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北京報(bào)道 本報(bào)記者 王云輝
溫州商人何政昌(化名)揮舞著雙手,異常興奮。
"剛才我打了兩個(gè)電話。"何政昌一邊打開中移動(dòng)的合作伙伴招募網(wǎng)站,一邊對(duì)記者說,"一個(gè)電話打給手下,立刻按照中移動(dòng)的要求準(zhǔn)備標(biāo)書、材料和樣品;另一個(gè)電話打給廣東的工廠,讓他們做好加班準(zhǔn)備,如果中標(biāo),就馬上開始趕工。"
令他如此興奮的是中移動(dòng)的集中采購。據(jù)記者了解,自8月28日開始,中移動(dòng)將公開招募其積分計(jì)劃的合作伙伴,并進(jìn)行禮品集中采購。
與以往中移動(dòng)集中采購瞄準(zhǔn)電信系統(tǒng)設(shè)備、手機(jī)終端等動(dòng)輒數(shù)以十億、百億計(jì)不同,禮品采購的金額顯然難以相提并論,但這已經(jīng)足以讓它成為國內(nèi)舉足輕重的B2C大戶。
新B2C大戶
中移動(dòng)此次的集中采購與其積分計(jì)劃的開展有關(guān)。
積分計(jì)劃是中移動(dòng)的一項(xiàng)客戶答謝計(jì)劃,其全球通和動(dòng)感地帶用戶,只要進(jìn)行消費(fèi),就能獲得積分,在積分達(dá)到一定額度后,就可以向移動(dòng)換取話費(fèi)充值卡、兌換券等不同價(jià)值的禮品。
目前,中移動(dòng)還沒有對(duì)外公布客戶積分的總價(jià)值和集中采購的市場(chǎng)規(guī)模。不過,據(jù)記者了解,目前中移動(dòng)具有積分的全球通和動(dòng)感地帶客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到約1億戶。
而根據(jù)中移動(dòng)剛剛發(fā)布的2007年中期財(cái)報(bào),截至2007年6月,其客戶總數(shù)已超過3.3億戶,客戶平均每月消費(fèi)額(ARPU)為88元。
一位業(yè)界人士向記者表示,目前國內(nèi)積分發(fā)行方主要為航空公司、銀行和電信公司等,但其積分價(jià)值卻相差巨大,如客戶消費(fèi)1元可以獲得的信用卡積分價(jià)值,一般只相當(dāng)于0.3分錢。
知情人士向記者透露,中移動(dòng)從2007年1月1日開始就已經(jīng)統(tǒng)一了全國積分計(jì)劃的相關(guān)規(guī)則,客戶每消費(fèi)1元可以獲得一定數(shù)額的積分(動(dòng)感地帶用戶為M值),而一定數(shù)額的積分可以根據(jù)規(guī)則換取不同的禮品,"據(jù)我了解,中移動(dòng)的積分價(jià)值較高,是一些公司積分價(jià)值的數(shù)倍"。
這意味著,僅按照1億用戶、每用戶APRU值88元的規(guī)模保守計(jì)算,中移動(dòng)積分計(jì)劃每年產(chǎn)生禮品價(jià)值可能達(dá)到數(shù)億元�，F(xiàn)在,這個(gè)市場(chǎng)將由以前分散存在轉(zhuǎn)為集中采購——一方面,中移動(dòng)可以降低成本;另一方面,對(duì)國內(nèi)B2C市場(chǎng)來說也是一場(chǎng)難得的盛宴。
"中移動(dòng)會(huì)建立統(tǒng)一的積分兌換平臺(tái),用戶通過網(wǎng)絡(luò)就可以兌換禮品,這意味著,中移動(dòng)在改善自身客戶服務(wù)同時(shí),也會(huì)成為禮品廠商們新的B2C平臺(tái)。"有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為。
據(jù)研究機(jī)構(gòu)易觀國際的數(shù)據(jù),2006年,中國B2C市場(chǎng)規(guī)模為37.4億元,其中領(lǐng)先的廠商當(dāng)當(dāng)和卓越分別占據(jù)19%和16%的市場(chǎng)。
集中采購計(jì)劃
據(jù)記者了解,中移動(dòng)此次開始對(duì)用于積分計(jì)劃回饋的禮品進(jìn)行集中采購,源于其對(duì)積分計(jì)劃服務(wù)體系的調(diào)整。
中移動(dòng)某內(nèi)部人士向記者表示,長期以來,積分計(jì)劃一直是中移動(dòng)各省、區(qū)、市公司自行開展,但由于地域所屬、客戶管轄等原因,各地公司就出現(xiàn)了采購力度不足、采購價(jià)格高、兌換禮品種類少,客戶服務(wù)不便等問題。
"從服務(wù)用戶角度考慮,中移動(dòng)以前積分兌換是在營業(yè)廳完成,但以現(xiàn)有的2.3萬多家營業(yè)廳完成上億用戶的積分兌換,壓力還是過大。"該人士說。
據(jù)透露,從2006年8月開始,中移動(dòng)就開始規(guī)劃,由集團(tuán)總部集中運(yùn)營積分計(jì)劃,建立統(tǒng)一的積分兌換平臺(tái),并對(duì)外集中采購禮品,由物流配送企業(yè)統(tǒng)一配送,在進(jìn)行客戶調(diào)查、了解客戶對(duì)積分計(jì)劃的看法同時(shí),內(nèi)部也開始進(jìn)行調(diào)整。
2007年1月1日,中移動(dòng)統(tǒng)一積分計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),此后就全網(wǎng)集中管理進(jìn)行了立項(xiàng)、論證及積分統(tǒng)一兌換平臺(tái)的招標(biāo)工作。
"我們已經(jīng)完成統(tǒng)一兌換平臺(tái)的招標(biāo),目前正在各省進(jìn)行配合改造。"該中移動(dòng)內(nèi)部人士向記者透露,預(yù)計(jì)在2008年春節(jié)前,這一平臺(tái)就將正式上線運(yùn)營,屆時(shí)中移動(dòng)用戶只需要登陸平臺(tái)網(wǎng)站,就可以進(jìn)行積分兌換,并由物流公司將禮品直接送到指定地址。
"這樣的好處在于,可以發(fā)揮集中采購的議價(jià)能力,改善客戶服務(wù)質(zhì)量。"上述中移動(dòng)人士表示,此前,在交換機(jī)等電信設(shè)備的采購中,中移動(dòng)已經(jīng)通過集中采購節(jié)省了數(shù)百億元成本,而在積分計(jì)劃中,中移動(dòng)雖然不會(huì)盈利,但通過降低成本,用戶同樣的積分可以獲得更多禮品。
事實(shí)上,中移動(dòng)的合作伙伴招募和集中采購工作已在緊鑼密鼓地進(jìn)行。記者獲得的資料顯示,中移動(dòng)的相關(guān)計(jì)劃為:首次投標(biāo)將招募禮品供應(yīng)商和物流配送商,從8月28日至9月23日,廠商通過中移動(dòng)官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名;9月19日到25日,廠商將資料和樣品寄送至中移動(dòng)指定地點(diǎn);10月31日前,中移動(dòng)通過網(wǎng)站公布中標(biāo)廠商名單。招募的禮品包括消費(fèi)數(shù)碼、奧運(yùn)特許、小型家電等6大類,只要符合要求的產(chǎn)品和廠商均可以參與競(jìng)標(biāo)。
中移動(dòng)人士表示,本次僅是中移動(dòng)的初次招募,未來還會(huì)不斷進(jìn)行更多的招募和集中采購。
