中國移動2012聚焦“質(zhì)”增長

　　【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】這將是中國移動發(fā)展最為嚴峻的一年。2012年，來自內(nèi)外部的競爭壓力已經(jīng)達到一個高潮：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷越過通信的圍墻，不僅威脅運營商的增值業(yè)務，還進一步蠶食話音短信等基礎(chǔ)業(yè)務收入。從內(nèi)部來看，通信行業(yè)用戶增長進入存量時代、網(wǎng)絡暫時無法適應流量爆發(fā)式增長需求、全業(yè)務轉(zhuǎn)型開了個頭，精細化運作迫在眉梢、隊伍建設(shè)面臨成立十余年最大挑戰(zhàn)……

　　前行的道路上，競爭是永恒的主題。為應對競爭壓力，中國移動2012年深度轉(zhuǎn)型已經(jīng)從單純的“數(shù)量”增長需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加注重“質(zhì)”的提升。并確定了推進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、全業(yè)務發(fā)展、四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的三大重點。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略上，中國移動的目標是建立移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導地位，具體落子在不久前剛剛公布的“友好的開放平臺策略”；在全業(yè)務發(fā)展方面，中移動首次提出要“立足高起點，突出差異化”，形成全業(yè)務發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢；而在四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略上，中國移動要打造覆蓋廣、覆蓋深、質(zhì)量高、速率高的世界一流無線網(wǎng)，轉(zhuǎn)型路徑已經(jīng)明晰，但攻堅才剛剛開始。

　　精細化運營移動互聯(lián)網(wǎng)

　　作為連接設(shè)備制造商、業(yè)務提供商、內(nèi)容提供商和用戶的橋梁，中移動總經(jīng)理李躍深信，技術(shù)的發(fā)展可能使很多優(yōu)秀IT公司倒閉，但很難使優(yōu)秀的電信運營商倒閉——前提是，面對這場轟轟烈烈的移動互聯(lián)網(wǎng)變革，中移動能看得更準，做得更快。

　　在中國移動2012年工作會上，中國移動董事長王建宙提出，中國移動推進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的總體策略是：構(gòu)筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業(yè)務，展現(xiàn)友好界面，建立移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導地位。

　　要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走得更快，需要徹底打通網(wǎng)絡、平臺、終端及應用四大通道。在網(wǎng)絡方面，經(jīng)過數(shù)年的內(nèi)部討論和定調(diào)，目前，中國移動集團層面已經(jīng)著手建設(shè)智能管道所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施，比如加快布局Wi-Fi熱點以均衡無線網(wǎng)絡負載等。

　　在平臺搭建方面，MM商城仍為中移動的承載平臺和入口，輔助以其九大業(yè)務基地和業(yè)務平臺，支撐中移動新業(yè)務、新媒體和新應用的發(fā)展。

　　而終端方面，中國移動的目標是，2012年能實現(xiàn)終端銷售6000萬臺目標，手機終端是5000萬臺，其中，智能手機占比超過50%。在此前的全球開發(fā)者大會上，中國移動打通其移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的最后，也是最重要的一環(huán)，發(fā)布了眾多針對開發(fā)者的技術(shù)服務與開放政策，向全球開發(fā)者敞開了歡迎之門。

　　李躍曾在一個內(nèi)部會議上提出，電信運營商三大方面的能力十分關(guān)鍵：網(wǎng)絡能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和客戶服務能力。對于中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而言，這三大能力的考驗顯得尤其關(guān)鍵。

　　最大化網(wǎng)絡效益

　　面對嚴峻的內(nèi)外形式，適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的協(xié)同網(wǎng)絡建設(shè)是中國移動在新競爭環(huán)境之下必須修煉的基本功。對此，中國移動的目標是——立足高起點，突出差異化，打造覆蓋廣、覆蓋深、質(zhì)量高、速率高的世界一流無線網(wǎng)，保持移動通信領(lǐng)域的市場領(lǐng)先。

　　基于該總體解題思路，中國移動確立了四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展策略，而這其中，TD-LTE和WLAN網(wǎng)絡的建網(wǎng)規(guī)模和效益又將成為重中之重。

　　王建宙在此前的2012年工作會上明確表示，2012年，中國移動將積極推動TD-LTE擴大規(guī)模試驗，促進產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化進程。目前，TD-LTE一階段的測試已順利完成，各項測試指標符合預期發(fā)展。接下來第二階段在基站數(shù)量上將繼續(xù)加大，中移動將再建1至2萬個TD-LTE基站。在建設(shè)基站的同時，坊間有消息傳出，下半年，TD-LTE網(wǎng)絡有望在部分地區(qū)試商用。有分析人士指出，TD-LTE網(wǎng)絡試商用的積極意義在于，推進商用進程，破解中移動在TD-SCDMA時代的新增用戶困局，同時也為設(shè)備商帶來新一輪、大范圍的網(wǎng)絡建設(shè)高潮。

