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作 者：張鵬
近日，10086.cn正式上線，中國移動全新CN域名戰(zhàn)略基本浮出水面。這是繼央視不久前對外宣布將用cntv.cn取代cctv.com后，又一大型企業(yè)全面實施CN域名戰(zhàn)略。
據(jù)了解，中國移動正計劃將公司現(xiàn)有域名從chinamobile.com全部轉向 10086.cn，預計7月底完成統(tǒng)一域名的啟用工作。其整合范圍涉及中國移動全部各級的企業(yè)網(wǎng)站、業(yè)務網(wǎng)站、服務網(wǎng)站、活動網(wǎng)站和基地業(yè)務網(wǎng)站等Web 和WAP網(wǎng)站。
筆者認為，這是一次龐大而復雜的業(yè)務調(diào)整，同時要舍棄已經(jīng)形成了一定品牌認知度的域名(如飛信、139郵箱)，其整體代價不可謂不大。
但這項工作確也是勢在必行。隨著中國移動的業(yè)務發(fā)展和服務領域的拓延，其互聯(lián)網(wǎng)域名品牌已極為分散，形成了公司官網(wǎng)、各級門戶、各產(chǎn)品業(yè)務官網(wǎng)域名獨立且“各自為戰(zhàn)”的局面，對于移動品牌和業(yè)務的整體營銷宣傳、信息傳遞、客戶體驗反饋等都造成了很大的困難。
將www.10086.cn打造成中國移動的第一互聯(lián)網(wǎng)門戶，完成中國移動全業(yè)務對外服務形象統(tǒng)一，完成中國移動各業(yè)務的“統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一導航、統(tǒng)一認證和統(tǒng)一管理”，這是影響極其深遠的一次大舉措。
應該看到，將分散的中國移動各級門戶、各產(chǎn)品業(yè)務、各種信息和服務，通過統(tǒng)一的通用門戶界面整合在一個統(tǒng)一的訪問入口，如此一來，不僅便于用戶的整體感知和業(yè)務查詢體驗訂購，還可以為移動用戶提供一站式的服務。同時配合“統(tǒng)一導航”——即在門戶網(wǎng)站及各業(yè)務網(wǎng)站的首頁或各頁面核心區(qū)域保留統(tǒng)一的導航區(qū)，還可以實現(xiàn)多站點間的互相導航，使用戶在門戶內(nèi)訪問有明確的方向，使用戶更容易瀏覽和尋找到感興趣的信息和業(yè)務。
更進一步的是，統(tǒng)一門戶實現(xiàn)了基于用戶手機號碼的“統(tǒng)一認證”，可使用戶在登錄時經(jīng)過一次認證后，訪問其它的產(chǎn)品業(yè)務或用戶數(shù)據(jù)無需再次認證，這將大大提升用戶的使用效率。納入統(tǒng)一認證的各產(chǎn)品業(yè)務系統(tǒng)在進行身份的“統(tǒng)一管理”時，可以讓用戶 “一次性”查詢用戶數(shù)據(jù)(賬單資費情況)、訂購或退訂業(yè)務，并保持各個產(chǎn)品業(yè)務間用戶資料的同步。
需要提及的是，在未來，電信運營商需要根據(jù)每個用戶的特點、喜好和角色的不同，為用戶量身定制個性化的登陸界面，提供其常用業(yè)務的入口、顯示用戶賬單信息或提供基于用戶喜好的業(yè)務推薦等，而“統(tǒng)一門戶”則是實現(xiàn)個性化服務的堅實基礎。
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