南京聯(lián)通“服務(wù)之星”潘建芝 貼心服務(wù),成就用戶滿意

周末的午后,陽光透過窗簾的南京聯(lián)通全客中心的辦公室,給這個忙碌的通信世界帶來了一絲溫馨。此時,客戶經(jīng)理潘建芝正專心接聽著電話。一陣急促的手機鈴聲打破了這份平靜,顯示屏上閃爍著“七星用戶”的字樣。

“您好,請問有什么可以幫到您的?” 潘建芝迅速接起電話并親切問候道。電話那頭,傳來了一位用戶略顯焦急的聲音:“我想咨詢一下寬帶辦理的事宜! 潘建芝立刻集中精神,她明白這是為用戶服務(wù)的重要時刻。她迅速調(diào)整狀態(tài),用專業(yè)且溫和的語氣說道:“先生,您先別著急,能和我說一下您辦理寬帶的具體需求嗎?比如主要是用于工作、娛樂還是其他方面呢,對寬帶網(wǎng)速有沒有要求?” 潘建芝的聲音輕柔卻充滿力量,讓用戶的情緒慢慢穩(wěn)定下來。經(jīng)過一番溝通,潘建芝了解到,用戶因家中多人同時上網(wǎng),對網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性有較高要求,且希望能有性價比高的套餐。潘建芝馬上在腦海中思索適合用戶的寬帶套餐方案,并告知用戶目前有一些優(yōu)惠活動以及辦理寬帶可享受的增值服務(wù),比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、上門安裝服務(wù)等。

為了消除用戶對安裝時間的擔(dān)憂,潘建芝主動添加用戶微信,并承諾會盡快協(xié)調(diào)安排工作人員上門,并且在安裝過程中會全程跟進,確保用戶能夠第一時間用上優(yōu)質(zhì)寬帶。次日,用戶寬帶安裝成功。

在接下來的日子里,潘建芝不僅認(rèn)真做好服務(wù)提醒,還時刻關(guān)注用戶的動態(tài)。當(dāng)該用戶在國外遭遇手機無法使用的問題時,第一時間想到了潘建芝。潘建芝憑借專業(yè)周到的服務(wù),迅速為用戶解決了難題。那一刻,用戶深深感受到了潘建芝的用心與貼心,也對潘建芝的服務(wù)深感滿意:“潘經(jīng)理,您的服務(wù)真是太貼心了!我從沒想過一個通信用戶經(jīng)理能這么用心地為我考慮!

在這些與用戶看似平常的溝通中,潘建芝用她的貼心服務(wù)成就了用戶的滿意,也正是因為她熱情的服務(wù)態(tài)度和積極的工作態(tài)度讓她在今年獲得了中國聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽。如許多用戶所評價的,潘建芝的每一個細(xì)微動作、每一句貼心話語都仿佛是一束光,照亮了用戶的通信世界。而她的故事,也如同一股清流,在通信行業(yè)中悄然流淌,激勵著更多的聯(lián)通客服以用戶為核心,用真心與專業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)貢獻屬于自己的力量。


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