中國移動發(fā)布 2024 年度財報，營運收入達 10,408 億元
3 月 20 日下午，中國移動發(fā)布了 2024 年度財報。財報顯示，期內中國移動營運收入達到人民幣 10,408 億元，同比增長 3.1%，其中通信服務收入達到人民幣 8,895 億元，同比增長 3.0%。股東應占利潤為人民幣 1,384 億元，同比增長 5.0%。
在晚間舉行的“分析師及投資者會上”，中國移動副總經理張冬表示，個人市場對公司的發(fā)展至關重要，是公司的基礎線、生命線和供給線。個人市場要改變原有的發(fā)展模式，進一步明確“客戶至上，需求引領”的新范式。這種新范式主要突出在“六個變”上：
變長：在客戶全生命周期的價值上加強運營，加強客戶關系管理和客戶體驗管理。
變寬：從“一人一面”向“一人千面”過渡，需求就是客戶，除了給客戶提供功能價值之外，還要給客戶提供體驗價值和情緒價值。
變智：技術的發(fā)展日新月異，5G X AI 是產品創(chuàng)新的動力源泉，中國移動將對原有產品進行升級，如移動云盤、視頻彩鈴、5G 消息、5G 新通話等，進一步提升業(yè)務價值和體驗價值，使客戶更好用更易用。
變精：精益、精細、精準運營，圍繞客戶融合化、平臺 AI 化、運營平臺化以及營銷精效化，通過數字技術的賦能進一步做精致。
變鐵：通過服務和品牌的提升，使客戶關系更加融洽，客戶更加認可和接受中國移動的服務和產品。
變強：加大社區(qū)陣地、政企陣地、農村陣地、學校陣地、泛全陣地、APP 陣地六大陣地的建設，此外要“建圈強鏈”，從通信服務向信息服務進行轉變的過程中，與生態(tài)合作伙伴一起豐富產品和應用。
