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南都訊 記者劉洋 市民金先生安裝電信6M寬帶，速率卻只有2M。電信方稱(chēng)，金先生所在區(qū)域資源不足，暫只能提供2M服務(wù)，需上報(bào)申請(qǐng)方可升級(jí)。目前，金先生的寬帶已升級(jí)為6M，但對(duì)賠償要求，電信方面未給明確答復(fù)。
收費(fèi)低：6M寬帶包年680元
今年9月，金先生搬到張槎后想裝家庭寬帶，他咨詢(xún)了電信、聯(lián)通、長(zhǎng)城等寬帶運(yùn)營(yíng)商，最終選擇了電信。
10月4日，金先生與電信張槎營(yíng)業(yè)廳簽訂的入戶(hù)合同顯示，金先生選用“光速e家套餐”，寬帶4M或6M包年680元，收費(fèi)相對(duì)較低。“廣告明明說(shuō)是6M，合同上卻變成4M或6M，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得有些不對(duì)，但沒(méi)太在意�！�
10月6日，電信派人到金先生家裝寬帶，“外線(xiàn)施工單”上寫(xiě)著通信速率ADSL2M。金先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
網(wǎng)速慢：官方測(cè)速顯示僅2M
“一開(kāi)始網(wǎng)速很快，但漸漸就慢下來(lái)，看電影都會(huì)卡。”安裝后不到一周，金先生感覺(jué)不對(duì)勁了，但不知問(wèn)題在哪，也沒(méi)向電信反饋。
就這樣過(guò)了兩個(gè)多月，本月24日，金先生在同事指導(dǎo)下裝了佛山電信官方寬帶測(cè)速軟件，多次測(cè)速結(jié)果顯示：寬帶速率只有2M。
金先生一位付姓同事遭遇類(lèi)似情況。他11月4日選用這個(gè)套餐，“外線(xiàn)施工單”上同樣顯示通信速率ADSL2M。付先生撥打電信服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，對(duì)方回應(yīng)，安裝時(shí)都是2M，3個(gè)工作日后會(huì)自動(dòng)升級(jí)到6M。記者昨日在付先生電腦上用電信官方測(cè)速軟件測(cè)試，網(wǎng)速已達(dá)6M，但用360寬帶測(cè)速軟件測(cè)卻只有4M。
電信：所在區(qū)域資源不足
6M寬帶為什么只有2M？前日下午，記者跟隨金先生一同來(lái)到中國(guó)電信張槎營(yíng)業(yè)廳，一位接待用戶(hù)投訴的周姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)了金先生的質(zhì)疑。
金先生：廣告上寫(xiě)著6M寬帶，怎么我用了兩個(gè)多月都只有2M？
電信：你辦理的確實(shí)是6M套餐，但你所在區(qū)域資源不足，暫只能提供2M服務(wù)。我們已遞交了申請(qǐng)，資源批下來(lái)就幫你升級(jí)。
金先生：需要多久？
電信：這個(gè)很難說(shuō)，現(xiàn)在資源很缺，最快要一兩個(gè)月，慢的需三四個(gè)月。
金先生：當(dāng)初是沖著6M寬帶才辦的，為什么不早點(diǎn)說(shuō)？
電信：都是先安裝再升級(jí)，張槎很多地方都達(dá)不到6M。你的情況已算好的，有些還沒(méi)2M呢。
金先生：那我還該慶幸？這不是欺詐嗎？
電信：這不是欺詐，我們確有這些優(yōu)惠的。只是你那邊資源不足嘛，我們會(huì)盡快幫你升級(jí)。
金先生：那兩個(gè)月的損失怎么補(bǔ)償？
電信：這個(gè)沒(méi)先例。你可以填個(gè)投訴單，我們盡快報(bào)上去。一般來(lái)說(shuō)，48小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)。
金先生只得回家等待。
昨日，金先生稱(chēng)自己的寬帶已被升級(jí)到6M，是否賠償，電信沒(méi)明確答復(fù)。
記者昨日走訪(fǎng)了佛山區(qū)域部分電信營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)“光速e家套餐”為佛山電信現(xiàn)在主推業(yè)務(wù)。在中國(guó)電信親仁路營(yíng)業(yè)廳，一位營(yíng)業(yè)員向記者介紹，現(xiàn)在大多數(shù)用戶(hù)都選這類(lèi)套餐。而針對(duì)帶寬，該營(yíng)業(yè)員向記者保證，絕對(duì)夠6M，“安裝24小時(shí)后就能正常使用，不會(huì)出現(xiàn)帶寬不足”。
律師：電信涉嫌欺詐
廣東邦南律師事務(wù)所律師戴國(guó)梁認(rèn)為電信此舉涉嫌欺詐。在他看來(lái)，合同寫(xiě)4M或6M本身就不規(guī)范，“到底是4M還是6M需準(zhǔn)確標(biāo)出”。其次，安裝后要升級(jí)才能達(dá)到6M的情況需在簽合同前告知用戶(hù)，如用戶(hù)不同意可選擇不簽合同。
戴國(guó)梁建議，金先生可以要求運(yùn)營(yíng)商及時(shí)升級(jí)到合同規(guī)定的寬帶兆數(shù)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任賠償相關(guān)損失。
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其他寬帶運(yùn)營(yíng)商也存在“缺斤短兩”
根據(jù)DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的《中國(guó)寬帶用戶(hù)調(diào)查》，中國(guó)超過(guò)半數(shù)用戶(hù)在使用“假寬帶”，使用的實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。
在佛山，除了中國(guó)電信出現(xiàn)“假寬帶”現(xiàn)象外，網(wǎng)上還曾熱議過(guò)聯(lián)通、長(zhǎng)城等寬帶運(yùn)營(yíng)商“缺斤少兩”的現(xiàn)象。佛山天涯網(wǎng)友“幻說(shuō)新語(yǔ)”專(zhuān)門(mén)發(fā)過(guò)一篇《預(yù)裝佛山聯(lián)通寬帶的朋友來(lái)看看》的帖子，稱(chēng)4M寬帶實(shí)際只能用不到2M。該帖被訪(fǎng)近6000次，超過(guò)40人回復(fù)，其中不乏深有同感者。
家住禪城汾江南路華景苑的張小姐去年年底安裝了聯(lián)通4M寬帶，但中途測(cè)速幾次均只有2M。南海的葉小姐則稱(chēng)，自己的聯(lián)通4M寬帶平均網(wǎng)速只有100多KB/s，“一篇圖片新聞要一兩個(gè)小時(shí)才能打開(kāi)”。兩位均曾向聯(lián)通投訴，無(wú)果。
