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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展,信息化、數(shù)字化和智能化逐步滲透到人們生活的方方面面，相應(yīng)的智慧家庭業(yè)務(wù)也迎來了發(fā)展契機(jī)。
綜合Gartner、中研普華、奧維云網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)可知，2018年全球智慧家庭服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到710億美元，其中，中國市場(chǎng)占比達(dá)32%；至2020年，全球?qū)⒂谐^110億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)終端被部署在家庭領(lǐng)域，同年，我國智能家居行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到5000億元人民幣，復(fù)合年均增長(zhǎng)率超過32%（見圖1）。綜上可見，智慧家庭具有廣闊的市場(chǎng)空間，并在未來幾年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。
圖1 2015～2020年我國智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)來源：中研普華）
面對(duì)龐大的市場(chǎng)空間，不同領(lǐng)域的主體紛紛發(fā)力智慧家庭業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)家電廠商、電氣廠商、消費(fèi)電子廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及電信運(yùn)營(yíng)商均積極謀劃布局，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。但這也導(dǎo)致智慧家庭市場(chǎng)的“碎片化”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，其產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)、市場(chǎng)主體較多、不同主體對(duì)發(fā)展智慧家庭的理解和業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)差異較大而且市場(chǎng)上不同主體的產(chǎn)品、服務(wù)之間往往采用不同的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致相互間的互聯(lián)互通存在重大障礙。
因此，本文將在厘清智慧家庭涵義的基礎(chǔ)上，深入分析不同類型主體發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的思路做出合理建議。
多維度解析智慧家庭
工信部和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2016年11月聯(lián)合發(fā)布的《智慧家庭綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南》指出，“智慧家庭是基于新一代信息技術(shù)的智慧化家庭綜合性服務(wù)平臺(tái)，是家庭智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、高速信息網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)的有機(jī)融合�！�
就技術(shù)方面而言，智慧家庭以物聯(lián)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化提供、人與家庭設(shè)備的雙向智能互動(dòng)。
從產(chǎn)品角度看，智慧家庭以產(chǎn)品形態(tài)多樣化、操作智能化和互聯(lián)互通為特征，產(chǎn)品橫跨眾多應(yīng)用領(lǐng)域，涵蓋了基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品、組網(wǎng)設(shè)備、智能終端、智能家電、智能家居、集成平臺(tái)和系統(tǒng)，以及作為各類應(yīng)用服務(wù)人機(jī)接口的軟件產(chǎn)品。
從服務(wù)方面看，智慧家庭可提供各類面向家庭的文化娛樂服務(wù)、生活消費(fèi)服務(wù)和社區(qū)公共服務(wù)，具體包括家庭安防、能源管理、互動(dòng)教育、居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)服務(wù)以及信息服務(wù)等。
因地制宜 打造智慧家庭
目前，智慧家庭市場(chǎng)的主體主要包括電子消費(fèi)品廠商、家電廠家、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商，不同類型主體間發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的模式和特點(diǎn)也各有不同。
（一）電子消費(fèi)品廠商
以參與智慧家庭市場(chǎng)且較為知名的電子消費(fèi)品廠商蘋果和三星為例，這兩家企業(yè)分別構(gòu)建了自身的智慧家庭平臺(tái)HomeKit和Smart Things，均期望通過企業(yè)的行業(yè)影響力及技術(shù)、資金、渠道等資源構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，吸引產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴加入自身平臺(tái)，構(gòu)建多方共贏的產(chǎn)業(yè)格局。通過生態(tài)體系的構(gòu)建，推動(dòng)自身產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，以獲取利潤(rùn)。
其中，蘋果的HomeKit試圖整合相關(guān)硬件產(chǎn)品的APP，讓用戶能夠通過iPhone簡(jiǎn)單控制自動(dòng)恒溫器、空調(diào)、燈光、家電、攝影機(jī)等各種家庭設(shè)備。三星的Smart Things則以新產(chǎn)品、感應(yīng)器、第三方設(shè)備協(xié)同功能以及付費(fèi)增值服務(wù)為四大主軸進(jìn)行智慧家庭業(yè)務(wù)的拓展。
簡(jiǎn)言之，以上兩家企業(yè)均打造了開放系統(tǒng)，向第三方合作伙伴開放API，為開發(fā)人員提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的框架，在該框架下允許設(shè)備互聯(lián)。
（二）家電廠商
以海爾、索尼為代表的家電廠商，其優(yōu)勢(shì)在于智能家電，可以在洗衣機(jī)、空調(diào)和電冰箱等家電設(shè)備中集成智能控制器件，實(shí)現(xiàn)家電的遠(yuǎn)程智能操控，兩家企業(yè)發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的思路基本是從家電的角度出發(fā)。
以海爾為例，通過在用戶家里放置一個(gè)家庭網(wǎng)關(guān)，由其控制用戶家庭的智能硬件，并可通過手機(jī)APP對(duì)此進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。目前，用戶通過海爾U-home客戶端已可實(shí)現(xiàn)對(duì)該品牌下的空調(diào)、熱水器、地暖、燈具、窗簾等設(shè)備的監(jiān)測(cè)和控制。此外，海爾還推出涵蓋廚房、浴室、起居等方面的整套智能家電產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。
