電信運營商如何尋找新的“經(jīng)濟增長點”

      關(guān)于電信運營商的未來方向，兩種觀點一直針鋒相對。一種觀點是運營商做好管道商就夠了，隨著社會發(fā)展，提供通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管道越來越重要的，運營商應(yīng)該固守這個陣地，另一種觀點是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，原有的通信服務(wù)范圍被打破，通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)之間的競爭越來越激烈，網(wǎng)絡(luò)越來越智能，運營商不得不把更多的網(wǎng)絡(luò)維護工作交給更專業(yè)的第三方，這時，運營商要想保證盈利，必須尋求新的突破口，而不少運營商將突破口放在了車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)上。其實這兩種觀點并不矛盾，管道是電信運營商的基礎(chǔ)、核心業(yè)務(wù)，運營商什么時候都是重中之重，但僅專注于管道，并不足以維持運營商的經(jīng)營，尤其是在可預(yù)見的數(shù)年后，流量收入將繼短信收入、語音收入之后增長速度下滑，甚至可能負(fù)增長，運營商必須提前布局，尋求新的“經(jīng)濟增長點”。

和世界上發(fā)達(dá)國家的運營商類似，我國的三大運營商從十多年前就開始在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)上布局。音樂、閱讀、視頻、動漫等內(nèi)容服務(wù)，聊天、郵箱、導(dǎo)航、支付、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、應(yīng)用程序商店、醫(yī)院掛號等服務(wù)也是一個都不少，而且進軍不少領(lǐng)域的時間都很早，可回頭看，真正成為拳頭產(chǎn)品的幾乎沒有。即使有的產(chǎn)品擁有一定的份額，但在與互聯(lián)網(wǎng)公司競爭時，仍經(jīng)常由于決策周期長，市場反應(yīng)慢，推廣力度小等原因，處于被動地位。甚至不少產(chǎn)品被后來的互聯(lián)網(wǎng)公司超越。

事實證明，運營商拋開自身的優(yōu)勢領(lǐng)域，投入完全陌生的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)公司直接競爭的勝算很小。

那么，還有沒有值得運營商去探索的新的市場呢？我國有十三億移動用戶，最少的一個運營商的移動用戶都已經(jīng)超過了2億，這些用戶大都有語音服務(wù)需求，而且需求有明顯的差異，運營商完全可以通過深入挖掘用戶需求，尋找到新的突破口。這些市場蘊含著大量未被滿足的需求，一旦釋放出來，其價值也不容小視。目前，一些運營商已經(jīng)在深入挖掘通信網(wǎng)絡(luò)能力，滿足用戶的差異化的通信需求方面進行了一些嘗試，取得了一些成果。

針對中英兩國間電話多的用戶，中國電信歐洲公司推出了CTExcel服務(wù)，使用該卡的用戶，可以非常低的價格撥打英國和中國的電話用戶，及高速上網(wǎng)。用戶還可以申請一個上海的手機號作為“一卡雙號”的副號碼，國內(nèi)用戶撥打副號碼，只需支付國內(nèi)的本地市話費或國內(nèi)長途費，就可以直達(dá)歐洲。這大大降低了英國和中國間的語音電話資費。中國電信已經(jīng)把該服務(wù)延伸到了美國、法國、澳大利亞等國。

中國電信與網(wǎng)易合作的“易信”推出了“國際電話”服務(wù)，國外漫游期間，在WIFI 環(huán)境下，有60分鐘時間可以免費撥打國內(nèi)（除港澳臺）的手機和固話，還可通過易信免費接聽國內(nèi)（除港澳臺）的手機、固話撥打過來的電話。此外易信還提供國內(nèi)的“專線電話”/“多人通話”等服務(wù)，用戶使用接聽免費的手機，可以非常低的價格“撥打”國內(nèi)電話，或召開多人電話會議。

針對異地語音需求。在漫游費較高的時候，運營商推出了“親情省”、“雙城通”等服務(wù)。用戶選擇了這些服務(wù)，可以大大降低在特定城市打電話接電話的費用。不過隨著時間的發(fā)展，基礎(chǔ)運營商的漫游價格逐步下降，選擇市話、長話、漫游一體化套餐的用戶越來越多，“親情省”的需求明顯減弱。

