新學(xué)期一開學(xué),各大通信運營商在武昌火車站開打營銷大戰(zhàn)。本報記者 甘麗華攝
本報記者 甘麗華 李菁瑩 董碧水 實習(xí)生 鄭馨 王姣
陳峰(化名)不無興奮地擺弄著他的新手機,那是一部白色的彩屏手機,一分錢沒花。
直到前來看他的老鄉(xiāng)師兄說,千萬不能把手機丟了,丟了他就吃不成飯、上不成圖書館甚至進不了宿舍門時,他才開始有點著急起來。
陳峰是湖北咸寧學(xué)院的大一新生。從他還沒跨入大學(xué)校門起,他就和無數(shù)大學(xué)新生一樣成為各大通信運營商校園營銷大戰(zhàn)的爭奪目標(biāo)。
通知書里寄來了名為“校園卡”的手機卡
今年8月,陳峰收到了盼望已久的入學(xué)通知書。除了通知書外,他還收到了一張手機卡。
咸寧學(xué)院在“新生入學(xué)須知”中說明,此卡既是手機卡,也是校園信息卡,必須使用本卡才能進行食堂就餐、圖書借閱、身份認證、出入宿舍等。
同時,這個校園卡必須裝在中國電信(微博)CDMA制式的手機中才能使用,其它制式的手機不能使用。新生報到時,學(xué)校免費為每位新同學(xué)配送3G手機一部,大家不必另購手機。若對配送的手機不滿意,可另補差價后選用其他型號的手機。
更“貼心”的是,此卡已含有免費贈送的30元話費,裝入電信CDMA手機后即開即用。
對于這份“貼心”,王麗(化名)并不領(lǐng)情。開學(xué)前父母剛給自己買了一個上千元的新手機作為考上大學(xué)的獎勵,F(xiàn)在,為了進餐和借閱圖書,她要么同時使用兩個手機,要么放棄父母買的新手機,“這不是強迫消費嗎?”
據(jù)咸寧學(xué)院網(wǎng)站報道,去年7月,咸寧學(xué)院進行了“數(shù)字化校園建設(shè)招投標(biāo)”。經(jīng)評委組評審,中國電信咸寧分公司成為學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)第一中標(biāo)單位。
一業(yè)內(nèi)人士坦言咸寧學(xué)院的這種做法不妥。據(jù)其介紹,新生開學(xué)前,咸寧學(xué)院有關(guān)部門召集三家通信運營商開會,提出三家運營商均不允許迎新,只能店內(nèi)宣傳,不許出店擺攤營銷;三家運營商校內(nèi)的所有宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過校方審批同意。在這看似平等對待的“公正”約束下,實際上是對電信獨家壟斷營銷進行保護!暗健@卡服務(wù)處’預(yù)存手機費或咨詢”成為新生報到程序之一。電信工作人員在迎新現(xiàn)場為新生辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。
他認為,高校將一個開放性的市場作為一個投資項目進行商務(wù)合作是不恰當(dāng)?shù)模錈o權(quán)決定學(xué)生的消費行為,剝奪了學(xué)生的選擇權(quán)。
從下火車的那刻起,新生就被營銷人員包圍
而實際上,各大通信運營商的新生爭奪戰(zhàn)已經(jīng)超出校園,直接延伸到了火車站、汽車站。
向小菲在收到江西某高校的大學(xué)錄取通知書時,收到了一張“2011年新生校園通行證”,這實際上是一張中國移動(微博)的電話卡,有一行黑字注明“內(nèi)有最高價值100元的話費”。
9月3日,向小菲興高采烈去學(xué)校報到,一下火車,就被大學(xué)生模樣的移動業(yè)務(wù)員“盯”上,要求她激活電話卡!坝袀穿橙色衣服的學(xué)姐跑過來跟我說,只有我激活了電話卡才可以免費乘坐校車,激活電話卡需要50元錢!毙》仆蝗挥蟹N被逼迫的感覺,馬上提高警惕轉(zhuǎn)身欲走。
“更讓我覺得不可思議的是,校車里居然還有橙色衣服的工作人員要我們激活電話卡,但是車上沒有人理他們。臨近中午我們到了學(xué)校,一進校門就有好多穿橙色衣服的人過來要我們激活電話卡。我和媽媽忙著走報到流程,沒搭理他們。最讓我崩潰的是,一直給我們帶路的熱心學(xué)長,到了分別的時候居然也讓我激活電話卡。”
“新生卡上寫著內(nèi)有費用100元,我還沒用呢,就讓我再交50元,而且還被那么多業(yè)務(wù)員糾纏,很煩人!”
