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（易歡/文）隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，曾經(jīng)低調(diào)的中國(guó)云通信領(lǐng)域步入快速發(fā)展階段，整個(gè)市場(chǎng)變得越來(lái)越火熱，目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)云通信行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模至少百億級(jí)，高速擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模讓更多的廠商看到了機(jī)會(huì)，紛紛入局分羹。
除了融云等早前就布局的專(zhuān)業(yè)通信云廠商之外，從 2017 年開(kāi)始，以騰訊、阿里為代表的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也都開(kāi)始調(diào)整組織架構(gòu)，在 To B 端業(yè)務(wù)紛紛布局。這給原本就火藥味兒十足的賽道又添了濃重的一筆。
經(jīng)過(guò)激烈的混戰(zhàn)之后，當(dāng)下，整個(gè)云通信的市場(chǎng)格局已非常明了。據(jù)第三方報(bào)告顯示，在國(guó)內(nèi)的公有云通信 PaaS 市場(chǎng)，無(wú)論是業(yè)務(wù)量還是用戶(hù)量，融云均遙遙領(lǐng)先，截至目前，融云 SDK 觸達(dá)用戶(hù)數(shù)達(dá) 40 億，并且還在不斷增加。
如此亮眼的成績(jī)讓業(yè)界對(duì)于融云有了更多的關(guān)注，當(dāng)大家都在期待這家公司會(huì)在產(chǎn)品方面有何新動(dòng)作時(shí)，融云出人意料的推出了五大服務(wù)體系，從服務(wù)著手，全方位多維度地提升用戶(hù)體驗(yàn)。
此次不按套路的打法引發(fā)了大家的好奇心，融云究竟憑借什么成為互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的領(lǐng)頭羊？重磅推出云服務(wù)又是出于怎樣的考慮？帶著種種疑問(wèn)，飛象網(wǎng)記者采訪(fǎng)了融云 COO 董晗，揭秘融云背后的成功之道和業(yè)務(wù)布局。
憑技術(shù)實(shí)力突出重圍
眾所周知，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶(hù)的溝通方式從話(huà)音、短信開(kāi)始轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)形式的即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻等交互方式，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的訴求，國(guó)內(nèi)同一時(shí)期出現(xiàn)了一大批 IM 即時(shí)通訊云服務(wù)商，融云就是其中一家。
和其他廠商不同，融云在成立之初就給自身設(shè)立了非常明確的定位，以互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)為主，為其提供互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)服務(wù)。在董晗看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)云通信肯定是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，基于此融云在做 IM 架構(gòu)時(shí)，核心是本著互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)端做正向開(kāi)發(fā)。
從跟董晗的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，真正使融云能夠在國(guó)內(nèi)眾多的通信云廠商中迅速突起，主要還是得益于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)基因以及超強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。
董晗提到：“我們的核心技術(shù)骨干主要來(lái)自飛信和三星中國(guó)研究院，這讓融云在 IM 領(lǐng)域擁有天然的核心技術(shù)實(shí)力，可以將高質(zhì)量的即時(shí)通訊能力封裝成 SDK 提供給廣大的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)，幫助客戶(hù)快速實(shí)現(xiàn)單群聊、聊天室等功能，獲取語(yǔ)音、文字、視頻、圖片等溝通能力�！�
