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運(yùn)營(yíng)商的提醒告知服務(wù)固然存在不足，但用戶也實(shí)在應(yīng)該好好自我檢討一下，為什么在去境外之前不好好做番功課，了解一下目的地的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)情況，或者是好好學(xué)習(xí)一下自己所使用的手機(jī)功能，記住關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)的快捷方式呢？
又是長(zhǎng)假，又見(jiàn)“天價(jià)流量費(fèi)”！隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)的確給人們的工作生活帶來(lái)了諸多便利，但是也產(chǎn)生了很多意想不到的麻煩——流量費(fèi)用的糾紛就是其中之一。最近幾個(gè)月來(lái)，筆者收到了各類(lèi)有關(guān)流量費(fèi)用的投訴著實(shí)不少，新浪微博上也頻見(jiàn)網(wǎng)友痛斥運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量收費(fèi)如何如何不合理，還有各種因?yàn)椤安恍⌒摹敝姓惺盏教靸r(jià)話費(fèi)單的叫苦帖，其中因?yàn)榫惩饴螘r(shí)沒(méi)有關(guān)閉數(shù)據(jù)功能而產(chǎn)生的“天價(jià)流量費(fèi)”最為悲慘。對(duì)于這種“杯具”，事主一般都會(huì)埋怨運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有盡到應(yīng)有的通知義務(wù)，而圍觀者也大多一邊倒的痛斥電信運(yùn)營(yíng)商如何霸道、蠻橫、不講理。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平，筆者認(rèn)為的確仍有較大的改進(jìn)空間，但實(shí)事求是地說(shuō)，并非每個(gè)遭遇“天價(jià)流量費(fèi)”事件的用戶都是無(wú)辜的。為什么這么說(shuō)？原因很簡(jiǎn)單，境外漫游的收費(fèi)方首先是境外運(yùn)營(yíng)商，定價(jià)權(quán)也在他們的手中，因此天不天價(jià)并非國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商所能決定的，一味以“天價(jià)”做文章本身就有制造噱頭、吸引眼球的嫌疑。
另外很多“天價(jià)流量費(fèi)”事件的背后的那些流量的的確確是用戶用掉的，或者是智能手機(jī)后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新造成，手機(jī)是用戶自己的，流量功能的開(kāi)與關(guān)主動(dòng)權(quán)也掌握在用戶自己手中，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)再優(yōu)秀也不過(guò)只能做到不停地發(fā)短信告知客戶：“您的手機(jī)已經(jīng)在境外漫游，請(qǐng)關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能以免被收取漫游費(fèi)”，卻無(wú)法去越俎代庖?guī)陀脩絷P(guān)閉手機(jī)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。所以在這類(lèi)“杯具”事件中，運(yùn)營(yíng)商的提醒告知服務(wù)固然存在不足，但用戶也實(shí)在應(yīng)該好好自我檢討一下，為什么在去境外之前不好好做番功課，了解一下目的地的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)情況，或者是好好學(xué)習(xí)一下自己所使用的手機(jī)功能，記住關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)的快捷方式呢？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，數(shù)據(jù)為王，電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)的確存在跟進(jìn)不夠及時(shí)的弊端，但作為用戶，同樣也需要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的終端有更多的了解和熟悉，“工欲善其事、必先利其器”不是講的就是這個(gè)道理嗎？
筆者此番說(shuō)法，其實(shí)并沒(méi)有偏袒運(yùn)營(yíng)商的意思，作為收費(fèi)服務(wù)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)有義務(wù)對(duì)用戶提供令人滿意的服務(wù)，但我們也必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)的改善和提升需要時(shí)間，用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向運(yùn)營(yíng)商反饋、投訴并主動(dòng)維權(quán)的行為我們固然應(yīng)該大量鼓勵(lì)，但是權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等，我們是不是也應(yīng)該為自己的話費(fèi)利益提升一下自己使用移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的技能呢？吸費(fèi)陷阱、霸王條款我們當(dāng)然應(yīng)該堅(jiān)決抵制，但是因?yàn)閭�(gè)人使用不當(dāng)造成的財(cái)產(chǎn)損失卻只是指責(zé)服務(wù)商服務(wù)不到位也未免有些強(qiáng)詞奪理了。
其實(shí)“天價(jià)流量費(fèi)”還只是目前日益復(fù)雜化的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)糾紛中的一類(lèi)現(xiàn)象，由于移動(dòng)智能終端的功能越來(lái)越強(qiáng)大，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來(lái)越高，類(lèi)似的消費(fèi)爭(zhēng)議仍然還會(huì)不斷發(fā)生。我們既要持之以恒地要求電信運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用服務(wù)商改善服務(wù)能力，打造透明、公正的消費(fèi)環(huán)境，但同樣也更加主動(dòng)些去學(xué)習(xí)、適應(yīng)和了解因?yàn)閼?yīng)用需求改變而帶來(lái)的種種消費(fèi)習(xí)慣變化，這不僅是對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，也是對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的做法。 程鵬