筆者從10086移動人工服務(wù)臺得到的信息是,9月5日之前,所有動感地帶新生卡都可以正常使用。但在這之后,如果不及時激活電話卡就無法使用。新生卡可以免費激活,可以通過當(dāng)?shù)匾苿臃⻊?wù)廳,也可以上網(wǎng)自行開通,只要輸入卡號密碼即可。并不存在需要繳費50元才能激活的要求。
一名不愿意透露姓名的大學(xué)生“業(yè)務(wù)員”透露,老生都搶著拉新生激活電話卡,因為他們每拉到一個人就可以拿到7元到15元不等的提成。而移動營業(yè)廳的工作人員只能拿到5元的提成。
在武漢武昌火車站,各大電信運營商 “圈地為營”,通過與高校合作,用免費提供的休息帳篷和座椅籠絡(luò)新客戶。
在武昌火車站西站口北面,中國電信的“天翼”綠色帳篷標(biāo)志醒目,中國聯(lián)通(微博)“WO在校園,WO享一派”的橙白色帳篷面對面一字排開,而南面的空地則被中國移動全部“占領(lǐng)”,區(qū)域內(nèi)整齊地擺放著上百把紅色塑料椅、宣傳帳篷、業(yè)務(wù)咨詢臺,甚至還有循環(huán)播放電影及廣告的液晶顯示屏。
而據(jù)一位新生家長介紹,9月7日他和孩子剛一走出武昌火車站出站口,一群舉著高校名稱牌子的接待人員就拉著他們走,要不是接待老生發(fā)現(xiàn)了這群不認識的接待人員,他們很有可能上錯了車。參與迎新工作的一位老師介紹,那些人是運營商的營銷人員,但他們也自稱是學(xué)校的接待人員,將新生及家長帶上他們準備的汽車,并在車上實行推銷宣傳,辦理了業(yè)務(wù)才會讓他們下車。
據(jù)媒體報道,在黑龍江某市火車站,兩家電信運營商在接新生時上演“全武行”,雙方領(lǐng)導(dǎo)出來后才將打架事件制止,最后幾家運營商被要求全部撤出該火車站。
惡性競爭升級,強拆他公司設(shè)備
在浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院,通信運營商的競爭白熱化,發(fā)展到一通信運營商強拆另一公司設(shè)備的事件。
9月2日上午,浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生投訴,學(xué)校宿舍內(nèi)發(fā)生大面積斷網(wǎng),中國移動股份有限公司寧波分公司派出人員到現(xiàn)場進行搶修。隨后,網(wǎng)絡(luò)部又接到電話,稱為該校提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的部分交換機遭竊。據(jù)統(tǒng)計,被強拆的設(shè)備包括6臺交換器,89個光模塊。
“公司立即派人前去查看,并派工程部和網(wǎng)絡(luò)部的搶修小組到現(xiàn)場!敝袊苿庸煞萦邢薰竞J锓止揪W(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理張軍說,到現(xiàn)場后,我們發(fā)現(xiàn)設(shè)備是被某運營商的工作人員拆掉的!爸档谜f明的是,移動的各樓交換機的機柜都是上鎖的,他們用工具強行撬開,又對設(shè)備進行野蠻拆除,并把自己的低端交換機安裝在機柜內(nèi),實施設(shè)備位置占用!