不僅如此，在長(zhǎng)期不斷的技術(shù)積累和打磨下，融云的產(chǎn)品在安全性和可靠性方面都表現(xiàn)得非常優(yōu)異�！叭谠剖菢I(yè)內(nèi)唯一承諾消息可靠性 100% 的廠商，率先承諾在海量用戶(hù)并發(fā)的情況下消息不丟、不重、不亂序，億級(jí)并發(fā)也可以即時(shí)到達(dá)。”董晗非常自信的對(duì)記者講到。
此后，為了滿(mǎn)足音視頻服務(wù)的市場(chǎng)需求，融云在 2018 年對(duì)實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域進(jìn)行了全面布局，基于之前的經(jīng)驗(yàn)，融云在做音視頻時(shí)跟 IM 一樣，都是優(yōu)先奠定技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)。目前融云在實(shí)時(shí)音視頻的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)保持著市場(chǎng)領(lǐng)先水平，如音頻可對(duì)抗 50% 丟包、視頻可對(duì)抗 30% 丟包、音視頻延時(shí)最低可達(dá) 66ms 等等。
突出的市場(chǎng)表現(xiàn)使得融云這家公司的通信云技術(shù)能力在業(yè)界口碑相傳，成為了該領(lǐng)域的頭號(hào)玩家。截至目前，融云已為超過(guò) 30 萬(wàn)款 App 提供了通信云服務(wù)，日均消息量達(dá) 150 億條，日活已達(dá) 7000 萬(wàn)，日消息峰值超 2218 億條，SDK 觸達(dá)用戶(hù)量突破 40 億，也就是說(shuō)，平均在每位中國(guó)網(wǎng)民的智能手機(jī)中至少有 5 款 App 通過(guò)融云 SDK 來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通能力。
押碼云服務(wù)
服務(wù)的客戶(hù)越多越容易發(fā)現(xiàn)行業(yè)的一些痛點(diǎn)，對(duì)此，董晗深有體會(huì)。她對(duì)記者坦言，曾經(jīng)融云只是單純?yōu)榭蛻?hù)提供 PaaS 底層能力，客戶(hù)在集成 SDK 時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，為了更好的幫助客戶(hù)，融云把大量的調(diào)動(dòng)邏輯寫(xiě)在文檔里以及錄視頻等方式放到官網(wǎng)上，這些方式解決了大多數(shù)常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題，但對(duì)于一些高并發(fā)以及差異化場(chǎng)景的特殊需求，往往需要客戶(hù)根據(jù)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行集成，如果經(jīng)驗(yàn)不足的話(huà)，很可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤使用，導(dǎo)致產(chǎn)品不能上線(xiàn)。
“為了縮短客戶(hù)的研發(fā)周期，幫助客戶(hù)節(jié)省成本，融云決定推出服務(wù)包，服務(wù)包的內(nèi)容各有側(cè)重，用戶(hù)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需求及使用場(chǎng)景，按需選擇、自由組合�！倍媳硎�。
此外，董晗指出：之前，大量的 PaaS 廠商把 PaaS 當(dāng)作 SaaS 來(lái)賣(mài)，這種思路并不完全正確。融云認(rèn)為 PaaS 的服務(wù)應(yīng)更趨向于 IaaS 層的服務(wù)支持，在產(chǎn)品全生命周期中需要與客戶(hù)的研發(fā)人員有大量的交互性的、主動(dòng)性的服務(wù)；而產(chǎn)品層應(yīng)更趨向于 SaaS 的交付，能夠替客戶(hù)解決自研的大量工作，使客戶(hù)調(diào)用起來(lái)更方便，大大縮短客戶(hù)的研發(fā)周期。
目前，融云是通信云領(lǐng)域第一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)推出云服務(wù)包的企業(yè)。除了持續(xù)打磨核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，此次融云押碼云服務(wù)也獲得業(yè)界普遍認(rèn)可，這可以稱(chēng)得上是“里程碑”式的舉動(dòng)，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)云通信行業(yè)有著劃時(shí)代的意義：此舉不僅理順了 PaaS 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，也解決了用戶(hù)對(duì) PaaS 服務(wù)的實(shí)際剛需，未來(lái)，服務(wù)包也許會(huì)成為通信云廠商的服務(wù)標(biāo)配。不得不說(shuō)，融云是真的懂行業(yè)、懂客戶(hù)。
服務(wù)向上 盈利向下
