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iPhone4維修疑似被“官方翻新”
新更換部件竟有去年系統(tǒng)版本備份 蘋果回應均為全新
IT時報記者 王家書
最近，市民陳先生向《IT時報》反映，他的一部iPhone 4手機在蘋果旗艦店維修過兩次，換過兩個主板套件，但蹊蹺的是，修好的手機中竟然有蘋果去年發(fā)布的操作系統(tǒng)版本備份，他懷疑自己是 “被官翻”了，也即拿到了蘋果的官方翻新機。
購機兩月 維修兩次
今年10月，陳先生購入一部白色32G的蘋果iPhone4，使用不到2月，就因屏幕開裂、Home鍵松動維修過2次，蘋果均為其更換了主板套件，也就是除手機后蓋和電池外，全部更換。第二次拿到維修好的手機后，陳先生突然發(fā)現(xiàn)，原本為88139×××的序列號竟然變成了5K開頭的一串數(shù)字。
此前坊間傳聞，5K開頭的iPhone 4，很可能是官翻機，也即蘋果將出現(xiàn)故障的手機配件維修達到出售標準后，重新進入市場。蘋果南京東路旗艦店里的工作人員告訴《IT時報》記者，“在iPod nano維修時，可能會更換維修過的部件，但iPhone 4不存在這種現(xiàn)象，保證更換的是全新部件�！彼嬖V記者，5K開頭的序列號只表示該手機被維修過，“凡是進行過維修的iPhone 4，序列號都會變成5K開頭�！碧O果中國公司的相關(guān)工作人員也一再強調(diào)，即使iPhone 4停產(chǎn)，也會生產(chǎn)用于維修的部件。
第三方軟件查出曾有系統(tǒng)備份
盡管有了蘋果的保證，但陳先生并沒有因此消除疑慮，反而更加奇怪：如果換的是全新主板套件，為何會有蘋果系統(tǒng)舊版本的SHSH文件備份痕跡呢？
所謂SHSH是驗證iTunes能否恢復固件操作合法性的一個證書，存儲于蘋果的服務器上，它就像一把鑰匙，每個系統(tǒng)會向蘋果驗證服務器提交待恢復設備的身份號碼ECID(即Exclusive Chip ID，具有唯一性)，并申請獲取對應該系統(tǒng)版本的SHSH證書。也就是說，蘋果每個iOS系統(tǒng)版本都有不同的SHSH證書相對應，當蘋果發(fā)布新版本后，會停止對前一版本SHSH文件的提供。因此，有些iPhone手機用戶越獄前，都會對SHSH文件進行備份，且保留每一個版本的SHSH文件。
陳先生今年10月買到新機時，操作系統(tǒng)是iOS 4.3.5，而維修后更換主板套件，雖然開機后系統(tǒng)也是4.3.5，但通過第三方軟件卻查出，這塊主板曾經(jīng)有過iOS 4.1的SHSH備份，而4.1是2010年9月8日蘋果發(fā)布的iOS系統(tǒng)。更吊詭的是，自iOS4.1之后的蘋果新系統(tǒng)都在這部手機里有SHSH備份。一位蘋果手機經(jīng)銷商告訴記者，有過SHSH文件備份痕跡至少能證明這個硬件的確有人使用過。
《IT時報》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到陳先生使用的第三方軟件提供方，其工作人員表示能夠查詢到SHSH的備份信息，完全可以證明該機器曾經(jīng)被備份過，根據(jù)陳先生的信息，可以確定其所持有的手機部分部件是一臺老設備上的原件，而且“今年8月份蘋果就關(guān)閉了4.3.3的SHSH文件提供，不可能有更早版本的SHSH備份，蘋果官方也從來不會為某臺機器做SHSH的備份。”
蘋果中國公司的工作人員對此不予置評，她表示，“如果消費者有疑問，可以前往蘋果旗艦店進行官方驗證，對于第三方軟件的驗證，我們并不能肯定它的公正性和權(quán)威性。”
“5K機”二手價略低
在二手手機回收市場里，商家通過查詢手機序列號來定價，序列號前2位的5K更決定了定價標準。11月29日，《IT時報》記者陪同陳先生前往百腦匯，以欲出售正在使用的iPhone 4為由，讓商家查看，“這是11年第36周出廠的，也就是9月，5K是官翻的。”多名商家向記者表示，5K開頭系官翻機，回收價格略低于全新機。
有“中國打假第一人”之稱的王海在接受《IT時報》采訪時表示，他曾經(jīng)接觸過從官方渠道購買到iPhone 4翻新機的消費者，均根據(jù)購買時間和激活時間不匹配來認定。最終，蘋果公司愿意為消費者免費更換，但消費者要求“退一賠一”，目前正在等待法院的進一步審理。
前述手機經(jīng)銷商告訴記者，像蘋果這種采取只換不維修方式的廠家，都會將更換的部件送回廠重新維修，確認沒問題后再流轉(zhuǎn)回維修渠道，更換于需要維修的產(chǎn)品中，“不可能全部用全新部件更換，成本太大了�！碧O果南京東路店工作人員表示，回收的部件工廠會做銷毀處理，但他并不能給予證據(jù)證明，而蘋果中國公司相關(guān)工作人員則表示，該問題系公司運營機密，并不方便透露。
Tips
蘋果更改在韓售后政策平息眾怒
今年9月，韓國公平貿(mào)易委員會發(fā)表聲明，稱在購買iPhone手機一個月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)存有瑕疵的用戶，將可以免費更換一部新iPhone手機，而不再是翻新機。韓國也因此成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
蘋果更改售后政策的原因在于，蘋果在韓往往只為故障手機用戶更換二手翻新機，而不是全新的手機，同時也不提供免費維修或退款服務。這一政策引發(fā)了大多數(shù)用戶的不滿，因為按照韓國規(guī)定，iPhone用戶在遭遇故障時，可以選擇退款、免費修理或更換新機。
韓國監(jiān)管部門自去年10月就與蘋果就返修政策方面的問題進行過協(xié)商，至蘋果同意改變規(guī)定，提供全新手機，為期耗時一年。
