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生產(chǎn)日期看不懂
這部手機(jī)的外包裝標(biāo)簽上印制的生產(chǎn)日期為2007.11.04；打開(kāi)手機(jī)中設(shè)置的生產(chǎn)日期為31-10-2006。據(jù)秦先生介紹，今年5月2日他購(gòu)買(mǎi)了這部?jī)r(jià)格為3199元的手機(jī)。
秦先生向服務(wù)熱線投訴了這一問(wèn)題，工作人員通過(guò)該手機(jī)的串號(hào)查詢到的生產(chǎn)日期為今年4月11日。熱線工作人員表示，客服從來(lái)不管生產(chǎn)日期問(wèn)題的，這產(chǎn)品可能是某地生產(chǎn)的，所以生產(chǎn)日期是倒著寫(xiě)的，這是國(guó)外的寫(xiě)法，倒過(guò)來(lái)看就對(duì)了。
客戶服務(wù)態(tài)度差
秦先生對(duì)這樣的回答很不滿意，提出要向有關(guān)方面投訴，工作人員卻回答：不要緊，你去投訴好了。
秦先生認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品必須遵循相關(guān)商標(biāo)標(biāo)簽的規(guī)定，即便采用的是國(guó)外的書(shū)寫(xiě)方式，年份總是在最后的，豈能隨意排列？
公司解釋不完整
記者與北京的客戶服務(wù)熱線取得了聯(lián)系，他們同意聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
近日，公司給本報(bào)的傳真答復(fù)是：該手機(jī)銷售包裝上打印的生產(chǎn)日期為2007.11.04，實(shí)際應(yīng)為2007.4.11。
造成該問(wèn)題的原因是因?yàn)樵诓糠稚a(chǎn)線上，最初是按照國(guó)外記時(shí)習(xí)慣，記錄日期的方式為年/日/月。后經(jīng)調(diào)整，根據(jù)中國(guó)的記時(shí)習(xí)慣，更改為年/月/日。對(duì)此給用戶造成的不便和誤解表示歉意，他們已經(jīng)向該用戶進(jìn)行解釋和溝通，用戶表示認(rèn)可。
但該公司對(duì)手機(jī)內(nèi)部設(shè)置的生產(chǎn)日期與標(biāo)貼上的不符仍未作出解釋。
作者：晚報(bào)記者白華階報(bào)道
(責(zé)任編輯：水漲船高)