盡管云服務(wù)包的好處非常明顯，但對(duì)于客戶(hù)而言，增加了云服務(wù)之后會(huì)不會(huì)增加成本負(fù)擔(dān)是客戶(hù)特別關(guān)注的點(diǎn)。對(duì)此，董晗也明確回答：“融云在推出云服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)上就沒(méi)有直接與商業(yè)利益掛鉤，我們不期待云服務(wù)能給我們貢獻(xiàn)利潤(rùn)，對(duì)此客戶(hù)不需要有過(guò)多的擔(dān)憂(yōu)。”
她進(jìn)一步講道：“我們?cè)谥贫ǚ⻊?wù)包的時(shí)候就有一個(gè)準(zhǔn)則，如果某些服務(wù)是大量客戶(hù)都會(huì)用到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，那一定是完全免費(fèi)的。服務(wù)包功能更多是針對(duì)一些特殊的調(diào)用及使用場(chǎng)景，費(fèi)用也只是研發(fā)人員的硬成本�！�
可見(jiàn)融云押碼云服務(wù)并非沖著錢(qián)來(lái)，而是有著更高階的視角。從融云企業(yè)本身而言，其自身將完成從云產(chǎn)品迭代至云服務(wù)的重要升級(jí)，滿(mǎn)足了對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)需求。從行業(yè)角度而言，云服務(wù)包的推出強(qiáng)化了整個(gè) PaaS 廠商跟客戶(hù)自身研發(fā)人員之間的聯(lián)系。
雖然融云的服務(wù)包推出僅有三個(gè)月的時(shí)間，但截至目前已經(jīng)有包括斗米、百姓網(wǎng)、火聊、悠趣直播等數(shù)十家客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了不同類(lèi)型的云服務(wù)，并且從客戶(hù)反饋來(lái)看，滿(mǎn)意度非常高。
因此，董晗對(duì)于云服務(wù)的發(fā)展前景非�？春茫谒磥�(lái)，讓客戶(hù)用的舒服是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，云服務(wù)是整個(gè) PaaS 領(lǐng)域里的一個(gè)未來(lái)走向。同時(shí)，董晗強(qiáng)調(diào)，千萬(wàn)不能把云服務(wù)做成口號(hào)，如果企業(yè)在推出一些服務(wù)體系時(shí)，無(wú)法調(diào)用一線(xiàn)的技術(shù)資源來(lái)輔助服務(wù)體系的構(gòu)建，那對(duì)于客戶(hù)使用產(chǎn)品是完全沒(méi)有幫助的。
小結(jié)：
走在被踩爛了的成功之路上，只能是個(gè)跟隨者，想要做引領(lǐng)者就要走別人沒(méi)走過(guò)的路。作為互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域的頭部企業(yè)，融云更加明白這個(gè)道理，一直以來(lái)，融云基于對(duì)通信云領(lǐng)域的深刻理解以及客戶(hù)的本質(zhì)需求，不斷衍生出了很多真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品和方案。
當(dāng)下，在其他通信云服務(wù)商都還在通過(guò)產(chǎn)品基礎(chǔ)支撐拓寬市場(chǎng)的時(shí)候，融云已經(jīng)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌化，通過(guò)技術(shù)實(shí)力+品牌服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，融云云服務(wù)勢(shì)必將引發(fā)“鯰魚(yú)效應(yīng)”，進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的變革和發(fā)展，引領(lǐng)整個(gè) PaaS 行業(yè)服務(wù)能力的全面升級(jí)，構(gòu)建 PaaS 服務(wù)新生態(tài)。
作為互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，融云RongCloud 近日正式宣布，將于 11 月 30 日在上海舉辦 2019 全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會(huì)。這是全球首個(gè)圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域開(kāi)展研討的技術(shù)大會(huì)。此次會(huì)議面向全球范圍內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)者，旨在打造一個(gè)面向開(kāi)發(fā)者的技術(shù)分享和深度交流平臺(tái)，屆時(shí)將有數(shù)十位技術(shù)專(zhuān)家和行業(yè)領(lǐng)袖共聚一堂，探討與解讀互聯(lián)網(wǎng)通信云熱門(mén)技術(shù)話(huà)題，洞見(jiàn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。更多詳請(qǐng)，查看官網(wǎng)http://wicc.rongcloud.cn
