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買到的商品不稱心，退貨是法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)益。然而調(diào)查顯示，在大家熟悉的三包服務(wù)中，網(wǎng)友普遍認(rèn)為“換貨容易、退貨難”，其中尤以電視購物為甚。
■案例分析：北京市民陳先生在電視購物上看到一條純金項(xiàng)鏈很不錯，就以899元的低價買了一條標(biāo)榜“純金鑲南非鉆”的項(xiàng)鏈作為禮物送給自己的妻子，可是商品寄來后，陳先生發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)鏈的色澤很暗，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，項(xiàng)鏈根本不是純金，只是噴了金粉，上面鑲嵌的鉆石也只是與小商品市場里出售的一樣，根本不是高品質(zhì)南非鉆，整條項(xiàng)鏈的價值總共不過100多元。陳先生與商家客服取得聯(lián)系要求退貨，但客服只是將問題記錄下來，并沒有回復(fù)，一周以后，陳先生再次致電電視購物的客服，工作人員稱其應(yīng)告知公司他的個人銀行賬號，陳先生立即把自己的銀行賬號提供給了客服，而之后他并沒有拿到退款，也沒有等來取項(xiàng)鏈的工作人員，在反復(fù)數(shù)次溝通無效之后，陳先生精疲力竭地將那條項(xiàng)鏈扔到了最下層的抽屜里，發(fā)誓再也不想看到它。
■維權(quán)提示：有些商品的售后服務(wù)沒有保障，消費(fèi)者維修難。陳先生的遭遇顯示，電視購物的商家做法已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，陳先生可以要求雙倍賠償。另外，發(fā)布該購物廣告的媒介也應(yīng)承擔(dān)一定連帶責(zé)任。商報(bào)提醒市民，對待電視購物應(yīng)該慎重，購物之后一定保存好購物憑證，遇到侵害自身權(quán)益的商家，可起訴銷售公司和相關(guān)商家。
