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市民陳女士：
我的手機號是138822×××××，4月7日傍晚我忽然發(fā)現(xiàn)手機上顯示SIM卡無效，我馬上打了10086,營業(yè)小姐說需要進行網(wǎng)絡運行檢查，24小時之內(nèi)答復。當天晚上，10086回復我說網(wǎng)絡運行正常，要我去移動營業(yè)廳詢問。第二天我到了太升南路的移動營業(yè)廳，經(jīng)檢測，卡已經(jīng)徹底壞了，不能維修只能更換。換卡時，服務人員告訴我說如果要換卡就需繳納20元，因為他們的卡免費更換期是7天。壞的卡是我去年8月在移動營業(yè)廳購買的，使用不到1年時間，這明顯是這卡本身的質(zhì)量問題，移動公司不是應免費更換嗎？7天的免費更換期之前也沒有對我明示過，這合法嗎？
市民投訴：
換SIM卡要給20元錢
陳女士告訴記者，她在前往太升南路移動營業(yè)廳檢測卡的時候，向工作人員咨詢?yōu)楹我杖?0元卡費。對方則告訴她，只有新卡，在購買7天內(nèi)出現(xiàn)問題公司才負責免費更換，超過7天，就得自己購買。陳女士說，以前怎么沒有告訴我呢？再說為什么是7天這么短的時間呢？對方說這是公司的規(guī)定。
昨日中午，陳女士再次撥通10086電話，對換卡收費的行為進行了投訴。17時，移動公司的工作人員打電話表示，“非常不好意思，這是公司的規(guī)定，因為國家沒有這方面的規(guī)定，所以公司定了7天�！�
律師提醒：
不明示侵害知情權(quán)
對于陳女士的遭遇，記者采訪了成都發(fā)現(xiàn)律師事務所的王律師，了解情況之后，王律師表示：“手機卡不同于一般的食品藥物有明顯的保質(zhì)期，但是在辦理新卡的時候，營業(yè)廳應該會與消費者簽訂類似合同的約定，約定中包含卡的使用方法和保質(zhì)保修期，如果移動公司在消費者毫不知情的情況下單方面作出規(guī)定，且不明示，就侵害了消費者的知情權(quán)，消費者可以向消費者協(xié)會進行投訴，或者與經(jīng)營者協(xié)商解決問題�！币虼讼M者在對這類商品進行購買時應當仔細閱讀消費條款，并保存好單據(jù)，以確保問題出現(xiàn)后能得到妥善解決。
消委會：
移動公司須免費換卡
省消委會名譽主席谷巖在接受采訪時表示，陳女士遇到的其實是很多人經(jīng)常遇到又經(jīng)常被忽視的問題。手機SIM卡是移動公司出售的，出現(xiàn)故障，說明移動公司服務質(zhì)量存在問題。按照《消法》的規(guī)定，消費者在購買了產(chǎn)品之后，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這問題不管是制造商、經(jīng)營者或運輸過程導致的，消費者都可以自行選擇任何一家進行投訴并維權(quán)。經(jīng)營者遇到投訴，應該舉證證明自己的卡沒有質(zhì)量問題，說消費者使用不當，必須要有權(quán)威部門的檢測結(jié)果，在不能明確是誰的責任前提下，就必須給消費者免費先換卡，而不能推卸責任。
對于7天之內(nèi)包更換的說法，谷巖表示，這根本站不住腳。保修期、包更換的期限制定必須符合國家的規(guī)定，在國家沒有規(guī)定的情況下，必須要對保修期、包更換期限對消費者進行明示。目前國家對機電產(chǎn)品有7天包免費更換的規(guī)定，SIM卡不屬于機電產(chǎn)品，肯定不能搭這個便車。
本報記者 晨迪
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