張軍說,對方工作人員當(dāng)時是捏造了設(shè)備維修的理由,騙取學(xué)校保安的信任,進入學(xué)生宿舍樓。在此過程中,還損毀了移動公司所有的150條尾纖,惡意拔除了6棟宿舍樓中所有正在運行的S3100交換機的全部光纖。
據(jù)了解,該公司此前一直是浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)的運營服務(wù)商。今年6月,服務(wù)合同到期后,浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院對校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重新進行招標(biāo)。移動海曙分公司獲得了該學(xué)院3年的學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的獨立運營與維護權(quán)。
移動寧波分公司辦公室主任翁海鋒說,根據(jù)廠家的市場報價測算,某公司的行為造成移動公司直接經(jīng)濟損失約89.7萬元。
“他們做生意我們不管,但不能損害我們的利益!币晃恍諏O的學(xué)生說,選擇強行拆除競爭對手的設(shè)備,把消費者的利益置于何地?用戶的損失又該由誰來賠償?
據(jù)了解,強拆行為導(dǎo)致中國移動在浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端癱瘓10余個小時,并引發(fā)學(xué)生批量投訴。
據(jù)悉,移動海曙分公司目前已經(jīng)向浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院所在的鄞州區(qū)公安局提交刑事控訴書,認為某公司的行為已經(jīng)觸犯了《中華人民共和國刑法》第276條,構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪,要求依法追究說公司的刑事責(zé)任。
規(guī)范文件在一些地方成“一紙空文”
在“通信人家園”網(wǎng)絡(luò)論壇上,通信運營商校園大戰(zhàn)成為9月以來的熱門話題。許多地方相繼出現(xiàn)運營商惡性競爭事件。
有運營商員工表示:“每年最不想開學(xué)的人不是學(xué)生,而是通信運營商的員工們。”
今年7月,工信部公布《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》,首次對運營商校園營銷中的不正當(dāng)競爭行為做出了規(guī)范。
意見列出了5條基礎(chǔ)電信運營企業(yè)在開展校園營銷時不得有的行為,其中包括與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議);詆毀競爭對手;未經(jīng)用戶同意、在錄取通知書中夾寄移動電話用戶身份識別卡(SIM、UIM卡等)、業(yè)務(wù)宣傳資料等;收購競爭對手在網(wǎng)用戶的電信終端設(shè)備(含手機電池等)、移動電話用戶身份識別卡等;承建校園信息化建設(shè)項目時,強制校園用戶使用指定的電信業(yè)務(wù)或終端設(shè)備都在禁止行為之列。
而排他性協(xié)議是指基礎(chǔ)電信運營企業(yè)與學(xué)校(或?qū)W校有關(guān)部門)訂立的、以排擠競爭對手為目的、獨家進入校園提供電信服務(wù)的合同。其主要表現(xiàn)形式有:在新生入學(xué)注冊報到期間或允許基礎(chǔ)電信運營企業(yè)進入校園開展電信業(yè)務(wù)促銷活動的其他時間,要求學(xué)校禁止或者限制協(xié)議方的競爭對手進入校園開展電信業(yè)務(wù)促銷活動。
一位運營商工作人員坦言,這些“不得有”的行為在現(xiàn)實中屢被突破。每到新生入學(xué)時,各大通信運營商都會啟動校園營銷。競爭手段層出不窮,甚至發(fā)生肢體沖突,出現(xiàn)血案。
網(wǎng)友“于斌”分析,大學(xué)校園歷來是通信運營商的必爭之地,有其特殊的重要性:高校的學(xué)生是未來社會的中堅力量,假以時日將是運營商的高質(zhì)客戶;大學(xué)生具有創(chuàng)新意識,愿意嘗試新業(yè)務(wù),在語音業(yè)務(wù)日益萎縮的情況下,他們更愿意使用高收入的增值業(yè)務(wù);高校本身就是一個高度集中的大市場,得高校者得到的將是一個無比巨大的集團網(wǎng)。
一位業(yè)內(nèi)人士建議,各運營商之間應(yīng)該本著“公平、公正、公開”的原則開展競爭,監(jiān)管部門要強力介入,嚴肅查處不規(guī)范經(jīng)營行為,要冒頭一個狠打一個。最好是各運營商能在開學(xué)前提前達成自律協(xié)議。