（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
以Google、360等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多采用“羊毛出在豬身上”的互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式開展智慧家庭服務(wù)，通過掌控家庭互聯(lián)網(wǎng)入口以實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移，試圖于未來通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)和商業(yè)廣告植入等實(shí)現(xiàn)贏利。
以Google旗下經(jīng)營(yíng)智慧家庭業(yè)務(wù)的Nest為例，其成立之初，主要通過溫控器的硬件銷售以獲取利潤(rùn)；隨著產(chǎn)品的走紅，Nest與美國國內(nèi)的一些能源企業(yè)和保險(xiǎn)公司合作，用戶通過與能源企業(yè)或保險(xiǎn)公司簽署相關(guān)合作協(xié)議，利用Nest降低能源消耗或保險(xiǎn)賠付率，并可以免費(fèi)或以較低的價(jià)格獲得Nest硬件設(shè)備，Nest從合作企業(yè)處獲取硬件銷售的收益，而且通過合作企業(yè)的渠道，可以增加Nest硬件的銷售。同時(shí)，Nest也對(duì)外開放其相關(guān)的API接口供第三方設(shè)備提供商使用，隨著第三方設(shè)備對(duì)Nest的依賴增強(qiáng)，可以穩(wěn)固N(yùn)est的產(chǎn)業(yè)鏈地位。
（四）電信運(yùn)營(yíng)商
以AT&T、德國電信為代表的國際主流運(yùn)營(yíng)商與國內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的思路上呈現(xiàn)出較大的差異性。
AT&T目前專注于家庭安防和監(jiān)控服務(wù)，在此基礎(chǔ)上探索疊加套餐包和智能硬件、授權(quán)海外運(yùn)營(yíng)商使用業(yè)務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化變現(xiàn)等贏利模式。AT&T作為面向消費(fèi)者的惟一入口，基于合作伙伴的資源，通過Digital Life平臺(tái)向美國家庭用戶提供端到端的7×24小時(shí)不間斷的家庭安防和監(jiān)控服務(wù)。AT&T的監(jiān)控中心對(duì)接警察局、消防中心和緊急醫(yī)療救助機(jī)構(gòu)等，可對(duì)應(yīng)急事件做出及時(shí)響應(yīng)。在盈利模式方面，AT&T推出3種基本的Smart Home套餐包，并可在Smart Security套餐包基礎(chǔ)上，選擇其他疊加的套餐包和智能硬件產(chǎn)品。在美國以外市場(chǎng)，AT&T通過授權(quán)其他運(yùn)營(yíng)商使用Digital Life平臺(tái)推廣智慧家庭業(yè)務(wù)，收取平臺(tái)授權(quán)使用費(fèi)用。
此外，由于AT&T提供端到端服務(wù)，可以掌握大量的用戶使用數(shù)據(jù)，AT&T已開始探索利用這些數(shù)據(jù)為其他行業(yè)合作伙伴提供相應(yīng)解決方案，如與保險(xiǎn)公司合作推出相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品等。
德國電信采取向合作伙伴提供開發(fā)平臺(tái)進(jìn)而收取平臺(tái)使用費(fèi)的模式開展智慧家庭業(yè)務(wù)。德國電信的Qivicon是一個(gè)基于開源架構(gòu)的智慧家庭平臺(tái)。德國電信在智慧家庭領(lǐng)域針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)將其自身定位為White Label的平臺(tái)提供商，德國電信的合作伙伴（包含設(shè)備廠商和服務(wù)提供商）可以依托Qivicon平臺(tái)開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和應(yīng)用，無需在Hub及平臺(tái)上進(jìn)行資源投入，合作伙伴對(duì)品牌、策略、定價(jià)及促銷等方面擁有完全自主權(quán)。在此過程中，德國電信通過向企業(yè)合作伙伴收取平臺(tái)使用費(fèi)以獲得收益。
國內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商則以比拼硬件產(chǎn)品為主，通過盒子為用戶提供影音娛樂、家庭生活綜合應(yīng)用等服務(wù)，進(jìn)而布局智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展。中國移動(dòng)以“魔百盒”作為智慧家庭解決方案的“核心設(shè)備”，通過該終端入口，提供電腦、電視、手機(jī)等多屏接入，為用戶提供涉及家庭生活方面的綜合應(yīng)用服務(wù)；中國電信“悅me”不僅可為家庭用戶提供寬帶和天翼高清服務(wù)，還可融合提供多屏互動(dòng)、手機(jī)遙控家電、全球眼視頻監(jiān)控等智能網(wǎng)關(guān)和生活應(yīng)用服務(wù)；中國聯(lián)通“智慧沃家”則可融合提供OTT視頻、應(yīng)用商城、“隨心控”軟件、家庭云、高清視頻通話等多項(xiàng)服務(wù)。
對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商智慧家庭業(yè)務(wù)的建議
智慧家庭業(yè)務(wù)天
然具有與網(wǎng)絡(luò)管道能力相結(jié)合的需求，而電信運(yùn)營(yíng)商擁有優(yōu)質(zhì)的通信管道，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)連接著千家萬戶，具有發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。但在此優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營(yíng)商仍需進(jìn)一步探索適合自身發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)的路徑。
一方面，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用行業(yè)影響力和網(wǎng)絡(luò)接入方面的優(yōu)勢(shì)，通過打造智慧家庭平臺(tái)，向第三方（智慧家庭硬件廠商、生活服務(wù)應(yīng)用開發(fā)者、內(nèi)容服務(wù)提供商）開放平臺(tái)能力，大力吸引第三方加入平臺(tái)，基于此，電信運(yùn)營(yíng)商有望在價(jià)值鏈條上占據(jù)有利位置。
另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商還可充分利用現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身已有的成熟家庭用戶綁定套餐和收費(fèi)運(yùn)維體系，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)“打包”銷售，電信運(yùn)營(yíng)商通過在已有用戶的基礎(chǔ)上開展智慧家庭業(yè)務(wù)，有望進(jìn)一步綁定用戶，增加用戶黏性。
