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本報記者 雷彬
隨著蘋果最新一代產(chǎn)品iPhone 4S的發(fā)布以及在海外市場的開賣，手機再次成為當(dāng)下最熱議的話題。如今，受網(wǎng)購熱潮的帶動，消費者已不局限于只在大型商場選購手機，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購機成為一大趨勢。來自京東商城的數(shù)據(jù)顯示，國慶期間，京東商城的手機整體銷售額同比增長240%，智能手機同比增長超過700%。
誠然，價格比實體店便宜是消費者選擇網(wǎng)購手機的主要原因。但在魚龍混雜的手機市場，尤其是現(xiàn)今山寨手機、翻新手機、水貨手機橫行霸市，網(wǎng)購手機充斥著各種風(fēng)險：質(zhì)量和售后服務(wù)無法得到保證，退換貨問題多且程序繁瑣，出現(xiàn)問題時商家不認賬等。因此，消費者在網(wǎng)購手機時務(wù)必小心謹(jǐn)慎，切忌因貪圖便宜致使最后賠了夫人又折兵。
網(wǎng)購熱潮帶動手機消費
隨著手機的普及，尤其是近年來智能手機的火熱發(fā)展，手機顯然已是人們生活中不可或缺的消費品。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展更是帶動了全民網(wǎng)購熱潮，通過網(wǎng)絡(luò)購買食品、服裝、家具等產(chǎn)品已是司空見慣。從手機產(chǎn)品來看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費者購買手機的主流之選，但是通過網(wǎng)絡(luò)購買手機的用戶也不在少數(shù)。
網(wǎng)絡(luò)購物市場的爆發(fā)式增長蘊藏著巨大的市場潛力。艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2011年上半年網(wǎng)購規(guī)模已達到3412億元，同比增長83.4%；2011年第二季度，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達1792億元，同比增長76.7%，環(huán)比增長10.6%�？梢�，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在迅速擴張著，從而給人們的網(wǎng)上購機行為提供了空間。
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶動了網(wǎng)購手機的消費熱潮。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的范圍不斷擴大，有些消費者開始在網(wǎng)上購買IT產(chǎn)品，幾乎人手一部的手機也成了人們網(wǎng)購的重要產(chǎn)品。ZDC日前發(fā)布的《2011年中國手機網(wǎng)購行為調(diào)查研究報告》結(jié)果顯示，超過七成用戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過2部及以上手機，足見消費者網(wǎng)購手機的熱情。具體來看，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過1部手機的用戶比例為34.1%，而購買過不止1部手機的比例高達75.9%，其中購買過3部手機的網(wǎng)民比例超兩成。值得一提的是，在水貨與正品行貨兩種主流購機類型中，網(wǎng)民網(wǎng)購水貨手機的比例達47.3%，占比最大。
不難發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機對于很多消費者來說已是“家常便飯”。
網(wǎng)購手機利弊共存
網(wǎng)絡(luò)購物自誕生之日起就因產(chǎn)品豐富、價格低廉、操作便捷等諸多優(yōu)勢受到消費者的熱捧。諸如手機這類在以往屬于貴重物品行列的產(chǎn)品能夠在網(wǎng)購市場站得住腳跟，價格因素影響最大。這從ZDC的調(diào)查數(shù)據(jù)中可窺一二：由于價格較實體店便宜而選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機的網(wǎng)友比例占到69.8%，近七成；由于喜歡的機型實體店沒有而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買的網(wǎng)友比例為16.0%。由此可見，價格因素是網(wǎng)購手機規(guī)模能夠不斷擴大的主要推動力，也是消費者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購機的主要原因。
網(wǎng)購確實能給消費者帶來不少的便捷與實惠，不過，網(wǎng)購手機也存在諸多風(fēng)險。質(zhì)量和售后服務(wù)問題無法得到保證、退換貨問題多且程序繁瑣、出現(xiàn)問題時商家不認賬等問題時有發(fā)生，常常導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，去年我國消費質(zhì)量投訴案件中，網(wǎng)購手機、消費卡類位居榜首，且呈上升趨勢，投訴量同比上升了6.95%。同樣，來自中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”的兩則消息也顯露出網(wǎng)購手機潛在的風(fēng)險。網(wǎng)友凌小姐投訴稱，其在網(wǎng)上購買的蘋果手機一月未到就頻頻出現(xiàn)死機現(xiàn)象。盡管商城方面宣稱可以退換貨，但并未付諸實踐。而網(wǎng)友張先生也遭遇維權(quán)尷尬，其網(wǎng)購的手機質(zhì)量出現(xiàn)問題，在追尋售后服務(wù)的過程中卻遭遇了廠家、商家的互踢皮球。
網(wǎng)購手機有利有弊，消費者還需理性對待。
消費者網(wǎng)購手機需謹(jǐn)慎
根據(jù)ZDC的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)購手機的網(wǎng)民中僅有45.8%表示所購手機售后服務(wù)完善。并且，有接近五成的被調(diào)查者表示解決過程較為曲折和困難，另外還有三成網(wǎng)民表示問題直到目前都沒有得到解決。同時，從消費者反映的情況來看，網(wǎng)購手機的售后服務(wù)經(jīng)常備受詬病，相關(guān)論壇、相關(guān)平臺上的投訴信息也是屢見不鮮。
由此可見，售后服務(wù)顯然已經(jīng)成為了消費者對網(wǎng)購手機結(jié)果是否滿意的一大考量因素。
因此，消費者在網(wǎng)購手機時應(yīng)謹(jǐn)慎小心，切忌為了貪圖便宜購買水貨手機，最終導(dǎo)致賠了夫人又折兵。網(wǎng)購手機首先要選擇一家比較靠譜的、信譽度較高的電子商務(wù)網(wǎng)站，比如淘寶商城、京東商城等等。這樣比較可以保證手機產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。其次，購買之前，消費者最好到實體店里具體詢問欲購買手機的各方面功能、價格、售后服務(wù)等，這樣網(wǎng)購時就可以做到心里有數(shù)。
另外，活躍在網(wǎng)絡(luò)上的電商企業(yè)、賣家也應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。專家指出，商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕售后服務(wù)踢皮球等現(xiàn)象的發(fā)生。做好售后服務(wù)，對商家來說刻不容緩。網(wǎng)上買手機如今已成為消費者購機的一大趨勢，相關(guān)服務(wù)規(guī)范性方面、監(jiān)管方面等也需要跟上，才能有力保障消費者的權(quán)益。
