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李可心，現(xiàn)任黑龍江聯(lián)通佳木斯分公司西林網(wǎng)格營業(yè)員，自2018年起投身通信行業(yè)以來，她憑借卓越的專業(yè)技能、周到的客戶服務(wù)、耐心詳盡的問題解答以及不斷的工作創(chuàng)新，贏得了客戶廣泛的信任與青睞。在其職業(yè)生涯中，多次接到客戶的錦旗與表揚(yáng)信，并榮獲集團(tuán)公司、省公司頒發(fā)的“服務(wù)標(biāo)兵”“服務(wù)能手”等榮譽(yù)，以及市公司授予的“先進(jìn)生產(chǎn)者”“銷售能手”等稱號，成為同事的學(xué)習(xí)標(biāo)桿和客戶信賴的“通信管家”。
李可心始終遵循“客戶至上 服務(wù)為本”的職業(yè)原則，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)行換位思考，迅速感知客戶情緒。有一次，一位70多歲的老人在營業(yè)廳辦理了流量卡，希望與外地的孫子進(jìn)行微信視頻通話，但由于他從未使用過微信，因此操作起來非常困難。盡管他的兒子通過電話語音指導(dǎo)，但老人仍然感到焦慮和困惑。見此情況，李可心不僅幫助老人下載了微信，添加了老人的兒子和孫子為微信好友，還耐心細(xì)致地講解了視頻通話的操作步驟。為了方便老人隨時查閱，她還特意錄制了微信視頻通話的短視頻并發(fā)送給老人，并將自己的手機(jī)號碼保存到老人的電話簿中，告知老人如有任何疑問都可以隨時聯(lián)系她。這份細(xì)致周到的關(guān)懷和服務(wù)讓老人深受感動。
上班時，營業(yè)廳是李可心的主要工作場所，下班后，微信、短信和電話語音則成為她提供咨詢與解答服務(wù)的重要手段。2024年6月，由于政府對老舊小區(qū)進(jìn)行改造，某小區(qū)附近的光纜被意外挖斷，導(dǎo)致該小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全面中斷，晚上六點，當(dāng)李可心下班回家準(zhǔn)備晚飯時，她接到了來自該小區(qū)不少客戶的語音微信，于是她逐條收聽客戶的語音留言，發(fā)現(xiàn)客戶均是反映網(wǎng)絡(luò)連接的問題。她隨即聯(lián)系負(fù)責(zé)該地區(qū)的智家工程師，經(jīng)詢問才得知是由于市政施工導(dǎo)致地下光纜被挖斷，預(yù)計需要四至五小時才能修復(fù)。在了解情況后，李可心開始逐一回復(fù)客戶的微信，盡力安撫每一位客戶。盡管部分客戶表現(xiàn)出不理解，態(tài)度惡劣且言語不友好，李可心仍耐心解釋原因，并嘗試從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行溝通。隨著時間的推移，經(jīng)過連續(xù)幾個小時的微信溝通，到了晚上九點，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)通暢。李可心又再次通過微信與客戶確認(rèn)家里的網(wǎng)絡(luò)情況，在得到都已經(jīng)恢復(fù)正常后，她才意識到自家的晚餐尚未準(zhǔn)備。但正是得益于李可心的努力和專業(yè)溝通，當(dāng)天的大規(guī)模故障沒有收到任何投申訴工單。
李可心雖身處平凡的營業(yè)崗位，但她以真誠、耐心、誠信和愛心對待每一位客戶，贏得了客戶們的高度贊譽(yù)。他們紛紛表示：“只要可心在聯(lián)通，我們就一直用聯(lián)通業(yè)務(wù)。”這些真摯的反饋，是對李可心辛勤付出最好的回報。我們相信，李可心這種“客戶至上 用心服務(wù)”的理念一定會讓她在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上越走越遠(yuǎn)，搭建好聯(lián)通公司與廣大客戶溝通的橋梁，真正將公司“我的百倍用心 愿您十分滿意”的服務(wù)口號踐行到實處，做好客戶的貼心人。
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