低價(jià)終端非剛性需求培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣是重點(diǎn)

　　消費(fèi)者對于3G產(chǎn)品大都只聞其名，難用其實(shí)。與2G手機(jī)相比，3G手機(jī)不能只在價(jià)格上做文章，而應(yīng)該多開發(fā)新應(yīng)用，以此培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣

　　■本報(bào)實(shí)習(xí)記者 鄧世欽

　　中國聯(lián)通日前宣布，針對日前推出的千元3G智能手機(jī)，同時(shí)推出一項(xiàng)買指定的千元3G手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)的補(bǔ)貼政策，該項(xiàng)送話費(fèi)政策共分六檔，將向用戶贈(zèng)送的話費(fèi)從360元到1920元不等，把3G的終端應(yīng)用拉到了一個(gè)相對低廉的位置。但價(jià)格戰(zhàn)并非搶灘3G市場的關(guān)鍵因素，培養(yǎng)用戶習(xí)慣才是當(dāng)前之要?jiǎng)?wù)。

　　3G不能陷入價(jià)格誤區(qū)

　　3G的商用已達(dá)一年之久，但是其推廣規(guī)模遠(yuǎn)低于人們的預(yù)期，各大運(yùn)營商不得不開始調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，想在3G大戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，但是諸運(yùn)營商的策略轉(zhuǎn)變雖各有特色，但最終還是難逃價(jià)格戰(zhàn)的牢籠，大打價(jià)格戰(zhàn)。

　　目前3G大都采用產(chǎn)品導(dǎo)向的營銷方法。運(yùn)營商不重視顧客，只重視自己的生產(chǎn)和營銷理念。無論是移動(dòng)推出的ophone，還是聯(lián)通堅(jiān)持高端路線的iphone，再或者電信推出的黑莓，無一不體現(xiàn)著產(chǎn)品導(dǎo)向，與大眾消費(fèi)者的需求想去甚遠(yuǎn)。移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者希望的是運(yùn)營商以更低的資費(fèi)，提供更好的服務(wù)。具體來說，首先信號(hào)覆蓋面要大，信號(hào)質(zhì)量要高，保證基本通話功能的順利進(jìn)行；提供的數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)該能夠達(dá)到標(biāo)稱的標(biāo)準(zhǔn)，避免片面強(qiáng)調(diào)峰值；對于其他的增值服務(wù)應(yīng)該加大監(jiān)督力度，減少甚至避免“吸費(fèi)”現(xiàn)象，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)利。這些是客戶在享受享受移動(dòng)服務(wù)時(shí)的基本需求，可惜目前的3G業(yè)務(wù)在很多方面都不盡人意，有些方面還不如2G的產(chǎn)品。

　　在資費(fèi)方面，目前各家運(yùn)營商都在切實(shí)的降低資費(fèi)，同時(shí)也推出了多款千元左右的低價(jià)終端產(chǎn)品。但是這些產(chǎn)品大部分性能都低于同價(jià)位的2G產(chǎn)品。3G的最大優(yōu)勢在于依靠高速網(wǎng)絡(luò)提供的豐富多彩的服務(wù)，其終端設(shè)備的性能要求較高，很明顯眾多的低價(jià)手機(jī)還是很難發(fā)揮出3G的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。就好像一輛低檔轎車使用97號(hào)汽油，燃料的品質(zhì)雖然高了，但是與車型不匹配，只能造成更大的浪費(fèi)。未來3G要想在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，其資費(fèi)水平應(yīng)該與2G產(chǎn)品持平，甚至更低。大部分消費(fèi)者對于價(jià)格都是很敏感的，大家使用3G產(chǎn)品，又不得不額外的付出一筆終端更新的費(fèi)用，所以3G的使用費(fèi)用低于2G才在情理之中。

　　但是，與2G手機(jī)相比，3G手機(jī)不能只是在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢，特別是在當(dāng)前，大多數(shù)消費(fèi)者對3G還不夠了解的情況下，各大運(yùn)營商更不能一味的只打價(jià)格戰(zhàn)，否則久而久之，3G的技術(shù)優(yōu)勢將會(huì)被人們逐漸淡忘拋之腦后。這樣3G將無法彰顯它的技術(shù)優(yōu)勢，規(guī)�；�自然也就遙遙無期。那么3G該如何才能早日步入正軌，實(shí)現(xiàn)全民3G呢？

