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賽迪網(wǎng)訊廣東網(wǎng)通締造了三支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：營銷、技術(shù)、管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明這三支團(tuán)隊(duì)在加快公司組織優(yōu)化、提高企業(yè)競爭、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面起到了重要作用。
廣東是我國的通信大省，占據(jù)了全國六分之一的市場(chǎng)收入。廣東網(wǎng)通作為這個(gè)市場(chǎng)的生力軍，在短短幾年時(shí)間內(nèi)，歷經(jīng)重組、融合、上市，并以40%以上的年增長率實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，2006年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入接近20億元，人均年產(chǎn)值超100萬元。今年，廣東網(wǎng)通提出了“創(chuàng)新、服務(wù)、人才”三大戰(zhàn)略，為了探究個(gè)中緣由，記者日前對(duì)廣東網(wǎng)通副總經(jīng)理買彥州進(jìn)行了專訪。
買彥州副總經(jīng)理告訴記者，人是企業(yè)的根本，廣東網(wǎng)通從成立之初就將人才資源視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，將企業(yè)所需要的核心人才通過“送出去學(xué)習(xí)”與“走進(jìn)來培訓(xùn)”不斷培養(yǎng)和鍛造。實(shí)踐證明，這些核心骨干在加快公司組織優(yōu)化、提高企業(yè)競爭力、推動(dòng)廣東網(wǎng)通技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面具有不可替代的重要作用。2006年，廣東網(wǎng)通總經(jīng)理陳嫦娟就人才支撐提出了要締造三支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，即一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)、一支過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和一支卓越的管理團(tuán)隊(duì)。
營銷：讓服務(wù)“就在您身邊”
廣東網(wǎng)通始終倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。營銷經(jīng)理是客戶身邊最直接的廣東網(wǎng)通企業(yè)形象代言人，因此公司非常注重對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)以及專業(yè)能力的提升，同時(shí)為了激發(fā)營銷人員的工作積極性，加快銷售人員成長，公司專為銷售、生產(chǎn)一線的員工設(shè)計(jì)了職業(yè)發(fā)展通道，不同時(shí)期制定不同計(jì)酬方式以激勵(lì)其成長。在密集型、專業(yè)化的銷售技能培訓(xùn)中極大提高了銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)以及市場(chǎng)拓展技能，現(xiàn)已有多名一線營銷人員通過自身努力躋身中層以上營銷管理職位。
去年，廣東網(wǎng)通精心打造了“就在您身邊”服務(wù)品牌，為所有三星級(jí)以上的大客戶在原有營銷經(jīng)理提供的營銷服務(wù)以外，新增配備了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，額外為客戶提供了網(wǎng)絡(luò)通信以外的增值服務(wù)，包括對(duì)客戶設(shè)備的巡檢、維修，客戶的技術(shù)咨詢等，“雙客戶經(jīng)理”的角色分配，為大客戶提供了更多的便利，及時(shí)解決了客戶的燃眉之急，深受好評(píng)。今年是中國網(wǎng)通的創(chuàng)新發(fā)展年，廣東網(wǎng)通進(jìn)一步細(xì)化，更深入地在服務(wù)上做文章，以服務(wù)促創(chuàng)新。陳嫦娟總經(jīng)理提出了“客戶利益無小事、以服務(wù)贏得市場(chǎng)、以服務(wù)促進(jìn)銷售“等五個(gè)營銷服務(wù)理念，并且推出了“大客戶執(zhí)行官”服務(wù)體系，這項(xiàng)服務(wù)包括公司各級(jí)管理層擔(dān)任大客戶的首席客戶經(jīng)理、開展顧問式服務(wù)、開通7×24小時(shí)的總經(jīng)理服務(wù)熱線、提供大客戶急事特辦的通道等�！按罂蛻魣�(zhí)行官”服務(wù)機(jī)制的建立和完善，是廣東網(wǎng)通客戶服務(wù)方面的一個(gè)全新亮點(diǎn)，使客戶服務(wù)水平上升到一個(gè)新層次，也培養(yǎng)了一大批營銷專才，“黏”住了大客戶。
買副總分析說，通過多層次專業(yè)的、實(shí)操性的培訓(xùn)，這支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)掌握了如何營銷和為客戶服務(wù)的本領(lǐng)，也能把握住大客戶的需求，而大客戶執(zhí)行官和客戶的有針對(duì)性的溝通機(jī)制，使‘就在您身邊’的服務(wù)進(jìn)一步落到實(shí)處。