隨著安全意識的增強，用戶的另一個需求在快速增加。不少用戶希望能同時擁有兩個手機號，一個號碼給親朋好友、公司領(lǐng)導(dǎo)等少數(shù)的密切聯(lián)系人，這個號碼大多時候并不公開，而另一個號碼留給快遞、電商、網(wǎng)絡(luò)注冊等服務(wù)及陌生人短時溝通。這樣即使第二個號碼信息泄露，對用戶影響也有限。

此前用戶一般是通過申請兩個號碼，用兩個手機或用可以同時插兩個手機卡的手機，但用戶需要同時繳納兩個號碼的基本資費，而如果選擇資費較低的套餐，可能將局限于本地使用，異地語音、流量費用都較高。而且由于用戶是作為一個獨立號碼申請的，因此銷號、換號都很不方便，必須到營業(yè)廳排隊辦理。這時，運營商又抓住了第二個號碼、臨時號碼的機會，推出了“小號”服務(wù)，如中國移動的“和多號”。

印象中率先推出小號服務(wù)的是虛擬運營商阿里通信的“親心小號”，后改叫“阿里小號”。作為中國最大的電商平臺提供商，阿里很清楚電商、快遞是信息泄露的重要來源，通過提供“小號”服務(wù)，可能避免用戶將常用的手機號碼直接提供給電商，從而被騷擾。例如，我的一個手機就經(jīng)常收到一些商家、商場的促銷短信，而之所以它們知道我的手機號，就是因為我在淘寶天貓購物或在商店用支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)工具支付過貨款。如果我用了“小號”，那它們就可能騷擾到我的手機號碼的正常使用。

“阿里小號”實現(xiàn)“小號”撥出的方式實際是一種轉(zhuǎn)接服務(wù)。例如，主號為X的用戶用阿里小號Y向號碼Z發(fā)起呼叫，電話會首先被接到阿里通信的語音平臺上，該平臺一邊播放提示音，一邊以Y的名義向號碼Z發(fā)起呼叫，然后把兩路電話接到一起，這時候用戶就能聽到Z的回鈴音并進行后續(xù)的通話了。這個呼叫過程經(jīng)過了一個語音平臺的轉(zhuǎn)接，因此呼叫接續(xù)時間較長。

由于有基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)支持，中國移動的“和多號”與完整的手機號功能幾乎一樣，可以像一個獨立的號碼一樣使用。唯一需要調(diào)整的是，在外呼電話時需通過在號碼前冠字頭以便區(qū)分出外呼的是“小號”�！昂投嗵枴辈粌H可以像“阿里小號”那樣通過Android和IOS的客戶端申請，還可以通過短信申請，這樣其他操作系統(tǒng)甚至是非智能手機用戶，也可以使用。計費時，“小號”的資費也直接和主號碼綁定，只要像原來交一個號碼的錢就可以了。

中國電信的中國和英國“一卡多號”，易信的國際漫游電話，中國移動的“和多號”小號服務(wù)，這些服務(wù)利用了基礎(chǔ)運營商的優(yōu)勢，在提供延伸服務(wù)的同時，方便了用戶，也擴展了通信服務(wù)功能，進一步挖掘了通信服務(wù)的價值，這是一個不錯的方向。但我們也應(yīng)該看到，與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)相比，電信運營商在業(yè)務(wù)的靈活性、資費、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支持等細(xì)節(jié)上，還有提高空間。

電信運營商的“新經(jīng)濟增長點”，不僅在全新的業(yè)務(wù)、全新的領(lǐng)域，還應(yīng)該包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的更人性化服務(wù)，而類似“一卡雙號”、“和多號”這樣的業(yè)務(wù)，基于基礎(chǔ)通信服務(wù)，電信運營商可以做得更好。不僅要看著別人碗里的，還要挖掘自己碗里的，這樣的市場更安全、更利于短期獲得收益。