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網(wǎng)易科技訊 2月5日消息，網(wǎng)易科技從中國移動集團公司獲悉，截至2月2日，中國移動在抗災保通信過程中，通過短信、彩信等信息免費發(fā)送各類災情預報和公共信息近20億條。而在110等社會公眾服務熱線不能有效接通的情況下，中國移動10086、12580目前已被開放為面向社會的救災服務熱線。
災情發(fā)生以來，中國移動建立信息發(fā)布綠色通道和響應機制，全力做好抗災救災相關信息發(fā)送工作。在江西，中國移動通過短信息平臺，將防寒抗凍及溫馨提示公益信息及時發(fā)送給客戶，累計發(fā)送了1000多萬條公益信息。在廣東，中國移動共發(fā)送信息3.2億條，其中發(fā)送廣鐵集團公告短信9000萬條，發(fā)送勞動保障廳公告短信9000萬條，發(fā)送廣東春運辦公室致旅客的公開信2530萬條，很好地傳達了災情等信息，緩減了旅客和市民的急躁情緒。在四川，5萬多臺農(nóng)村信息機半個多月累計發(fā)布30萬次遠程廣播，轉發(fā)300萬條短信災害天氣預警，播出30萬次農(nóng)訊廣播，通過農(nóng)信機發(fā)布氣象預報、防災減災、農(nóng)作物過冬、病蟲害防治、動物防寒方面信息。
另外，據(jù)中國移動相關人士介紹，自從我國南方遭遇雨雪低溫災害天氣以來，該公司的客戶服務熱線10086和綜合服務熱點12580收到了大量的求助電話�！盀膮^(qū)10086熱線業(yè)務量較平日增長69%，12580業(yè)務量較平日增長33%。這些電話多是電信服務之外的求助電話，如發(fā)生了交通事故需要呼叫交管部門和醫(yī)院；車子出了問題，需要求助維修公司，很多人就把我們的客服熱線當作求助熱線了”，該人士表示�！皩τ诖祟愲娫�，我們都一一給了幫助，及時呼轉相關方，盡力幫助受災的人們早日擺脫困境�！�
據(jù)了解，在110等社會公眾服務熱線不能有效接通的情況下，中國移動10086、12580目前已被開放為面向社會的救災服務熱線，并建立起省際熱線救災救助聯(lián)動機制，協(xié)助政府共同做好災情救助。
中國移動稱，各省公司通過在受災地區(qū)適當延長營業(yè)服務時間、提高10086、12580熱線接通率和增設應急通信車、流動服務車等方式，確保服務體系運轉不間斷，為抗災救災工作提供保障。目前各地有6000多個營業(yè)網(wǎng)點延長了營業(yè)時間，共安排3萬人次加班加點。一線服務人員工作強度明顯加強，35%的營業(yè)廳營業(yè)時間延長，熱線人員平均增加30%的額外工作量。在火車站、機場等滯留旅客集中場所實行全天24小時服務，向旅客免費提供長途電話“報平安”服務通話時長達到100萬分鐘。（風鈴）
