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（計育青/文）隨著人口紅利逐漸消退、流量紅利遭遇瓶頸，規(guī)模和量的增長已經(jīng)無法再支持電信行業(yè)的長期發(fā)展，運營商開始積極尋求價值經(jīng)營，并為此持續(xù)投資新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)新業(yè)務(wù)。然而網(wǎng)絡(luò)投資和新業(yè)務(wù)的不斷增加，帶來的既有優(yōu)勢也有負擔(dān)，比如日常運維越來越復(fù)雜，運維成本也越來越高，運營商急需通過自身的轉(zhuǎn)型來解決這些問題。
在2021上海MWC展會期間舉行的華為服務(wù)與軟件媒體圓桌會議上，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部部長汪亦凡講述了電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢和華為在這一領(lǐng)域積累的豐富實踐經(jīng)驗�！霸谝咔楹�5G驅(qū)動之下，運營商轉(zhuǎn)型正在加速，整個趨勢已經(jīng)不可阻擋。”汪亦凡說，“華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有很多實踐經(jīng)驗，我們正在與合作伙伴和客戶分享這些經(jīng)驗�！�
運營商轉(zhuǎn)型大趨勢
近年來，電信行業(yè)在規(guī)劃和部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，越來越多地采用了體系化和云化策略。汪亦凡舉例說，中國移動曾表示要積極構(gòu)建基于“融合、融通、融智”的價值運營體系，其中綜合考慮了商業(yè)與產(chǎn)品模式創(chuàng)新、資源整合與開放賦能以及打造覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營全流程、全環(huán)節(jié)的智能閉環(huán)管理體系等；；歐洲某運營商也有自己的數(shù)字化戰(zhàn)略，計劃重點投入5G、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、光纖接入、企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性等，從“體驗為中心”轉(zhuǎn)向更加全面的增長和持續(xù)性發(fā)展。
另一方面，運營商OSS/BSS也在快速走向云化。據(jù)汪亦凡介紹，目前有將近80%的運營商在規(guī)劃電信IT系統(tǒng)上云，BSS領(lǐng)域尤為明顯，從系統(tǒng)開發(fā)商到運營商，都在推進CRM、BSS等系統(tǒng)的完全云化。在OSS領(lǐng)域，受到地域影響，趨勢也非常明顯。就OSS/BSS的整體情況來說，33%的應(yīng)用重構(gòu)、29%的平臺重構(gòu)首選云技術(shù)。由于內(nèi)部對IT方面的經(jīng)驗不足，目前僅有18%的系統(tǒng)重構(gòu)首選云技術(shù)�！安贿^總的來看，云化趨勢非常明顯。”汪亦凡說。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力，隨之而來的是數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻在持續(xù)增加。有統(tǒng)計數(shù)字表明，有60%的典型運營商是靠著數(shù)字業(yè)務(wù)實現(xiàn)了增長，比如在2020年三季度韓國一家運營商在金融領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)收入占比達到了15%，中國某運營商在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的收入達到16.4%。
盈利壓力驅(qū)動運營商降本增效
對于電信運營商來說，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要考慮大的趨勢，還要切實解決當(dāng)前面臨的諸多問題。汪亦凡表示，不斷增加的盈利壓力正在促使運營商提高運營、運維的效率，降低成本。另一方面，為探索新的增長點，運營商一直在積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，但相互割裂的開發(fā)、支撐平臺和數(shù)據(jù)流程，大大增加了開發(fā)、維護效率。
首先，隨著5G建設(shè)迅速鋪開，運營商面臨著2G/3G/4G/5G多種制式并存的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)變得愈加復(fù)雜，日常運營支出(OPEX)持續(xù)增加。另外，由于歷史原因，網(wǎng)絡(luò)運維平臺往往是由國內(nèi)外多家廠商提供的，相互之間難以溝通和配合，效率低而運維成本高。第三，各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)往往是相互割裂的，沒有形成統(tǒng)一的流程，無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值�！翱偟膩碚f就是缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和模型，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理�！蓖粢喾舱f。
