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用“發(fā)機沒看黃歷”來形容三星一點都不為過，本身蘋果今年新機在創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品吸引力上都存在著不足的原因，Note 7本該為三星在高端市場迎來更多的機會，但卻因爆炸事件導(dǎo)致全線潰敗，更因為糟糕的危機公關(guān)，得罪了不少國內(nèi)消費者。
結(jié)果就是不僅使得其市場份額受到?jīng)_擊，同時還讓三星將安卓陣營內(nèi)利潤第一的位置讓給了華為。而且三星也因接連發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，出現(xiàn)了品牌信任危機。如今有消息稱，三星已經(jīng)知道了爆炸主因，背負“炸彈”名聲這么久的Note 7本該迎來真相大白的時刻，但三星這邊卻有些畏畏縮縮，不愿意立刻公布調(diào)查結(jié)果的具體細節(jié)。
既然都調(diào)查清楚了 為何不敢立刻公布？
雖然據(jù)外媒報道，三星已經(jīng)知道了Note 7手機爆炸的具體原因，但知情人士透露，三星尚未想好該如何公開具體細節(jié)內(nèi)容。這次爆炸事件遠不像三星之前宣稱的那樣簡單，不單純是電池的問題，極可能與設(shè)計方面的原因有關(guān)。三星內(nèi)部對爆炸事故的真相也感到非常意外和震驚，對于細節(jié)忽略考慮導(dǎo)致了整體出現(xiàn)了問題。
之前據(jù)調(diào)查機構(gòu)Instrumental分析，三星Note 7是由于外觀和電池的設(shè)計太過于激進，導(dǎo)致了電池結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，正負極很容易積壓在一起，導(dǎo)致短路，而且隔膜太薄很容易擊穿。但有關(guān)人士根據(jù)現(xiàn)實案例推斷，并非所有手機都是受到積壓后才出現(xiàn)的問題，這就讓大家懷疑可能是多種原因復(fù)合一起才導(dǎo)致的爆炸結(jié)果。不過一般新機上市之前，廠商都會經(jīng)過一系列的檢測，尤其對于三星這樣的國際大廠來說，那么為何當(dāng)初沒有發(fā)現(xiàn)這個隱患設(shè)計呢?
如今三星更加擔(dān)心要以何種方式來公開調(diào)查結(jié)果，想必這也與其之前所遭遇的問題有關(guān)聯(lián)。眾所周知，正是由于三星高層之前的“判斷錯誤”，才導(dǎo)致其在中國市場的品牌形象一落千丈，并且由于終端市場的低冷，從而導(dǎo)致市場份額的持續(xù)下滑。這次三星顯然會仔細考慮清楚，到底該不該公布真正的結(jié)果或者是以何種方式公布，才能將后續(xù)的影響降至最低，畢竟三星之前已經(jīng)搬起石頭砸了自己的腳，這次如果再出什么意外的話，那么三星的公關(guān)部門基本就可以解散了。
甩鍋失敗 未來受牽連程度尚無法預(yù)測
不知道是不是三星中國區(qū)的公關(guān)部門偏外行，當(dāng)時甩鍋不成的三星，如今只能自己吞下苦果。雖然客觀來講，三星這次爆炸事件也存在著為創(chuàng)新而獻身的進取精神，但畢竟不能因為創(chuàng)新就忽略產(chǎn)品本身的安全質(zhì)量問題。就創(chuàng)新層面來看，相比蘋果固步自封、三星創(chuàng)新過激，國產(chǎn)手機廠商在創(chuàng)新之路的挖掘更加穩(wěn)妥，且同樣對行業(yè)的發(fā)展起到了推動作用。像華為石墨烯電池的突破性研究、榮耀Magic的人工智能等等，這些都是國產(chǎn)廠商為打破當(dāng)前行業(yè)中的“創(chuàng)新天花板”而做出的努力。
雖然三星這次慘遭“滑鐵盧”，但畢竟三星的產(chǎn)品線比較龐大，覆蓋了低中高端市場，再加上某些市場對于三星品牌忠誠度較高，因此短期內(nèi)未對全球手機市場格局造成影響。據(jù)IDC的研究報告顯示，三星在2016年三季度繼續(xù)成為全球智能手機市場份額最大的廠商，只不過這些出貨量主要依靠中低端產(chǎn)品的貢獻。
但是三星的市場份額確實受到了一定影響，據(jù)IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月份，三季度三星智能手機出貨量為7250萬部，全球出貨量占比20%。這個數(shù)字與去年相比下降了13.5%，去年三季度同期的出貨量為8380萬。而國產(chǎn)手機方面，華為在第三季度的出貨量為3360萬，以9.3%的占比排名第三，而三季度出貨量達到了3360萬，比去年同期增長了23%。另外來自于中國的兩家廠商Oppo和Vivo在出貨量上均有爆發(fā)式增長，增幅分別為121.6%和102.5%。可見，國產(chǎn)手機也得到了一定的增長空間。
一波未平一波又興 三星手機今后的發(fā)展堪憂
如今除了Note 7事件讓三星感到頭疼之外，就連韓國總統(tǒng)樸槿惠深陷“閨蜜門”的丑聞，也牽連到了三星高層。據(jù)新華社報道，韓國檢方17日宣布，因涉嫌與樸槿惠存在權(quán)錢交易，多家集團主要負責(zé)人即日起被禁止出國。“禁足令”所涉人員包括三星電子副會長、三星集團實際控制人李在镕、SK集團會長崔泰源和樂天集團會長辛東彬。如今三星集團第一人受到禁足令的限制，勢必會對整個三星集團站隊問題再次產(chǎn)生重要影響，之前一直曝出三星要進行業(yè)務(wù)分拆，恐怕也是擔(dān)心“閨蜜門”的丑聞會給三星整個集團帶來“雪上加霜”的結(jié)果。
亦或者，如果韓國政府正式追究三星高層的賄賂事件，那么大規(guī)模對三星展開調(diào)查也勢必會影響到部分高層官員的工作，假設(shè)這些高管如果發(fā)生人員變動，那么連帶也會影響到更多具體業(yè)務(wù)開展。
作為手機產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè)，三星的位置可謂是無人可撼，但在To C領(lǐng)域中，當(dāng)面對終端消費者時，大家更看重的是這個品牌的口碑。三星龐大的產(chǎn)品線雖然能夠覆蓋全球各級市場，但同樣未來也存在可能會拖累整體業(yè)務(wù)的潛在問題。從當(dāng)前的情勢看來，短期內(nèi)三星對于眼前的困境無能為力，只有期待新機皇S8能不能完成三星高端市場的救贖，不過愿意為三星繼續(xù)等待的消費者還剩下多少呢？
