月9日-10日，中國(guó)聯(lián)通在南寧召開2010年客戶服務(wù)工作會(huì)議。趙繼東出席會(huì)議并做了重要講話。會(huì)議提出了2010年中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)工作重點(diǎn)。
其中之一是聯(lián)通要全力推進(jìn)3G服務(wù)工作落實(shí)。創(chuàng)新構(gòu)建有區(qū)隔的3G用戶專屬服務(wù)模式，打造客服熱線精品服務(wù)和3GVIP客戶經(jīng)理專屬服務(wù)，推進(jìn)國(guó)際漫游、3G終端精品服務(wù)實(shí)現(xiàn)，積極推動(dòng)服務(wù)窗口的功能轉(zhuǎn)型。
另外，聯(lián)通要持續(xù)實(shí)施全業(yè)務(wù)分級(jí)服務(wù)，強(qiáng)化VIP客戶維系。在全渠道實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)客戶價(jià)值的分級(jí)服務(wù)和滿足客戶喜好的特色服務(wù)，豐富三大類維系產(chǎn)品并突出維系產(chǎn)品區(qū)隔，全面啟動(dòng)積分商城。
此前，按照聯(lián)通重新調(diào)整的高層分工，趙繼東分管客戶服務(wù)部、監(jiān)管事務(wù)部、新國(guó)興通信有限公司。(責(zé)任編輯：陳文輕)
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