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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】記者對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商在淘寶開(kāi)設(shè)的旗艦店進(jìn)行頁(yè)面友好度、業(yè)務(wù)種類(lèi)、繳費(fèi)方式等方面的體驗(yàn)。三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)店的數(shù)量來(lái)看，移動(dòng)共有河南、寧波、惠州等四家店，電信共有湖南、浙江、山東、安徽四家旗艦店，聯(lián)通共有廣東、江蘇、上海、山東、浙江、延邊六家旗艦店。
在頁(yè)面友好度來(lái)看，聯(lián)通以及電信的頁(yè)面設(shè)計(jì)欄目分類(lèi)更清晰，用戶(hù)容易找到想辦的業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)種類(lèi)上，聯(lián)通的業(yè)務(wù)種類(lèi)最豐富，包括終端、3G號(hào)卡、上網(wǎng)卡以及業(yè)務(wù)套餐，其次是電信，主要集中在合約購(gòu)機(jī)、號(hào)卡，移動(dòng)的產(chǎn)品相對(duì)單一，主要以充值卡為主。而且每個(gè)省市側(cè)重點(diǎn)有所不同。
在成交量方面，聯(lián)通的成交量最高，其次是移動(dòng)，電信相對(duì)較少。淘寶商城店鋪排行榜顯示，聯(lián)通淘寶旗艦店的用戶(hù)光顧率第一，(中移動(dòng)淘寶店在手機(jī)類(lèi)目中，聯(lián)通官店在號(hào)碼套餐類(lèi)目中，暫無(wú)法同類(lèi)比較)，中國(guó)電信一些省公司的淘寶店位居其后。
客服服務(wù)方面，在相應(yīng)速度上，三家都很快。但在應(yīng)變以及業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，移動(dòng)最好、電信、聯(lián)通次之。
電子渠道使用率為何低
在電子渠道發(fā)展上，地區(qū)發(fā)展不平衡問(wèn)題存在。中西部地區(qū)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、WAP以及短信營(yíng)業(yè)廳普遍低于東部。
針對(duì)中西部地區(qū)用戶(hù)電子渠道使用率低得原因，工信部電信研究院選取中西部某省進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。分別對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、WAP以及短信營(yíng)業(yè)廳知曉而未體驗(yàn)、體驗(yàn)后流失的原因進(jìn)行分析。
結(jié)果顯示：6成客戶(hù)不體驗(yàn)短信渠道的原因是“編輯麻煩”，體驗(yàn)后流失的主要原因是回復(fù)麻煩。
操作復(fù)雜是客戶(hù)不體驗(yàn)WAP渠道的重要原因，流失的原因是速度慢。
尋址難是客戶(hù)不體驗(yàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要原因，流失的原因是網(wǎng)速慢、上網(wǎng)不方便。
