修復(fù)“漏斗”：留住您的玩家

中國游戲行業(yè)正在經(jīng)歷以技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型為鮮明特征的重大變化。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)步推進，該行業(yè)正以前所未有的方式更加輕松、快捷地將豐富多彩的游戲提供給更廣泛區(qū)域的更多玩家。艾瑞咨詢公司（iResearch）的報告顯示，2015年中國移動游戲數(shù)量相比2014年飆升了一倍以上，并已成為在線游戲市場增長的關(guān)鍵引擎，中國在線游戲收入也因此高達1400億元人民幣。

中國游戲市場的高增長也使游戲行業(yè)競爭激烈。各游戲公司必須面對持續(xù)挑戰(zhàn)，不斷開發(fā)新游戲，吸引新玩家并留住老用戶。

10多年來，Akamai一直幫助游戲開發(fā)商與分銷商實現(xiàn)Web性能最大化。其客戶包括全球多家頂級發(fā)行公司，如：Ubisoft、DeNA、Bethesda和Kabam。在下文中，Akamai將從游戲玩家“轉(zhuǎn)化漏斗”的三個階段闡述其中的常見障礙以及游戲公司的應(yīng)對之策，進而幫助游戲公司在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

漏斗上部的漏洞：營銷

留下良好第一印象的機會只有一次。高度協(xié)調(diào)一致的營銷活動通常是吸引游戲迷了解游戲公司品牌的首次機會。因此，如果營銷網(wǎng)站性能不佳，則將開局不利。

1.為突發(fā)涌入的過量負載做好準(zhǔn)備

如今，您必須做好服務(wù)全球玩家的準(zhǔn)備。為了以防萬一而擴建全球化數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)并不現(xiàn)實，但您可以依靠致力于發(fā)展靈活CDN網(wǎng)絡(luò)的公司，以滿足大量玩家的需求。技術(shù)和市場調(diào)研公司Forrester發(fā)現(xiàn)，如果Web體驗不佳，那么34%的訪問者將果斷放棄該網(wǎng)站。

2.為登陸頁面提速

頁面加載的等待時間只要超出4秒，50%的訪問者將離開網(wǎng)站。25%的消費者希望頁面在1秒鐘內(nèi)即加載完畢，因此確保網(wǎng)站每次都能快速無縫地加載將變得至關(guān)重要。

3.優(yōu)先考慮您的最佳玩家

無論是分發(fā)廣受歡迎的測試版激活碼還是啟動午夜發(fā)布，您都需要對玩家加以妥善管理。當(dāng)源服務(wù)器難以應(yīng)對高峰流量時，鐵桿游戲迷很可能會第一個站出來大聲抱怨。其實大可避免此狀況的出現(xiàn)，游戲公司可以將訪問者優(yōu)先級和地理定位等重要邏輯卸載到Edge網(wǎng)絡(luò)上，這樣可以在讓狂熱的游戲迷們享受出色的Web體驗的同時，有效管理其他用戶的需求。

漏斗中部的泄漏：安裝

研究發(fā)現(xiàn)，玩家購買或下載的游戲中，有26%從來未被安裝過。為此，Akamai找到一些措施來幫助您提高游戲從下載到安裝的轉(zhuǎn)換率。

1.跟蹤下載成功率

在超大安裝文件下載方面，Akamai注意到游戲公司在獲得我們幫助前的下載失敗率高達50%。因此，游戲公司需要確保自己的CDN性能穩(wěn)定，并可以提供可行的深度數(shù)據(jù)。

2.評估激活率

第一天的成功激活非常重要。如果下載耗時過長，玩家即使在游戲下載完成后也很可能忘記已經(jīng)下載或安裝過您的游戲。如果他們沒能在第一天啟動安裝包，則打開游戲的可能性將急劇下降。Akamai的一位客戶發(fā)現(xiàn)，下載速度提高30%，則第一天激活的比例將上升10%。

3.優(yōu)化設(shè)備

玩家登錄了您的應(yīng)用商店，但當(dāng)點擊“獲取”時，他們中的多數(shù)人卻遭到了拒絕。這是為什么呢？當(dāng)人們乘坐公共汽車或者坐在咖啡館里，無線下載（OTA）的數(shù)據(jù)限制阻止了安裝進程。其中，半數(shù)以上玩家不會記得稍后要繼續(xù)下載這個游戲安裝。因此，Akamai的一些成功客戶正在開發(fā)與iOS及安卓OTA文件大小限制相匹配的應(yīng)用容器，并配合使用Akamai如閃電般快速的專屬交付協(xié)議側(cè)面加載大量內(nèi)容，以支持沖動性下載與保持可玩性。

漏斗下部的泄漏：留住玩家

游戲公司應(yīng)首選哪種方式提高玩家留存率？答案是通過頻繁的重要內(nèi)容更新來保持玩家群。即使是最酷的游戲在一段時間后也會丟失一些玩家，因此更不用說久未修復(fù)的漏洞與過時的內(nèi)容會令玩家陸續(xù)棄玩。但找出并修復(fù)棘手漏洞、設(shè)計出色的內(nèi)容更新可能會困難重重，甚至難以評估。因此，游戲公司需要采取以下步驟來留住更多玩家。

1.跳過批準(zhǔn)流程

最近，蘋果公司將對“蘋果商店”（AppStore）的新品審批時間從1周多縮減至2天內(nèi)。這意味著在找出漏斗致命漏洞、盡快制定修復(fù)方案后，只需再等待2天的蘋果商店審批時間，用戶就能看到新內(nèi)容。但是，44%的玩家直到互動10次之后才會為應(yīng)用花錢。作為游戲公司，您無法承受因繁瑣的流程而導(dǎo)致玩家流失。您的應(yīng)用在構(gòu)建之初就應(yīng)支持穩(wěn)健的應(yīng)用內(nèi)側(cè)面載入與更新，以便您一旦準(zhǔn)備就緒就能快速發(fā)布修復(fù)方案與新內(nèi)容。

2.快速提供更新

保留玩家的另一個關(guān)鍵因素在于縮短游戲加載時間。數(shù)十次加載時間測試表明，“秒分高下”。40%的玩家會因“加載時間過長”而放棄某款移動游戲。因此，您需要注意優(yōu)化更新，以降低文件大小、并利用高性能的分布式CDN網(wǎng)絡(luò)加快下載。

3.保持游戲服務(wù)器始終在線

游戲業(yè)一直受到心存不滿、報復(fù)性的玩家和敲詐勒索者的持續(xù)攻擊，他們企圖讓游戲網(wǎng)站和服務(wù)器陷入癱瘓。Akamai網(wǎng)絡(luò)捕捉到的每3次攻擊中就有1次瞄準(zhǔn)游戲行業(yè)。如果您的游戲玩家無法登錄游戲，他們即會轉(zhuǎn)身離去。您應(yīng)尋求幫助以保護自身免遭日益泛濫的網(wǎng)絡(luò)攻擊，這些攻擊將會加速玩家流失、降低您的品牌信譽并中斷您的收入流。

結(jié)論

對于游戲公司而言，修復(fù)漏斗以便讓玩家可以一直盡情享受游戲的樂趣至關(guān)重要。Akamai將竭盡全力確保世界各地的游戲發(fā)行商及其玩家獲得最佳體驗。