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信產(chǎn)部昨日發(fā)布第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，電信用戶在收費(fèi)和資費(fèi)方面的投訴同比上升194.7%，其中移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議繼續(xù)成為關(guān)注焦點(diǎn)，10家違規(guī)SP被點(diǎn)名曝光。
據(jù)悉，移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議仍然是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，信產(chǎn)部在通告中指出，本季度，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到2360人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首，較上季度上升了70.3%，較去年同期上升了257.6%。10家違規(guī)SP被直接點(diǎn)名，包括深圳市創(chuàng)世互動(dòng)科技有限公司、上海易圖通信息技術(shù)有限公司等。
“目前信息業(yè)務(wù)服務(wù)的同質(zhì)性過強(qiáng)，以移動(dòng)為例，80%的SP都為短信業(yè)務(wù)，短信增值所占的比例過大”，賽迪顧問電信咨詢總監(jiān)繹明宇認(rèn)為，激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致SP商在提供信息服務(wù)時(shí)采用了不正當(dāng)手段，這是導(dǎo)致申訴比例上升的主要原因。
信產(chǎn)部稱，從全國(guó)范圍看，2006年第二季度，通信質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)。由于各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，用戶申訴持續(xù)下降，其中用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較去年同期下降26%。而去年同期社會(huì)普遍關(guān)注的不對(duì)等電信服務(wù)協(xié)議、電信卡余額等熱點(diǎn)問題已得到較好解決，相關(guān)用戶申告明顯減少。然而，信息服務(wù)問題仍然是電信用戶和社會(huì)各界普遍關(guān)注的首要問題。