　　培養(yǎng)用戶習(xí)慣是關(guān)鍵

　　當(dāng)前，消費(fèi)者對于3G產(chǎn)品大都只聞其名，難用其實(shí)。一些專家也表示，2G時(shí)代，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的需求是剛性的，幾乎所有人都渴望擁有一部可以和他人通話的手機(jī)，但是3G讓大眾接受起來顯然要困難一些。人們對于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求不是天然產(chǎn)生的，運(yùn)營商應(yīng)該努力培養(yǎng)大家的3G使用習(xí)慣。但是從目前的情況來看，3G運(yùn)營商在這方面做得還有欠缺。而事實(shí)上，3G手機(jī)若想規(guī)模化發(fā)展，培養(yǎng)用戶習(xí)慣才是重中之重。3G在中國的推廣只有短短的一年，在當(dāng)前還屬于摸索階段，消費(fèi)者對其認(rèn)可并且接受還需要一個(gè)過程。

　　在這個(gè)過程中，如何培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣是當(dāng)前各大運(yùn)營商的重點(diǎn)任務(wù)。專家指出，當(dāng)前3G尚處于導(dǎo)入階段，培養(yǎng)用戶的興趣和認(rèn)識(shí)是最關(guān)鍵的，現(xiàn)在用戶對3G產(chǎn)品的認(rèn)知度非常不夠，專家建議，大幅度地降低用戶的體驗(yàn)門檻對于迅速提升用戶的感知具有十分重要的推動(dòng)作用。由3G業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻較高，專家認(rèn)為，業(yè)務(wù)捆綁將是3G業(yè)務(wù)未來不可避免的發(fā)展趨勢。捆綁服務(wù)不僅有助于降低用戶使用門檻，降低使用費(fèi)用，便于用戶體驗(yàn)，還可以拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長。隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們對手機(jī)的功能有著更高的要求，而與2G相比，3G占有絕對的技術(shù)優(yōu)勢，因此，各大運(yùn)營商如能在用戶使用習(xí)慣上下足功夫，使3G獲得更大范圍的認(rèn)同，那么真正的3G時(shí)代離我們也就不遠(yuǎn)了。

　　3G并非剛性需求要拿比較優(yōu)勢說事

　　從3G在世界各國的發(fā)展情況來看，未來3G產(chǎn)品必然會(huì)成為大眾消費(fèi)的主流，但是這個(gè)過程也不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)前，由于3G在中國的普及還僅僅處在起步階段，羽翼還未豐滿，人們對它的認(rèn)知度還不夠高，因此，與2G相比，3G終究還不屬于消費(fèi)者的剛性需求，所以必然要用更大的比較優(yōu)勢來吸引大眾消費(fèi)者的目光。3G的最大優(yōu)勢莫過于其大大地提升了數(shù)據(jù)傳輸速度，為人們提供了一個(gè)更加順暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且以高速的網(wǎng)絡(luò)為依托，為消費(fèi)者提供了豐富多彩的服務(wù)。這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最能吸引消費(fèi)者眼球的地方，因此，各大運(yùn)營商應(yīng)加大3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，保證用戶隨時(shí)隨地都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)，得以利用3G產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上高速“沖浪”，享受3G所帶來的便捷。唯有如此，3G才能逐漸培養(yǎng)起一個(gè)龐大的消費(fèi)群。

　　3G網(wǎng)絡(luò)對高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力讓人們對未來移動(dòng)生活充滿了無限暢想，可視電話、手機(jī)電視、高速下載、移動(dòng)定位……似乎生活中的一切都能與3G結(jié)緣。隨著3G產(chǎn)品逐漸廣泛的應(yīng)用，3G將更加深入人們的生活，更多的企業(yè)、個(gè)人將融入到這場3G盛宴中。而從整體來看，各大運(yùn)營商若想在3G時(shí)代有所作為，不僅要為消費(fèi)者提供更多的終端設(shè)備，更為重要的是要加大對3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入以確保網(wǎng)絡(luò)能夠隨時(shí)隨地的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，唯有如此，3G的比較優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)，3G也能在激烈的市場競爭中傲視群雄。

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