此外，5G未來的主戰(zhàn)場在行業(yè)應(yīng)用，但對于行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，傳統(tǒng)的OSS定制開發(fā)模式周期往往需要3-6個月，極大地影響了新業(yè)務(wù)上市、獲得收入的速度，而且客戶體驗也很難得到有效保障。最后，疫情期間很多地區(qū)要求居民在家辦公、上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)故障和投訴的概率大大增加，傳統(tǒng)的人工上門維護不僅費時費力，還需要提前申請進入社區(qū)的許可，運營商面臨著欠缺數(shù)字化和遠程化運維手段的窘境。汪亦凡表示，有數(shù)據(jù)顯示，疫情期間有70%的投訴實際上是家庭用戶自己配備的WiFi信號質(zhì)量問題�！按祟悊栴}完全可以借助數(shù)字化手段進行故障分析、定位和排除，從而大幅度降低人工維護工作量和成本�！蓖粢喾舱f。
Digital GTS的啟示
作為一家國際頂尖的通信廠商，華為在向全球運營商提供通信設(shè)備和技術(shù)解決方案的同時，也承擔(dān)了大量的服務(wù)業(yè)務(wù)。到2016年，華為服務(wù)維護的站點達到了2000多萬個，網(wǎng)絡(luò)體系復(fù)雜，成本壓力大，而且存在流程不規(guī)范、不統(tǒng)一、缺少貫穿業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一平臺等問題。與此同時，華為世界各地的員工做出了很多創(chuàng)新，卻只能在局部區(qū)域和系統(tǒng)中發(fā)揮作用，沒有一個統(tǒng)一的平臺去承載，很多創(chuàng)新還沒有綻放光芒就熄滅了，導(dǎo)致經(jīng)驗無法被分享和繼承。為解決這些難題，華為服務(wù)開啟了一場名為“Digital GTS”的變革。
“華為服務(wù)要用這場變革，去擁抱數(shù)字化、擁抱平臺化、擁抱軟件使能一切，用自動化、數(shù)字化的技術(shù)來改變這個行業(yè)，改變這個世界。”汪亦凡說。
在Digital GTS項目中，華為主要做了三件事：一是面向多個業(yè)務(wù)流，打造了一個統(tǒng)一的華為統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(GDE)；二是對整個業(yè)務(wù)流程進行了升級，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運營；三是根據(jù)GDE數(shù)智平臺，打造了與之相適應(yīng)的角色、組織和運營模式，實現(xiàn)了人員的轉(zhuǎn)型。
在整個項目進行期間，華為綜合考慮了轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性，包括組織、文化、人員技能等問題，以技術(shù)手段解決了技術(shù)之外的問題。GDE平臺則從一開始就注重其開放性，為將來使能合作伙伴自主開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。此外，華為還充分考慮了信息安全問題，這對于華為本身和客戶來說，都是一個至關(guān)重要的問題。
汪亦凡表示，GDE平臺涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)建、維優(yōu)、運營、數(shù)字業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，可以歸納為“1+4+N”。1是基于云原生的統(tǒng)一GDE平臺，4是四種能力，包括數(shù)據(jù)共享、智能進作業(yè)流、能力共享、自主開發(fā)，都是運營商轉(zhuǎn)型所急需的。至于“N”，則是指華為GDE平臺可以賦能運營商和其合作伙伴自主開發(fā)，實現(xiàn)“N”個應(yīng)用場景的創(chuàng)新。
有力支撐全場景應(yīng)用
據(jù)汪亦凡介紹，2019年，為幫助開發(fā)者更好更快地進行創(chuàng)新，降低合作伙伴的開發(fā)門檻，國內(nèi)某運營商引入了華為GDE.ADC來實現(xiàn)自主開發(fā)，支撐其“研運一體化”戰(zhàn)略。在GDE平臺的支撐下，客戶先后完成了18個UC開發(fā)（自主+聯(lián)合開發(fā)），其中其自研比例在80%以上的項目就有8個。
比如客戶自主開發(fā)的自動值守機器人應(yīng)用，具備4G小區(qū)干擾實時預(yù)警應(yīng)用等功能，可以在GDE平臺上進行單點領(lǐng)域開發(fā)，上手培訓(xùn)周期門檻非常低。開發(fā)人員只需進行2周的培訓(xùn)就能投入工作，APP開發(fā)周期縮短到7天�！斑^去華為的類似項目也需要2-3個月，效果非常顯著�！蓖粢喾舱f，“通過這項培訓(xùn)，掌握編程能力的人員比例從8%提升到了26%。”
另外還有一個全功能型自研UC故障工單質(zhì)量檢測應(yīng)用，由華為提供輔導(dǎo)性的技術(shù)指導(dǎo)，客戶自研比例約有80%，包括業(yè)務(wù)流程編排、質(zhì)檢規(guī)則配置、代碼開發(fā)等。應(yīng)用之后做到了全量工單日均質(zhì)檢8000張，質(zhì)檢準確率高于98%，年均節(jié)省工作量150人天。
在疫情期間，海外多國政府運營商利用華為FinTech技術(shù)開發(fā)了救濟金發(fā)放應(yīng)用，不但保證了政府救濟精準到位，同時也大大加快了補助發(fā)放到位的速度，總統(tǒng)發(fā)言后很快就能發(fā)到公眾的賬戶。汪亦凡表示，這項技術(shù)不僅減少了公眾聚集、感染的機率，也為運營商帶來了大量新客戶，提升了品牌價值。
汪亦凡最后說，過去三年，華為每年在數(shù)字平臺和整體的轉(zhuǎn)型上面的投入達7億美元，未來也會持續(xù)投入GDE數(shù)智平臺的發(fā)展�！拔磥碓跀�(shù)字化轉(zhuǎn)型里面靠一家能力完全不夠，必須是一個多業(yè)態(tài)的，多生態(tài)的，一定是一個開放共生共贏的系統(tǒng)，我們今天發(fā)布的GDE平臺是開放式的系統(tǒng)，是支持生態(tài)的�！蓖粢喾舱f，“我們共同努力，使得運營商運維、運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能現(xiàn)有的運營商和我們合作伙伴一起創(chuàng)造新的未來。”
