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2017年05月25日19:27 來源：移動通信網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布日前宣布位列Gartner2017年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者象限，（1）在“愿景完整性”方面連續(xù)9年高居榜首。2017年，Genesys首次在“執(zhí)行能力”方面也高居榜首。
Gartner2017年度全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告對12家不同的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的愿景完整性及執(zhí)行能力進(jìn)行了評估。Gartner魔力象限的四個象限依次分別為遠(yuǎn)見者（Visionaries）、小眾參與者（NichePlayers）、挑戰(zhàn)者（Challengers）以及領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）。Gartner認(rèn)定的領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地執(zhí)行現(xiàn)有愿景，并為未來做好充分準(zhǔn)備。
Genesys首席市場官M(fèi)erijnte Booij表示:“連續(xù)9年位列Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者行列，充分體現(xiàn)了Genesys的長期戰(zhàn)略、對市場的承諾、對客戶的無限熱情，以及對客戶體驗(yàn)平臺的不斷投資。今年，Genesys在愿景完整性與執(zhí)行能力方面都高居榜首，因?yàn)槲覀兡芸缡袌�、銷售與服務(wù)等各個部門，獨(dú)一無二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能實(shí)施全渠道歷程管理和全渠道語境分享。”
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（1）Gartner“全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告”，作者DrewKraus與SteveBlood，2017年5月16日
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠商。Gartner研究報(bào)告包含Gartner研究機(jī)構(gòu)的意見且不應(yīng)被理解為事實(shí)陳述。Gartner就本研究報(bào)告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔(dān)保，包括任何形式的適銷性或者滿足某種目的的擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