　　目前，以愛立信、華為、中興為代表的中外設(shè)備商，均將TD-LTE作為今年的重點市場。在不明朗的全球宏觀形勢之下，TD-LTE為全球通信設(shè)備市場增長帶來極大確定性，WLAN設(shè)備、TD-LTE設(shè)備、網(wǎng)優(yōu)測試服務、終端設(shè)備等服務廠商將不缺機會。TD-LTE多模芯片、終端產(chǎn)業(yè)將全面開花。

　　除此之外，正在全國范圍內(nèi)大興土木的WLAN網(wǎng)絡，挖掘其商業(yè)效益也被提上中國移動的日程。對于電信運營商而言，WLAN的發(fā)展效益主要聚焦在兩大方面。首先，是最大化其對流量的分流作用。中國移動黨組書記奚國華在2012工作會上明確指出，要通過全面分析GSM/TD網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量分布、業(yè)務使用、終端類型、用戶習慣，更好地把握市場需求，找準熱點區(qū)域，更好地發(fā)揮WLAN對移動蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量、特別是手機終端流量的分流作用�！斑@項工作相當重要，也是中移動投資WLAN最大意義所在�！狈治鋈耸扛嬖V記者，以中國移動目前的WLAN網(wǎng)絡規(guī)模，這一效益目前難以被充分挖掘，“因此，中國移動今年仍將加大對WLAN熱點的部署�！�

　　不久前，中國移動開始了新一輪的WLAN設(shè)備招標采購，招標規(guī)模約為129萬臺AP設(shè)備，大幅超越往年。中國移動目前擁有超過160萬個AP(無線訪問接入點)，計劃未來三年建設(shè)超過600萬個AP，超預期完成“發(fā)展10大類應用、達到100個以上達標城市、發(fā)展1000萬以上有效用戶”的目標，WLAN接入開放能力將于2012年2月左右得以實現(xiàn)，屆時，用戶將告別繁瑣的網(wǎng)絡接入認證操作。

　　WLAN發(fā)展效益更為重要的一面，是帶來真金白銀。按照部署，今年，中國移動將WLAN建設(shè)、維護、運營和業(yè)務發(fā)展納入日常工作體系。這意味著，WLAN業(yè)務將被納入考核體系，并要為業(yè)務收入帶來真正的收入。中國移動數(shù)據(jù)部人士認為，解決不好運營問題，WLAN的建設(shè)很難獲得成功。據(jù)了解，2011年前三個季度，中國移動無線上網(wǎng)業(yè)務流量達到2173億MB，相比于去年同期增長了58%，其中移動數(shù)據(jù)流量1123億MB，WLAN數(shù)據(jù)流量1050億MB。但ARPU值較去年同期卻均為70元，沒有提升。這意味著雖然WLAN確實起到了數(shù)據(jù)分流的作用，但流量的增長并沒有帶來相應的收入。

　　全業(yè)務后發(fā)制人

　　一張優(yōu)質(zhì)的、多層面的網(wǎng)絡無疑是打造“世界一流無線網(wǎng)”的基礎(chǔ)所在，但并非全部。因此，基于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡質(zhì)量的“四網(wǎng)協(xié)同”戰(zhàn)略被中國移動賦予更多運營內(nèi)涵�；�于四張高質(zhì)量的網(wǎng)絡之上的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、全業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略顯得更加重要。

　　中國移動的2012工作會明確了推進移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、全業(yè)務發(fā)展、四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的總體策略。對于3G牌照發(fā)布之后的全業(yè)務運營策略，中國移動的轉(zhuǎn)型步伐越來越清晰，要求“立足高起點，突出差異化，堅持講效益，有所為有所不為，形成全業(yè)務發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢”。

　　在中國信息經(jīng)濟學會理事長楊培芳看來，中國移動的優(yōu)勢在于移動網(wǎng)絡，所謂的“差異化全業(yè)務運營”，應當建立在其優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡之上。而中移動在行業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、無線城市等方面的“后勁”十足，應全力挖掘。

　　加強內(nèi)部管理

　　在中國移動決策層眼中，2012年是中國移動發(fā)展的關(guān)鍵階段，除了網(wǎng)絡建設(shè)和業(yè)務轉(zhuǎn)型，內(nèi)部隊伍的建設(shè)和錘煉更是到了不得不整、不得不改的節(jié)點。此前，中國移動有數(shù)位高官落馬，這也使得審計和整改成為今年的工作重點。

　　據(jù)透露，中國移動的整改措施對各項規(guī)定都達到了非常細致的程度，并強化了“三重一大”集體決策制度，即重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策以及大額資金使用方面。

　　已經(jīng)開始的是，新一輪大面積的高管輪崗。據(jù)統(tǒng)計，此次省級高管輪崗涉及十余高管，力度之大前所未有，其中，在一地任職多年的省公司一把手成為輪崗重點，這也反映出中移動加強內(nèi)部管理的決心之堅。

