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12315中心陸續(xù)接到消費(fèi)者反映使用某公司寬帶服務(wù)后，交費(fèi)時(shí)被告知產(chǎn)生了網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用。消費(fèi)者稱自己未申請(qǐng)過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，更是從未使用過(guò)，產(chǎn)生費(fèi)用實(shí)在冤枉。但該公司稱，消費(fèi)者還需支付已產(chǎn)生的費(fèi)用，否則會(huì)被停機(jī)。
據(jù)了解，該網(wǎng)上消費(fèi)功能在安裝寬帶時(shí)默認(rèn)開(kāi)通，若消費(fèi)者不取消，則可通過(guò)寬帶賬號(hào)、密碼的信息在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物等消費(fèi)，所產(chǎn)生的費(fèi)用直接計(jì)入電話費(fèi)。由于大部分消費(fèi)者對(duì)此功能并不了解，在此工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，若您不需要此項(xiàng)服務(wù)，可通過(guò)客服電話進(jìn)行取消，以避免賬號(hào)被盜產(chǎn)生不必要的損失。同時(shí)，也建議經(jīng)營(yíng)者將此項(xiàng)服務(wù)改為“消費(fèi)者申請(qǐng)后再開(kāi)通”的模式，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
作者：吳穎
