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中國電信日前透露，歷經(jīng)三年，CDMA手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到9035家，比最初增加5116家，覆蓋了全國331個(gè)地級(jí)市，縣級(jí)覆蓋率達(dá)到96.1%。這一數(shù)據(jù)使得中國電信在3G用戶的競(jìng)爭(zhēng)中搶得足夠的話語權(quán)。
最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，中國電信共建成3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站16125個(gè)，輔導(dǎo)員30287人，累計(jì)輔導(dǎo)用戶297.3萬次，這使得很多用戶開始了解3G、使用3G，培養(yǎng)了用戶對(duì)3G應(yīng)用的興趣，同時(shí)也成為用戶免費(fèi)的3G入門服務(wù)。
不僅如此，中國電信的3G輔導(dǎo)站為用戶提供免費(fèi)軟件安裝、免費(fèi)應(yīng)用下載、免費(fèi)應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)，與潛在用戶形成互動(dòng)。
在平時(shí)的3G輔導(dǎo)工作中，服務(wù)人員通過與用戶的溝通了解用戶的需求，為用戶安裝較為感興趣的軟件或新奇游戲，縮短與用戶的距離感，并利用備機(jī)充足的優(yōu)勢(shì)，讓用戶在等待的時(shí)間體驗(yàn)3G應(yīng)用，使用戶的維修等待時(shí)間不再冗長(zhǎng)，在輔導(dǎo)用戶的同時(shí)，用戶又對(duì)中國電信3G終端和3G應(yīng)用的操作有了更多的了解。
此外，中國電信還將加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。通過對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的連鎖化經(jīng)營，加快售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向縣、鄉(xiāng)延伸，構(gòu)建售后服務(wù)體系的全網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式。
在拓展渠道的同時(shí)，中國電信也加大了對(duì)大屏幕千元智能手機(jī)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。中國電信北京公司(以下簡(jiǎn)稱“北京電信”)引入一批千元3G大屏智能機(jī)，包括聯(lián)想、華為、中興等7款。不同于以往的是，此次引入的機(jī)型全部是Android操作系統(tǒng)，屏幕達(dá)到4英寸以及4英寸以上，甚至有的機(jī)型達(dá)4.3英寸的大屏。
記者了解到，北京電信對(duì)此次推出的每款千元大屏機(jī)均予以購機(jī)補(bǔ)貼，以聯(lián)想A790e為例，用戶預(yù)存990元話費(fèi)后即可享受零元購機(jī)，預(yù)存話費(fèi)分月到賬，按照用戶上月實(shí)際話費(fèi)發(fā)生額的40%進(jìn)行預(yù)存款返還，直至全部預(yù)存款返還，但最長(zhǎng)不超過36個(gè)月，到期未返還話費(fèi)清零。商報(bào)記者 吳辰光