　　“加強反腐倡廉，構(gòu)建廉潔風險防控機制，是中國移動進一步前進的堅強保證。”中國移動黨組書記奚國華的總結(jié)發(fā)人深省。

　　■專家看移動

　　中國信息經(jīng)濟學會理事長楊培芳：作移動擅長的領(lǐng)域

　　差異化的全業(yè)務運營，在我的理解中，指的是在全業(yè)務許可的政策環(huán)境之下，中國移動應該協(xié)調(diào)自身優(yōu)勢去做全業(yè)務經(jīng)營，而不是什么都做。中國移動的優(yōu)勢在于移動網(wǎng)絡，因此，中國移動應該基于自身強大的移動網(wǎng)絡，做好移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，強勢介入行業(yè)信息化、管道經(jīng)營和效率更高的業(yè)務平臺業(yè)務。而這可以歸納為做好管道和平臺。而不是去做內(nèi)容和媒體，這并不是中國移動所擅長的領(lǐng)域。目前，我國已經(jīng)進入信息生產(chǎn)力時代，中國移動應當更加關(guān)注行業(yè)信息化和物聯(lián)網(wǎng)。(謝麗容)

　　北京郵電大學教授宋俊德：向無線城市要收入

　　經(jīng)過前兩年跑馬圈地和戰(zhàn)略投入，中國移動的無線城市建設(shè)在2012年將進入實質(zhì)性階段，所謂的實質(zhì)性階段，指的是應該落實應用業(yè)務，并創(chuàng)建有效的商業(yè)模式，逐步帶來經(jīng)濟收入。此外，中國移動集團和各省市、地區(qū)公司在無線城市建設(shè)上應該保持一致，目前，與各地政府、大的企業(yè)的合作已經(jīng)落地，集團對于無線城市的熱情最高，省市則對于集團戰(zhàn)略的理解仍在一定程度上浮于表面。對于各省市移動公司來說，應該真正理解集團戰(zhàn)略措施。(謝麗容)

　　北京郵電大學教授曾劍秋：效率優(yōu)先 精細運營

　　中國移動在3G發(fā)展處于不利局面和固網(wǎng)牌照依舊缺乏的背景下，應當堅定不移地把握效益優(yōu)先原則，著力提升企業(yè)價值。中國移動要牢固樹立效益意識，堅決摒棄粗放經(jīng)營，向精細運營要效益。有限的網(wǎng)絡資源不足以滿足用戶的無限制使用。而由于移動數(shù)據(jù)業(yè)務的復雜性，傳統(tǒng)的移動分組網(wǎng)絡對其缺乏有效的管控手段，中國移動面臨增量不增收的困局：上網(wǎng)卡業(yè)務流量占用了大部分網(wǎng)絡資源。在此情況下，中國移動要關(guān)注如何區(qū)分用戶、細分市場，探尋精細化數(shù)據(jù)業(yè)務運營的手段，為用戶提供差異化和個性化的數(shù)據(jù)業(yè)務。(吳磊)

　　德瑞電信咨詢副總經(jīng)理楊帆：讓服務創(chuàng)造價值

　　2012年對中國移動來說很可能是真正全業(yè)務的一年，同時移動更需要積極主動地創(chuàng)新及參與移動互聯(lián)時代發(fā)展。這兩點決定了2012年移動的服務需要新的作為。對移動來說，應該以更廣的理念開展一體化服務與協(xié)同服務，以此推進服務從“助長價值”向“創(chuàng)造價值”改變。把內(nèi)外部服務當作一盤棋，重塑面向全客戶的服務體系，有能支撐全業(yè)務的服務內(nèi)容，有融合全渠道的服務手段，同時有針對全流程的服務質(zhì)量管理。應以客戶體驗為中心，將其視為全方位的體驗，重新甄別客戶體驗關(guān)鍵點并加以全面改善。要立足于精確的客戶分析能力，提高融合服務的客戶分群能力。(吳磊)

　　工信部電信研究院政策與經(jīng)濟研究所研究員丁道勤：構(gòu)建終端生態(tài)系統(tǒng)

　　2011年全球移動智能終端銷量超越PC，國內(nèi)移動智能終端出貨量增速迅猛，市場空間巨大。在此背景下，中國移動成立終端公司，面臨眾多困難和挑戰(zhàn)，移動智能終端市場競爭激烈，以蘋果等為代表的產(chǎn)品制造商及附著其上的軟件開發(fā)商已分食移動智能終端市場的絕大部分利潤，電信運營商的終端運營經(jīng)驗尚缺，重點應聚焦如何有效聯(lián)合相關(guān)制造企業(yè)及軟件開發(fā)商，構(gòu)建起相對完善的“網(wǎng)絡運營+終端硬件+系統(tǒng)軟件+應用程序商店”一體化的生態(tài)系統(tǒng)�！�(王海鈺)