第一家放號虛擬運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)盈利

網(wǎng)訊：國家開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作已經(jīng)將近3年，整個產(chǎn)業(yè)42家虛擬運(yùn)營商所面臨的一個共同問題便是：如何早日實(shí)現(xiàn)盈利？對此，2014年中國信息通信院專家許立東曾預(yù)測企業(yè)將在三到五年間實(shí)現(xiàn)盈利，那么，如今三年時間已過，移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)是否有企業(yè)走出連年虧損陰影，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利的呢？

　　話機(jī)世界宣布實(shí)現(xiàn)盈利

　　說到話機(jī)世界，如果放到2013年12月之前，相信大多數(shù)人都鮮有了解。但是，由于其申請了移動轉(zhuǎn)售試點(diǎn)牌照，并且成功入圍第一批發(fā)放名單之列，借助虛擬運(yùn)營商的身份正式進(jìn)入廣大通信業(yè)內(nèi)人士與廣大消費(fèi)者視線中。由此，話機(jī)世界完成了一個小目標(biāo)：由普通代理零售商到國內(nèi)“運(yùn)營商”的華麗蛻變。

　　小目標(biāo)完成以后自然要尋找下一個開拓動力，于是，在前期多家友商存在BSS系統(tǒng)調(diào)配諸多問題難解的情況下，話機(jī)世界克服重重困難于2014年4月8日在杭州正式宣布放號。值得一提的是，話機(jī)世界憑借4月8日的放號時間成功成為國內(nèi)第一個正式放號的虛擬運(yùn)營商，這標(biāo)志著國內(nèi)虛擬運(yùn)營商正式拉開商用放號大幕。

　　盡管第一批入圍試點(diǎn)牌照名單，盡管第一家在國內(nèi)放號，但是業(yè)內(nèi)似乎并不看好這家當(dāng)時名氣甚微的虛擬運(yùn)營商企業(yè)。畢竟，相比其他友商在全國多個省市開展業(yè)務(wù)，話機(jī)世界當(dāng)時只是申請的是區(qū)域性經(jīng)營，僅在浙江省八個地市開展業(yè)務(wù)。由于，地市資源的限制將直接影響的是企業(yè)獲得碼號資源的支持力度，所以核心資源捉襟見肘的話機(jī)世界似乎并不能引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

　　無法引起業(yè)內(nèi)關(guān)注似乎更好的給了話機(jī)世界務(wù)實(shí)發(fā)展的空間，在試點(diǎn)期三年時間里，話機(jī)世界優(yōu)化了門店的布局，注重線上線下全渠道模式，注重用戶的質(zhì)量，重視用戶ARPU值與用戶在網(wǎng)率，注重對用戶入網(wǎng)后的持續(xù)服務(wù)等。終于，在日前筆者拜訪話機(jī)世界常務(wù)副總裁、話機(jī)通信總經(jīng)理陳小青時得到了確認(rèn)：話機(jī)世界轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

　　中國覆蓋區(qū)域最廣虛擬運(yùn)營商

　　話機(jī)世界究竟如何實(shí)現(xiàn)盈利的呢？他們成功的秘訣在哪里？畢竟，對于一家以傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)起家的虛擬運(yùn)營商來說，名氣不比蘇寧，實(shí)力不及國美，資源不比愛施德，人脈遠(yuǎn)遜天音。為什么同樣是傳統(tǒng)零售出身，渠道資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他友商卻能率先實(shí)現(xiàn)盈利？

　　對此，陳小青一語道破天機(jī)：“我們主要是合理控制好了成本支出，并且認(rèn)為維系老用戶比發(fā)展新用戶更為重要，在這一點(diǎn)上，相比其他企業(yè)外包客服團(tuán)隊(duì)，我們采取的是客服自建模式，客服接通率在96%以上。當(dāng)然，能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的關(guān)鍵還是控制好了成本。”除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，話機(jī)世界保留了最低消費(fèi)與來電提醒收費(fèi)，并沒有將中國聯(lián)通資源池模式下的靈活基因引用至到產(chǎn)品之上。所以，由此推敲過于靈活與自由的開放未必對企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利提供助力，有時反而會起到相反作用。

　　目前，話機(jī)世界已經(jīng)累計(jì)發(fā)展180萬用戶，本地網(wǎng)資源覆蓋全國178個地市，已經(jīng)成為中國覆蓋區(qū)域最廣的虛擬運(yùn)營商。話機(jī)世界自有門店約500家，社會渠道合作數(shù)量已經(jīng)突破10000家，憑借高質(zhì)量的用戶在網(wǎng)率與ARPU值，話機(jī)世界對中國聯(lián)通的單月結(jié)算額已經(jīng)躍升至第二位，位列蝸牛移動之后。

　　另外，在實(shí)名登記方面，話機(jī)世界也是嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，對各級渠道開卡審核極為嚴(yán)格。針對前不久工信部要求的每家虛擬運(yùn)營商必須對所有用戶進(jìn)行回訪工作，話機(jī)世界同樣嚴(yán)格執(zhí)行，考慮到用戶接聽電話的具體合理時間因素，話機(jī)世界每天都會提前發(fā)出短信告知用戶在某個時間將會進(jìn)行回訪，然后再電話回訪核實(shí)實(shí)名信息情況。

　　從僅有8個地市到目前全國覆蓋范圍最廣達(dá)到178個地市，從無人關(guān)注到各家友商紛紛前來取經(jīng)學(xué)習(xí)，從第一家放號到第一家實(shí)現(xiàn)盈利，話機(jī)世界的成功堪稱中國移動轉(zhuǎn)售領(lǐng)域教科書式的典型案例。當(dāng)然，完成一系列小目標(biāo)后，話機(jī)世界依舊低調(diào)前行并且給自己定了一個大目標(biāo)：成為中國最具價(jià)值的虛擬運(yùn)營商企業(yè)。能否實(shí)現(xiàn)呢？至少目前一片形勢大好。

　　當(dāng)然，話機(jī)世界的成功也絕非個例，有消息稱阿里通信、小米移動、北緯蜂巢互聯(lián)、鵬博士等均不同程度的實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，或單月盈利，或累計(jì)收回成本。總之，在國家發(fā)放正式牌照之前，試點(diǎn)期真的走出來了很多成功企業(yè)。這，也是我們最希望看到的結(jié)果。